Quais são os métodos e prazos de entrega disponíveis na Aeternum?

Oferecemos 5 métodos de entrega :

• Colissimo ao domicílio : em 2 a 3 dias úteis de segunda a sábado (exceto feriados).
• Colissimo em ponto de recolha : em 2 a 3 dias úteis de segunda a sábado (exceto feriados).
• Mondial Relay em ponto de recolha e armários : em 3 a 5 dias úteis de segunda a sábado (exceto feriados).
• Mondial Relay ao domicílio : em 5 a 10 dias úteis de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Chronopost antes das 13h (ao domicílio) : no dia seguinte antes das 13h para todas as encomendas feitas antes das 14h, de segunda a sexta-feira. As encomendas feitas ao fim de semana e feriados são enviadas no próximo dia útil e entregues no dia seguinte.

Quais são as zonas de envio?

Por enquanto, enviamos para a França metropolitana, Mónaco, a Bélgica, o Luxemburgo, a Suíça*, Reunião*, Guiana Francesa*, Guadalupe*, Martinica*, Mayotte*, São Bartolomeu*, São Martinho*, Nova Caledónia*, Itália, Espanha, Portugal, Países Baixos e Alemanha.

Outros destinos são adicionados regularmente.

* Os preços indicados incluem IVA. Para qualquer reembolso de IVA, deve contactar as autoridades competentes. Aeternum não poderá proceder a reembolsos ou faturar as suas compras sem IVA.

Quanto custa o envio?

As despesas de envio variam consoante o método escolhido e o destino.

Mondial Relay - ao domicílio :

• França metropolitana : 5,90€

Mondial Relay - em ponto de recolha & armário :

• França metropolitana : 4,90€
• Bélgica, Luxemburgo : 5,90€
• Itália (consoante o peso) : a partir de 8,90€
• Espanha (consoante o peso) : a partir de 8,90€
• Portugal (consoante o peso) : a partir de 8,90€
• Países Baixos (consoante o peso) : a partir de 8,90€
• Alemanha (consoante o peso) : a partir de 8,90€

Colissimo - ponto de recolha :

• França metropolitana : 5,90€

Colissimo - entrega ao domicílio :

• França : 6,90€
• Mónaco, Luxemburgo : 14,90€
• Bélgica : 20,00€
• Suíça : 20,00€
• Reunião : 20,00€
• Guiana Francesa : 20,00€
• Guadalupe : 20,00€
• Martinica : 20,00€
• Mayotte: 20,00€
• São Bartolomeu: 20,00€
• São Nicolau: 20,00€
• Nova Caledónia (consoante o peso) : a partir de 25,00€
• Itália (consoante o peso): a partir de 14,90€
• Espanha (consoante o peso): a partir de 14,90€
• Portugal (consoante o peso) : a partir de 14,90€
• Países Baixos (consoante o peso) : a partir de 14,90€
• Alemanha (consoante o peso) : a partir de 14,90€

Chronopost - domicílio:

• França metropolitana: 19,90€

Oferecem entrega gratuita?

Sim, sujeito a um valor mínimo de compras e apenas para a França metropolitana:

• Mondial Relay: entrega gratuita a partir de 79,00€
• Colissimo: entrega gratuita a partir de 79,00€

Posso rastrear a minha encomenda?

Sim, uma vez que a sua encomenda seja expedida, receberá um e-mail com um link de rastreamento. Poderá acompanhar a sua encomenda em tempo real através dos serviços de Mondial Relay, Colissimo e Chronopost.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Se não estiver disponível, o entregador deixará um aviso de passagem indicando os passos a seguir para recolher a sua encomenda, geralmente no posto de correios mais próximo ou num ponto de recolha.

O que fazer se a minha encomenda estiver danificada à chegada?

Se notar danos ou anomalias na receção, por favor contacte-nos imediatamente com fotos da encomenda danificada. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema.

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de fazer a encomenda?

Se precisar de alterar o seu endereço de entrega, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para responder ao seu pedido, mas não podemos garantir alterações após a encomenda ter sido expedida.

O que fazer se não recebi a minha encomenda apesar do estado "Entregue" no rastreamento?

Neste caso, por favor contacte-nos rapidamente. Iniciaremos uma investigação com o serviço de entrega e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema.

Encontre mais informações na nossa página de FAQ aqui.