Aeternum, o que é, quem é?

Aeternum é um site sediado em França, criado por dois praticantes Pagãos e abertos a todas as espiritualidades, especialmente as mais antigas e/ou menos populares atualmente. Embora a crença seja, acima de tudo, pessoal, queremos dar destaque a estas práticas e oferecer os produtos necessários para cada sabbat, para limpar o lar ou simplesmente para adicionar um toque de bem-estar no dia a dia sem necessariamente se identificar completamente com um movimento espiritual.

Existem muitos mitos e mistérios em torno do mundo do oculto, mas para além dos clichés, trabalhamos todos os dias para fornecer informações e criações do mundo que permitam a cada pessoa praticar sem se preocupar com o olhar dos outros.

O que representa o logo da Aeternum?

Certamente já viu este símbolo em vários domínios, mas é a sua simbologia antiga que nos inspira. Conhecido sobretudo por representar o infinito, o Ouroboros é um símbolo forte, plural e que concentra todos os valores da Aeternum:

• O ciclo eterno da vida e da morte: o Ouroboros simboliza frequentemente a eternidade e o ciclo perpétuo da vida, da morte e do renascimento. Este conceito é por vezes interpretado como a natureza cíclica do universo.
• Unidade dos opostos: ao morder a própria cauda, o Ouroboros representa também a união dos opostos, como a criação e a destruição ou a vida e a morte. A vida é por vezes complexa e pode ser difícil vivê-la como um rio calmo. Por isso, uma espiritualidade, seja qual for, pode guiar-nos em períodos por vezes turbulentos ou agitados.
• Renovação: a serpente que se alimenta da própria cauda é um símbolo de auto-suficiência e renovação constante. Esta é toda a essência dos sabbats e das celebrações: encerrar um período e abrir um novo, cheio de promessas e sucessos.
• Alquimia e transformação espiritual: na alquimia medieval e na tradição hermética, o Ouroboros era um símbolo da natureza cíclica da matéria e do espírito, conduzindo à purificação e transformação espiritual. É assim que cada momento da vida tem a sua utilidade para não temer as próximas provas.
  
  

Sou iniciante, posso comprar no vosso site?

Claro! A espiritualidade não é apenas assunto para especialistas. Procuramos oferecer uma ampla gama de artigos para todas as práticas, seja para celebrações, sabbats ou simplesmente para melhorar um pouco o dia a dia.

Têm uma loja física?

Ainda não, mas estamos a pensar nisso! Existem lojas esotéricas em França, mas acreditamos que é possível fazer melhor. Talvez daqui a alguns anos possa vir diretamente à Aeternum...

Entretanto, quer esteja em Paris, em Bordeaux, em Rennes, em Versailles, em Lyon, Montpellier, Toulouse, Lille, Marselha e por toda a França, Bélgica, Suíça, Ultramar: enviamos os nossos produtos para onde quer que esteja!

O que fazem com as minhas informações pessoais?

Não vendemos nem distribuímos quaisquer dados pessoais dos nossos clientes a terceiros. Damos grande importância ao respeito pela privacidade e todas as informações recolhidas (nome, apelido, número de telefone, morada postal) servem única e exclusivamente para o processamento da sua encomenda.

Para conhecer os fins da utilização destas informações, pode consultar aqui.

Como fazer uma encomenda na Aeternum?

Navegue pelas nossas secções, adicione os artigos desejados ao seu carrinho e depois confirme a sua encomenda introduzindo o seu endereço de entrega e faturação. O pagamento é seguro e uma confirmação será enviada por e-mail assim que a encomenda for registada.

É necessário criar uma conta para fazer uma encomenda?

Não é obrigatório, pode fazer a encomenda como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe consultar mais facilmente o histórico das suas encomendas, aceder às suas informações de entrega e poupar tempo nas suas próximas visitas.

Qual é o prazo de processamento das encomendas?

