É seguro usar o meu cartão bancário na Aeternum?

Sim, é totalmente seguro efetuar pagamentos no nosso site. Utilizamos protocolos de segurança avançados e métodos de encriptação para garantir que os seus dados financeiros estão protegidos em todos os momentos.

Que tipos de protocolos de segurança utilizam?

Utilizamos o protocolo SSL (Secure Socket Layer) que assegura que todos os dados transmitidos entre o seu navegador e o nosso servidor são encriptados e permanecem privados.

Quais os métodos de pagamento disponíveis na Aeternum?

Aceitamos cartões Visa, Mastercard e American Express. Pode pagar no nosso site através de:

• Cartão bancário (CB, Visa, Mastercard, Amex)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Klarna em 3 vezes sem custos
• Bancontact (Bélgica)
• Twint (Suíça)
• PayPal (até 250,00€)

Como sei se a minha transação foi bem-sucedida?

Após efetuar o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda. Se não receber este e-mail, verifique a sua pasta de spam. Se não receber nada, confirme se o pagamento foi aceite e contacte-nos se necessário.

Como funciona o pagamento por transferência bancária?

Deve escolher Transferência bancária ao validar a sua encomenda. Receberá depois um e-mail com as instruções de pagamento (com um IBAN). A sua encomenda será preparada e enviada após a receção efetiva da transferência.

Não demore: a encomenda é automaticamente cancelada após 2 dias.

Existem custos ocultos no pagamento?

Não, não existem custos ocultos. O valor que vê ao validar a encomenda é o valor total que paga, incluindo a entrega.

⚠️ Dependendo do local de entrega fora da França metropolitana, poderá estar sujeito ao pagamento de taxas alfandegárias. O destinatário é responsável por conhecer a legislação em vigor e não poderemos proceder a qualquer reembolso.

O que fazer se o meu cartão for recusado no pagamento?

Se o seu cartão for recusado, verifique se introduziu corretamente as informações do cartão, se seguiu o procedimento de validação do pagamento (tipo Certicode) e se tem fundos suficientes. Se tudo parecer correto, contacte o seu banco ou o fornecedor do cartão para obter ajuda.

Posso guardar as minhas informações de pagamento para futuras compras?

Para sua conveniência, oferecemos a possibilidade de guardar as suas informações de pagamento. No entanto, nunca armazenamos diretamente esses dados. Eles são geridos e protegidos por serviços de pagamento terceiros altamente seguros.

Tenho preocupações sobre fraude online. Como a Aeternum protege as minhas informações?

Levamos a segurança online muito a sério. Para além do protocolo SSL, utilizamos outras medidas de segurança, como a verificação 3D Secure para transações com cartão, para prevenir qualquer atividade fraudulenta.

Encontre mais informações na nossa página FAQ aqui.