Artigo 1 – Identidade do vendedor e âmbito de aplicação

O site aeternum.fr é explorado sob o nome comercial Aeternum pela The Ether Company SAS, sociedade por ações simplificada com um capital de 3 000 euros, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número 949 286 967, com sede social em 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, França. O seu número individual de IVA é FR83949286967.

Aeternum pode ser contactada por correio para o endereço da sede social, por telefone através do 09 79 10 29 48 ou por correio eletrónico para commande@aeternum.fr.

As presentes condições gerais de venda, doravante as «CGV», regem as vendas a retalho celebradas no Site com qualquer pessoa singular que atue para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, doravante o «Cliente». As compras destinadas à revenda ou efetuadas no âmbito de uma atividade profissional estão sujeitas a condições de venda profissionais distintas.

O Cliente pode consultar, guardar e imprimir as CGV antes de efetuar a encomenda. A validação da encomenda implica a aceitação das CGV em vigor nessa data.

Artigo 2 – Produtos, informações e disponibilidade

Os produtos propostos para venda são apresentados no Site com as suas principais características, o respetivo preço e, quando aplicável, as suas condições de utilização e advertências. O Cliente deve tomar conhecimento destas informações antes de efetuar a encomenda.

As fotografias destinam-se a representar fielmente os produtos. As matérias naturais, o fabrico artesanal, as edições de impressão e as embalagens podem apresentar ligeiras diferenças de cor, forma, textura ou aspeto, sem alteração da natureza ou das características anunciadas do produto.

As informações relativas aos usos históricos, religiosos, espirituais ou rituais são fornecidas para fins culturais e práticos. Não constituem um diagnóstico, um tratamento nem uma promessa de resultado. Não pode ser garantido qualquer resultado relacionado com a utilização de um produto esotérico ou ritual. Os produtos não substituem uma opinião ou um tratamento médico. O Cliente deve respeitar a rotulagem, as precauções de utilização e a finalidade indicada em cada ficha.

As ofertas são válidas enquanto durarem os stocks disponíveis. Se um produto ficar indisponível após a encomenda, a Aeternum informa o Cliente sem demora. Nenhum produto de substituição será enviado sem o seu consentimento expresso. O Cliente pode aceitar um produto equivalente proposto pela Aeternum ou obter o reembolso do produto indisponível.

Artigo 3 – Produtos regulamentados e restrições relacionadas com o destino

A aquisição e a posse de uma arma da categoria D por uma pessoa maior de idade são livres em França, mas o seu porte e transporte fora do domicílio exigem um motivo legítimo. O Cliente continua responsável pelo cumprimento das regras aplicáveis no seu país ou território de residência.

Alguns produtos não podem ser enviados para todos os destinos devido à sua natureza, dimensão, às regras do transportador ou à legislação local. Os métodos disponíveis no pagamento dependem, portanto, do conteúdo do cesto e do endereço de entrega.

Artigo 4 – Preços, moedas, impostos e custos de importação

Os preços aplicáveis são os apresentados no Site no momento da encomenda, na moeda correspondente ao mercado selecionado. O Site pode apresentar os preços em euros, francos suíços, dólares canadianos ou dólares dos Estados Unidos. A moeda de faturação e o montante total a pagar são indicados antes da validação definitiva.

Para destinos sujeitos ao IVA da União Europeia, os preços são apresentados com todos os impostos incluídos, de acordo com as regras fiscais aplicáveis. Para um destino situado fora do território fiscal da União Europeia, o regime de tributação aplicado depende do endereço de entrega e da regulamentação em vigor.

Salvo indicação em contrário no pagamento, os direitos aduaneiros, o IVA na importação, o imposto de ultramar, os impostos locais e os custos administrativos do transportador não estão incluídos no montante cobrado pela Aeternum. Podem ser exigidos ao destinatário pelas autoridades ou pelo transportador.

Os custos de entrega são adicionados ao preço dos produtos e apresentados antes da validação da encomenda. Variam consoante o destino, o peso, o conteúdo do cesto e o método escolhido.

Artigo 5 – Encomenda e formação do contrato

O Cliente seleciona os produtos, verifica o conteúdo do carrinho, introduz os seus dados, escolhe o método de entrega e o meio de pagamento disponíveis para o seu destino e, em seguida, verifica o resumo da encomenda e o preço total. Pode corrigir os erros antes da validação definitiva.