As encomendas são processadas em 24 a 48 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados). Receberá um e-mail de acompanhamento assim que a sua encomenda for expedida.

Para que países enviam?

Enviamos para França, Bélgica, Luxemburgo, Suíça, Mónaco, Guadalupe, Martinica, Reunião, Mayotte, São Bartolomeu e São Martinho.

☝️ Outras destinos são adicionados regularmente. Se o seu país não estiver nesta lista, contacte-nos antes de fazer a encomenda: verificaremos se é possível oferecer-lhe uma solução.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com um link de acompanhamento que lhe permite seguir o percurso da sua encomenda em tempo real.

Não recebi o e-mail de confirmação, o que devo fazer?

Primeira ação: verifique a sua pasta de spam. Se não encontrar nenhuma mensagem, é possível que tenha ocorrido um erro no endereço de e-mail introduzido. Contacte-nos e enviaremos novamente as informações em falta.

Posso fazer entregar a minha encomenda num endereço diferente?

Sim, pode introduzir um endereço de entrega diferente do endereço de faturação. A entrega em pontos de recolha também está disponível para algumas zonas.

É possível oferecer uma encomenda sem que o preço apareça?

Claro! Nenhum documento com preços é incluído na encomenda. Pode também oferecer um cartão presente digital para enviar diretamente à pessoa em questão.

A encomenda contém uma fatura?

Não. Nenhum documento com preços é incluído na encomenda. Pode, portanto, fazer entregar a sua encomenda como presente. Se desejar adicionar uma mensagem personalizada, indique-a na nota da encomenda.

O que fazer se a minha encomenda estiver atrasada ou perdida?

Em caso de atraso ou bloqueio anormal, contacte-nos. Trataremos de abrir uma investigação junto do transportador. Se a encomenda for declarada perdida, será proposta uma solução.

Os artigos são purificados antes do envio?

Sim! Todos os objetos rituais são sistematicamente purificados antes de serem enviados. Isso garante que cada artigo chegue até si neutro e pronto a ser utilizado.

Os artigos são consagrados ou carregados?

Depende. Alguns artigos são entregues já consagrados com uma intenção específica (como as nossas velas rituais, frascos, gris-gris ou talismãs). Outros, como pedras, pêndulos ou acessórios, são apenas purificados para que possa consagrá-los você mesmo, conforme a sua prática.

Como saber se um produto já está ritualizado?

Quando é o caso, indicamos diretamente na ficha do produto. Se nada estiver especificado, significa que o objeto é entregue purificado, mas não carregado nem consagrado.

De onde vêm os seus produtos?

Grande parte da nossa gama é artesanal, ou realizada segundo tradições específicas (hoodoo, santería, tradições rurais…). Pela sua natureza, os nossos produtos vêm, portanto, de todo o mundo.

As pedras são naturais?

Sim. Todas as pedras que oferecemos são naturais. Em caso de tratamento em laboratório, indicamos na ficha do produto.

Os seus artigos são adequados para todas as práticas?

Oferecemos objetos provenientes de diferentes tradições (ocidentais, afro-caribenhas, populares…), que pode integrar livremente no seu próprio caminho. Indicamos a origem ritual quando é pertinente, para o ajudar na sua escolha.

As suas ervas e flores são consumíveis?

A nossa secção de Erboristeria é dedicada exclusivamente a um uso espiritual e tradicional, e em nenhum caso alimentar. Algumas das nossas raízes raras são, aliás, tóxicas.

No entanto, oferecemos produtos para ingestão sem risco para melhorar o seu bem-estar na nossa secção de Infusões & Chás e Flores de Bach.

Oferecem também serviços (consultas, rituais, acompanhamento)?

Não. Aeternum concentra-se exclusivamente na venda de produtos esotéricos. Não oferecemos serviços espirituais nem consultas.

É seguro usar o meu cartão bancário na Aeternum?

Sim, é totalmente seguro efetuar pagamentos no nosso site. Utilizamos protocolos de segurança avançados e métodos de encriptação para garantir que os seus dados financeiros estão protegidos em todos os momentos.

Que tipos de protocolos de segurança utilizam?

Utilizamos o protocolo SSL (Secure Socket Layer) que assegura que todos os dados transmitidos entre o seu navegador e o nosso servidor são encriptados e permanecem privados.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis na Aeternum?

Aceitamos cartões Visa, Mastercard e American Express. Pode pagar no nosso site através de:

• Cartão bancário (CB, Visa, Mastercard, Amex)
  
• Apple Pay
• Klarna em 3 vezes sem juros
• Bancontact (Bélgica)
• Twint (Suíça)
• PayPal (até 250,00€)

Como saberei se a minha transação foi bem-sucedida?

Após efetuar um pagamento, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda. Se não receber este e-mail, verifique a sua pasta de spam. Se não receber nada, confirme se o pagamento foi aceite e contacte-nos se necessário.

Existem custos ocultos no pagamento?

Não, não existem custos ocultos. O valor que vê ao validar a encomenda é o valor total que paga, incluindo a entrega.

⚠️ Dependendo do local de entrega fora da França metropolitana, poderá estar sujeito ao pagamento de taxas alfandegárias. O destinatário é responsável por conhecer a legislação em vigor e não poderemos proceder a qualquer reembolso.

O que fazer se o meu cartão for recusado no pagamento?

Se o seu cartão for recusado, verifique se introduziu as informações corretas do cartão, se seguiu o procedimento de validação do pagamento (tipo Certicode) e se tem fundos suficientes. Se tudo parecer correto, contacte o seu banco ou o fornecedor do cartão para obter ajuda.

Posso guardar as minhas informações de pagamento para futuras compras?

Para sua conveniência, oferecemos a possibilidade de guardar as suas informações de pagamento. No entanto, nunca armazenamos diretamente esses dados. Eles são geridos e protegidos por serviços de pagamento terceiros altamente seguros.

Como funciona o pagamento por transferência bancária?

Deve escolher Transferência bancária ao validar a sua encomenda. Receberá depois um e-mail com as instruções de pagamento (com um IBAN). A sua encomenda será preparada e enviada após a receção efetiva da transferência.

Não demore: a encomenda é automaticamente cancelada após 2 dias.

Tenho preocupações sobre fraudes online. Como a Aeternum protege as minhas informações?

Levamos a segurança online muito a sério. Para além do protocolo SSL, utilizamos também outras medidas de segurança, como a verificação 3D Secure para transações com cartão, para prevenir qualquer atividade fraudulenta.

Sou profissional. Oferecem preços para revendedores?

Atualmente focamo-nos exclusivamente em clientes particulares. No entanto, estamos a considerar paralelamente uma oferta dedicada a profissionais.

O que é o pagamento em 3 vezes sem juros com Klarna?

O pagamento em 3 vezes sem juros é uma opção de crédito oferecida pela Klarna que lhe permite dividir o valor da sua compra em três prestações iguais, sem custos adicionais nem juros. O primeiro pagamento é efetuado no momento da confirmação da encomenda, e os dois seguintes são debitados automaticamente a cada 30 dias.

Como posso usar o pagamento em 3 vezes sem juros?

Para isso, na página de pagamento, escolha o método "Klarna - Pagar agora ou depois". Confirme o seu método de pagamento e será redirecionado para o formulário seguro da Klarna, onde deverá preencher as informações solicitadas (identidade, telefone, número do cartão bancário).

A primeira prestação será debitada imediatamente, e as duas seguintes serão debitadas automaticamente com um intervalo de 30 dias.

Receberá um calendário de pagamentos da Klarna e uma confirmação da encomenda pela Aeternum. A sua encomenda será assim processada e enviada entre 24 a 48 horas.

Existe um valor mínimo ou máximo para usar esta opção?