A validação através do botão que indica uma obrigação de pagamento constitui a confirmação definitiva da encomenda. O contrato é celebrado quando a Aeternum envia ao Cliente a confirmação eletrónica da encomenda.

O Cliente deve fornecer informações exatas e completas. Um erro na morada, no código postal, no país, no número de telefone, no endereço de correio eletrónico ou na escolha do ponto de levantamento pode atrasar ou impedir a entrega.

Aeternum pode recusar ou cancelar uma encomenda por um motivo legítimo relacionado com suspeita de fraude, um incidente de pagamento não resolvido, um pedido anormal, uma restrição legal ou a indisponibilidade de um produto. Os montantes já cobrados pelos produtos cancelados serão então reembolsados.

Artigo 6 – Pagamento

Os pagamentos por cartão ou carteira eletrónica são processados por prestadores de serviços seguros. A Aeternum não recebe o número completo do cartão bancário. A encomenda só é enviada após a validação do pagamento.

Os produtos permanecem propriedade da Aeternum até ao pagamento integral do preço e dos custos associados.

Artigo 7 – Zonas, métodos e custos de entrega

Aeternum envia atualmente para a França metropolitana, a Alemanha, a Bélgica, a Espanha, a Itália, o Luxemburgo, o Mónaco, os Países Baixos, Portugal, a Suíça, Guadalupe, a Guiana Francesa, a Reunião, a Martinica, Maiote, a Nova Caledónia, São Bartolomeu, São Martinho, o Canadá e os Estados Unidos.

Os métodos propostos noutros países ou territórios dependem da zona e dos produtos encomendados. Para o Canadá e os Estados Unidos, a Colissimo assegura o envio a partir de França; depois, a Canada Post, a USPS, a FedEx ou outro parceiro local pode assumir a entrega final.

As espadas e outros artigos sujeitos a um perfil de entrega fora de formato normal são enviados exclusivamente ao domicílio pela Colissimo. Não são enviados para o Canadá nem para os Estados Unidos. O respetivo preço é calculado separadamente e apresentado antes do pagamento.

Apenas estão disponíveis para o carrinho e a morada em causa os métodos apresentados durante o pagamento. As informações detalhadas também estão disponíveis na página Métodos de entrega.

Artigo 8 – Preparação e prazos de entrega

Salvo indicação diferente na ficha de um produto ou durante o pagamento, as encomendas são preparadas no prazo de um a dois dias úteis após a validação do pagamento. Os sábados, domingos e feriados não são contabilizados.

• Colissimo ao domicílio ou num ponto de recolha: dois a três dias úteis após o envio.
• Mondial Relay num ponto de recolha ou cacifo: três a cinco dias úteis após o envio.
• Mondial Relay ao domicílio: cinco a dez dias úteis após o envio.
• Chronopost Express: entrega no dia útil seguinte antes das 13:00, para uma encomenda elegível, paga e validada antes das 14:00 de um dia útil.

Para a Europa abrangida, o prazo anunciado após o envio é de três a sete dias úteis pela Colissimo e de quatro a oito dias úteis pela Mondial Relay, quando este método estiver disponível. Para os territórios ultramarinos abrangidos, o prazo anunciado após o envio é de sete a dez dias úteis pela Colissimo.

Para a Nova Caledónia, o Canadá e os Estados Unidos, aplica-se o prazo ou período comunicado durante o pagamento ou na confirmação da encomenda. As formalidades aduaneiras podem prolongar o transporte.

Artigo 9 – Atraso, perda, receção e transferência dos riscos

A Aeternum é responsável pela correta execução da entrega até à tomada de posse física do produto pelo Cliente ou por um terceiro por ele designado, que não seja a transportadora. Esta regra não se aplica quando o Cliente escolhe pessoalmente uma transportadora que não seja proposta pela Aeternum.

Em caso de atraso ou interrupção do acompanhamento, o Cliente pode contactar a Aeternum para que seja aberta uma investigação junto da transportadora. Se a encomenda for declarada perdida, a Aeternum propõe, de acordo com a escolha do Cliente e a disponibilidade dos produtos, um novo envio gratuito ou o reembolso dos produtos em causa.

Após a receção, o Cliente é convidado a verificar o estado da encomenda e dos produtos. Em caso de danos, artigo em falta ou erro, podem ser enviadas rapidamente fotografias da encomenda, da etiqueta de transporte e dos produtos para commande@aeternum.fr para facilitar o processamento.