Sim, o pagamento em 3 vezes sem juros está disponível para compras com um valor mínimo de 35 €. O valor máximo pode variar consoante o limite de crédito concedido pela Klarna.

Quais são os critérios de elegibilidade para o pagamento em 3 vezes sem juros?

Para ser elegível, deve:

• Ter pelo menos 18 anos.
• Residir em França.
• Possuir um cartão bancário válido.

A Klarna também avalia a sua solvabilidade no momento do pedido. Note que apenas a Klarna toma a decisão, a Aeternum não tem conhecimento do processo de decisão nem poder de intervenção.

Existem custos ou juros associados a esta opção?

Não, o pagamento em 3 vezes sem juros está isento de custos e juros, desde que os pagamentos sejam efetuados conforme o calendário previsto.

Por que motivo o meu pagamento em várias vezes foi recusado?

A Klarna utiliza um algoritmo específico para decidir se concede ou não o pagamento em várias vezes. Embora a maioria dos pedidos seja aprovada, pode acontecer de um pedido ser recusado. Para mais informações, pode contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente da Klarna.

Note que a Aeternum não tem qualquer poder de intervenção, apenas a Klarna é decisora.

O que acontece se falhar um pagamento?

Se um pagamento falhar, a Klarna tentará novamente automaticamente dois dias depois. Em caso de nova falha, a Klarna enviará um extrato do montante total em dívida, a pagar no prazo de 15 dias. Podem ser aplicadas taxas de atraso se o pagamento não for efetuado a tempo.

Posso pagar o montante total antes do previsto?

Sim, pode liquidar o saldo total a qualquer momento através da aplicação Klarna ou pelo calendário de pagamentos recebido por email aquando da sua encomenda.

Como posso acompanhar os meus pagamentos e o saldo em dívida?

Pode gerir e acompanhar os seus pagamentos acedendo à sua conta Klarna no site deles ou através da aplicação móvel Klarna.

O que fazer em caso de problema com o meu pagamento ou se tiver dúvidas adicionais?

Para qualquer questão ou problema relacionado com o seu pagamento, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Klarna.

O que é o pagamento diferido a 30 dias com Klarna?

O pagamento diferido a 30 dias é uma opção que lhe permite receber a sua encomenda e só a pagar 30 dias depois, sem custos nem juros.

Como posso usar o pagamento diferido a 30 dias?

No momento do pagamento, selecione a opção "Pagar em 30 dias" oferecida pela Klarna. Não é necessário fornecer informações do cartão bancário no momento da compra. A Klarna enviará as instruções de pagamento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.

Existe um valor mínimo ou máximo para usar esta opção?

O pagamento diferido a 30 dias está disponível sem valor mínimo de compra. O valor máximo depende do seu limite de crédito concedido pela Klarna.

Quais são os critérios de elegibilidade para o pagamento diferido a 30 dias?

Para ser elegível, deve:

• Ter pelo menos 18 anos.
• Residir em França.
• Possuir um cartão bancário válido.

A Klarna também avalia a sua solvabilidade no momento do pedido.

Existem custos ou juros associados a esta opção?

Não, o pagamento diferido a 30 dias está isento de custos e juros, desde que o pagamento seja efetuado dentro do prazo estabelecido.

O que acontece se não pagar dentro dos 30 dias?

Se o pagamento não for efetuado dentro dos 30 dias, a Klarna pode aplicar taxas de atraso e restringir o acesso aos seus serviços de pagamento diferido. É importante liquidar o valor devido antes da data limite para evitar custos adicionais.

Posso pagar antes do final dos 30 dias?

Sim, pode liquidar o valor devido a qualquer momento antes da data limite, acedendo à sua conta Klarna ou através da aplicação móvel.
 

O que fazer em caso de problema com o meu pagamento ou se tiver mais perguntas?

Para qualquer questão ou problema relacionado com o seu pagamento, pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Klarna.

Posso pagar em 4 vezes com PayPal?

O pagamento em 4 vezes pode ser oferecido pelo PayPal, mas esta opção depende exclusivamente do PayPal. Não temos qualquer controlo sobre a sua ativação, condições ou recusa. Se a opção não aparecer durante o pagamento, significa que o PayPal não a disponibiliza para esta transação ou para a sua conta.

Qual é o valor máximo pago com PayPal?

O valor máximo aceite para um pagamento via PayPal é de 250,00€ por encomenda. Para valores superiores, pode pagar por cartão bancário ou Klarna.

O que fazer em caso de problema com uma encomenda PayPal?

Antes de abrir qualquer litígio ou investigação no PayPal, é imprescindível contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. A maioria das situações resolve-se rapidamente através de comunicação direta.

O que acontece se uma investigação PayPal for aberta sem contacto prévio?

Abrir uma investigação no PayPal sem contacto prévio com o serviço de apoio ao cliente provoca um aumento significativo dos prazos de tratamento. O PayPal aplica então o seu procedimento padrão, mais demorado, mesmo quando a situação é simples de resolver.

As retrofacturações são aceites sem justificação?

Qualquer retrofacturação ou contestação PayPal considerada abusiva ou injustificada dará origem a uma denúncia. Cada encomenda enviada é acompanhada de provas de processamento e envio guardadas pelo nosso sistema (IP, carimbo temporal, fotos,...).

O PayPal protege automaticamente o comprador?

O PayPal oferece um quadro de proteção, mas este não substitui o diálogo com o comerciante. Uma encomenda conforme, enviada e comprovada mantém-se válida, mesmo em caso de litígio aberto.

Posso cancelar um pagamento PayPal após validação?

Uma vez validado o pagamento, o cancelamento não é automático. Qualquer pedido de cancelamento depende do estado da encomenda e deve ser dirigido ao serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Por que motivo o PayPal pode recusar um pagamento?

Uma recusa pode dever-se a vários fatores próprios do PayPal: limites internos da conta, análise de risco, indisponibilidade temporária do serviço ou condições específicas do seu perfil PayPal. A loja não tem acesso a estas informações.

O PayPal tem acesso aos meus dados bancários?

Nunca temos acesso aos seus dados bancários. Todo o pagamento é processado diretamente pelo PayPal através da sua plataforma segura.

A entrega é discreta?

Sabemos que a espiritualidade é uma questão pessoal, até íntima. Por isso, as nossas encomendas são neutras e seladas para evitar qualquer abertura. Os produtos também são fixados no interior para impedir movimentos. A sua encomenda é depois entregue como qualquer outra.
 

Quais são os métodos e prazos de entrega disponíveis na Aeternum?

Oferecemos 5 métodos de entrega:

• Colissimo (ao domicílio e pontos de recolha): em 2 a 3 dias úteis de segunda a sábado (exceto feriados)

• Colissimo (em pontos de recolha): em 2 a 3 dias úteis de segunda a sábado (exceto feriados)

• Mondial Relay (em pontos de recolha e lockers): em 3 a 5 dias úteis de segunda a sábado (exceto feriados)

• Mondial Relay (ao domicílio): em 5 a 10 dias úteis de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
  
  
• Chronopost antes das 13h (ao domicílio): no dia seguinte antes das 13h para todas as encomendas feitas antes das 14h, de segunda a sexta-feira. As encomendas feitas ao fim de semana e feriados são enviadas no próximo dia útil e entregues no dia seguinte.

Quais são as zonas de envio?

Por enquanto, enviamos para a França metropolitana, Mónaco, a Bélgica, o Luxemburgo, a Suíça, Reunião, Guadalupe, Martinica, Mayotte, São Bartolomeu, São Martinho, Itália e Espanha.

Outros destinos são adicionados regularmente.

Quanto custa a entrega?

Os custos de entrega variam consoante o método escolhido e o destino.

Para entrega ao domicílio:

	Colissimo Domicílio	Mondial Relay Domicílio	Chronopost Domicílio
França metropolitana	6,90€	5,90€	19,90€
Bélgica	20,00€	—	—
Mónaco	14,90€	—	—
Luxemburgo	14,90€	—	—
Suíça*	20,00€	—	—
Reunião*	20,00€	—	—
Guiana Francesa	20,00€	—	—
Guadalupe	20,00€	—	—
Martinica*	20,00€	—	—
Mayotte*	20,00€	—	—
São Bartolomeu*	20,00€	—	—
São Martinho*	20,00€	—	—
Nova Caledónia (consoante o peso)	A partir de 25,00€	—	—
Itália (consoante o peso)	A partir de 14,90€	—	—
Espanha (consoante o peso)	A partir de 14,90€	—	—
Portugal (consoante o peso)	A partir de 14,90€	—	—
Países Baixos (consoante o peso)	A partir de 14,90€	—	—
Alemanha (consoante o peso)	A partir de 14,90€	—	—

*Os preços indicados são com IVA incluído. Para qualquer reembolso de IVA, deve contactar as autoridades competentes. Aeternum não poderá proceder a reembolsos ou faturar as suas compras sem impostos.

Para entrega em ponto de recolha & armários:

	Mondial Relay Ponto de recolha & armário	Colissimo Ponto de recolha
França metropolitana	4,90€	5,90€
Bélgica	5,90€	—
Luxemburgo	5,90€	—
Itália (consoante o peso)	A partir de 8,90€	—
Espanha (consoante o peso)	A partir de 8,90€	—
Portugal (consoante o peso)	A partir de 8,90€	—
Países Baixos (consoante o peso)	A partir de 8,90€	—
Alemanha (consoante o peso)	A partir de 8,90€	—

Oferecem entrega gratuita?

Sim, sujeito a um valor mínimo de compras e apenas para a França metropolitana:

Método	Gratuito
Mondial Relay - Domicílio	Entrega gratuita a partir de 79,00€
Mondial Relay - Ponto de recolha & armários	Entrega gratuita a partir de 79,00€
Colissimo - Ponto de recolha	Entrega gratuita a partir de 79,00€
Colissimo - Domicílio	Entrega gratuita a partir de 79,00€

 

Posso rastrear a minha encomenda?

Sim, uma vez que a sua encomenda seja enviada, receberá um e-mail com um link de rastreamento. Poderá acompanhar a sua encomenda em tempo real através dos serviços de Mondial Relay, Colissimo, ou Chronopost.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Se não estiver disponível, o entregador deixará um aviso de passagem indicando os passos a seguir para recolher a sua encomenda, geralmente no correio mais próximo ou num ponto de recolha.

O que fazer se a minha encomenda chegar danificada?

Se notar danos ou anomalias na receção, por favor contacte-nos imediatamente com fotos da encomenda danificada. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema.
 

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de fazer a encomenda?

Se precisar de alterar o seu endereço de entrega, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para responder ao seu pedido, mas não podemos garantir alterações após a encomenda ter sido enviada.

O que fazer se não recebi a minha encomenda apesar do estado "Entregue" no rastreamento?

Nesse caso, por favor contacte-nos rapidamente. Iniciaremos uma investigação com o serviço de entrega e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema.

Oferecem códigos promocionais?

Sim, um código de boas-vindas de -10% é oferecido a toda a pessoa que se inscreve na nossa newsletter. É a nossa forma de agradecer a quem deseja seguir-nos e descobrir as nossas novidades mágicas em primeira mão.

Fazem descontos ou períodos promocionais?

Não fazemos promoções pontuais, pois escolhemos desde o início oferecer preços justos e equilibrados, sem margens exageradas. Esta posição permite-nos manter a coerência com os nossos valores, respeitando o trabalho dos artesãos, dos produtores e da própria natureza. Conosco, não há preços inflacionados para depois serem reduzidos: apenas um preço honesto, durante todo o ano.

Participam na Black Friday?

Não. Este evento não corresponde à nossa visão. Não queremos vender produtos a preços muito baixos, e muito menos aqueles provenientes da natureza ou rituais. Cada objeto, cada criação merece ser respeitado no seu valor e origem.

Os vossos preços mudam consoante as estações?

Não. Não praticamos aumentos ou diminuições artificiais de preços conforme o calendário. Seja para Yule, Samhain ou Litha, os nossos preços mantêm-se estáveis ao longo do ano.

É possível acumular vários descontos?

A nossa loja oferece apenas um código promocional pontual na inscrição. Não é possível acumular outros descontos ou abatimentos, exceto se tiver recebido um crédito no âmbito de um processo de atendimento ao cliente.

Posso devolver ou trocar um artigo que comprei?

Sim, se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver ou trocar o artigo no prazo de 14 dias após o recebimento, desde que esteja no seu estado original, sem danos e não utilizado.
 

Como posso devolver um artigo?

Para devolver um artigo, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter o endereço para onde deve enviar a sua encomenda.

⚠️ Certifique-se de indicar o envio para um profissional e não para um particular, para evitar que a encomenda seja deixada num ponto de recolha e devolvida a si.

⚠️ Além disso, o cliente é responsável pela encomenda até à sua entrega efetiva aos nossos serviços. Em caso de atraso ou perda, o processo de devolução fica suspenso e deverá contactar a transportadora.

Tenho de pagar os custos de devolução?

Exceto em caso de erro da nossa parte ou defeito do produto, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que utilize um serviço de entrega com rastreamento.

Quando receberei o meu reembolso?

Após a receção e inspeção da sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis. O reembolso será efetuado pelo método de pagamento original.

E se o meu artigo estiver defeituoso ou incorreto?

Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente, e iremos orientá-lo no processo de devolução.

Como funcionam as trocas?

Se desejar trocar um artigo, certifique-se de que não foi usado, danificado, estragado e que a etiqueta não foi removida. Depois, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para saber o endereço de devolução.

Certifique-se de indicar qual o produto que deseja em troca no momento da devolução.
 

Posso devolver um artigo comprado em promoção ou em saldo?

Os artigos comprados em promoção ou em saldo podem ser devolvidos, mas apenas para troca ou crédito, salvo indicação em contrário no momento da compra.

Como funciona o programa de fidelidade Aeternum?

Cada encomenda feita na loja dá-lhe pontos. Pode depois trocar esses pontos por descontos nas suas próximas encomendas. Basta criar uma conta para começar a acumular automaticamente.

Como posso beneficiar do programa?

Basta criar uma conta de cliente na nossa loja para começar a acumular pontos automaticamente a cada encomenda. Não é necessário nenhum registo adicional.

O programa de fidelidade é pago?

Não, o programa de fidelidade Aeternum é totalmente gratuito. Está disponível para todos os clientes com uma conta na nossa loja.

Quantos pontos ganho por encomenda?

Ganha 10 pontos por cada euro gasto, excluindo portes de envio. Um produto de 30€ dará, portanto, 300 pontos.

A partir de quantos pontos posso obter um desconto?

A partir de 1 000 pontos, obtém 5€ de desconto. Outros cupões estão disponíveis a partir de 4 000, 6 000 ou 10 000 pontos, com descontos progressivos.

Os descontos têm condições de utilização?

Sim. Cada cupão é válido a partir de um valor mínimo de encomenda (5€ a partir de 60€, 20€ a partir de 150€, 30€ a partir de 200€, 50€ a partir de 300€). Os cupões não são acumuláveis entre si nem com outros descontos.

Os meus pontos expiram?

Sim, os seus pontos são válidos durante 12 meses após a sua última encomenda. Cada nova compra prolonga automaticamente a validade.

Como posso saber quantos pontos tenho?

O seu saldo de pontos está visível a qualquer momento no seu espaço cliente, ou na página dedicada ao programa de fidelidade, após iniciar sessão.

Existem outras formas de ganhar pontos além de fazer encomendas?

Sim. Pode obter pontos por ações simples como registo, subscrição da newsletter, seguimento nas redes sociais ou deixar uma avaliação no Google.
 

Existe um presente de aniversário?

Sim. Se a sua data de nascimento estiver registada na sua conta, receberá automaticamente um cupão de 5,00€ válido por 30 dias, para usar em encomendas a partir de 60€.

O que acontece se eu cancelar ou devolver uma encomenda?

Os pontos relacionados a uma encomenda cancelada ou reembolsada são automaticamente retirados da sua conta. Se um cupão de desconto foi utilizado, será recreditado.

Qual é o princípio do programa de apadrinhamento Aeternum?

O programa de apadrinhamento permite-lhe oferecer 10% de desconto a um amigo na sua primeira encomenda. Em troca, você também recebe 10% de desconto assim que essa encomenda for confirmada. É uma forma simples de dar a conhecer a loja às pessoas à sua volta, enquanto é recompensado.

Como partilhar o meu link de apadrinhamento?

Depois de iniciar sessão na sua conta, pode aceder ao seu link pessoal na página dedicada ao apadrinhamento. Pode partilhá-lo por e-mail, nas redes sociais ou copiando-o diretamente. Pode apadrinhar quantas pessoas quiser.

O desconto do afilhado é válido em todas as suas encomendas?

Não. O desconto de 10% para o afilhado é válido apenas na sua primeira encomenda, desde que esta atinja um mínimo de 40€ sem custos de envio. Deve ser usado no prazo de 30 dias após receber o link.

Quando é que o padrinho recebe a sua recompensa?

O padrinho recebe o seu desconto de 10% assim que a encomenda do afilhado for validada. Este desconto é válido durante 90 dias em qualquer encomenda de 40€ ou mais, sem custos de envio.

Posso apadrinhar várias pessoas?

Sim. Não há limite ao número de afilhados que pode convidar. Cada encomenda validada por um novo cliente oferece-lhe um novo desconto.

Onde posso encontrar o meu link ou código de apadrinhamento?

O seu link pessoal está acessível na sua área de cliente, na secção dedicada ao apadrinhamento. Basta iniciar sessão para aceder e partilhar facilmente.

Oferecem consultas online ou por telefone (vidência, astrologia,...)?

De acordo com a nossa linha de conduta, dedicamo-nos exclusivamente à venda de produtos para apoiar as suas práticas ou a sua curiosidade. Assim, não oferecemos nenhum serviço deste tipo.

Podem aconselhar-me praticantes?

Por responsabilidade e ética, não dispomos de nenhuma lista de praticantes e, portanto, não podemos aconselhá-lo sobre praticantes.

Podem interpretar os meus sonhos, as minhas tiragens de cartas ou as minhas experiências espirituais?

Não oferecemos interpretações personalizadas de sonhos, tiragens divinatórias ou experiências espirituais. Convidamo-lo a explorar o nosso Grimório Onírico, o nosso Guia do Tarot e o nosso blog esotérico, que podem ajudá-lo a aprofundar as suas pesquisas. E se a resposta não estiver lá, o melhor é recorrer a uma obra especializada.

Realizam exorcismos ou trabalhos espirituais para clientes?

Não oferecemos nenhum serviço de exorcismo, desenfeitiçamento ou ritual realizado para terceiros. O nosso papel é apenas disponibilizar produtos esotéricos para que os utilize nas suas práticas pessoais.

Oferecem preços para revendedores?

Ainda não. A nossa loja ainda não oferece preços específicos para revendedores. Se isso mudar, a informação será indicada aqui.

Têm preços para praticantes (terapeutas, energéticos,...)?

Ainda não implementámos uma tabela de preços para praticantes. No entanto, é possível contactar-nos diretamente para discutir: analisamos cada pedido caso a caso.