Artigo 10 – Ponto de recolha, morada incorreta e encomenda devolvida

Para uma entrega num ponto de levantamento ou num cacifo, o Cliente deve levantar a encomenda dentro do prazo comunicado pelo transportador. A escolha do ponto pode ser feita após o pagamento, quando o percurso do transportador o permitir.

Se a encomenda regressar à Aeternum devido a uma morada errada ou incompleta fornecida pelo Cliente, à falta de levantamento dentro do prazo estabelecido ou à recusa de pagamento de despesas de importação legalmente exigíveis, não é efetuado automaticamente qualquer novo envio. Após a confirmação da devolução nas instalações da Aeternum, cabe ao Cliente contactar o serviço de apoio ao cliente para indicar se pretende um novo envio ou o cancelamento da encomenda. O novo envio será efetuado após o pagamento dos custos de entrega aplicáveis.

Em caso de cancelamento solicitado na sequência de uma devolução imputável ao Cliente, o eventual reembolso é efetuado após a receção e verificação da encomenda. Sem prejuízo das disposições legais imperativas, os custos de entrega inicialmente suportados, bem como os custos de devolução cobrados à Aeternum, ficam a cargo do Cliente. O reembolso incide sobre o valor dos produtos efetivamente recuperados. Os produtos em falta ou danificados por responsabilidade do Cliente não dão direito a reembolso correspondente à perda de valor constatada, dentro dos limites previstos na lei.

A recusa da encomenda ou a falta de levantamento não é suficiente para exercer o direito de retratação. O Cliente deve enviar uma declaração que exprima claramente a sua decisão.

Artigo 11 – Direito de retratação

11.1 Prazo e exercício

O Cliente dispõe de catorze dias consecutivos a contar do dia seguinte ao da receção do produto para exercer o seu direito de retratação, sem ter de fundamentar a sua decisão. No caso de uma encomenda entregue em vários volumes em datas diferentes, o prazo começa a contar do dia seguinte ao da receção do último volume.

Antes do termo do prazo, o Cliente informa a Aeternum da sua decisão através do formulário incluído em anexo, de uma carta enviada para The Ether Company SAS – Aeternum, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, França, ou de uma mensagem de correio eletrónico enviada para commande@aeternum.fr, ou através de qualquer outra declaração inequívoca.

11.2 Devolução dos produtos

Após a notificação da sua decisão, o Cliente devolve os produtos o mais tardar no prazo de catorze dias, para o endereço e de acordo com as instruções comunicadas pela Aeternum. Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, salvo se a Aeternum disponibilizar essa possibilidade ou quando a devolução diga respeito a uma preparação não conforme, a danos ocorridos durante o transporte ou a um defeito abrangido por uma garantia legal.

Quando o Cliente organiza pessoalmente a devolução, cabe-lhe escolher um método de envio adequado, proteger corretamente os produtos, conservar o comprovativo da entrega e o código de acompanhamento e, em seguida, enviar a encomenda para o endereço comunicado pela Aeternum. Salvo quando a devolução seja assumida ou organizada pela Aeternum, e sem prejuízo das regras imperativas aplicáveis ao direito de livre resolução e às garantias legais, o Cliente assume as consequências de uma embalagem insuficiente e deve exercer qualquer recurso adequado contra o transportador por si escolhido em caso de perda ou dano.

11.3 Reembolso

Aeternum reembolsa os pagamentos recebidos pelos produtos devolvidos, bem como os custos de entrega normal correspondentes a esses produtos, o mais tardar catorze dias após ter sido informada da livre resolução. Aeternum pode adiar o reembolso até à recuperação dos produtos ou até à receção de uma prova do seu envio, consoante a primeira destas datas.

11.4 Exceções

Nos termos do artigo L. 221-28 do Código do Consumo, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizados, a bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente, nem a bens selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde.

Artigo 12 – Garantias legais

Aeternum presta especial atenção à qualidade, à descrição e à preparação dos produtos propostos. Se um produto apresentar um defeito que não corresponda às características anunciadas ou que impeça a sua utilização normal, o Cliente é convidado a contactar rapidamente o serviço de apoio ao cliente, a fim de ser encontrada uma solução adequada.

Para solicitar assistência, o Cliente contacta a Aeternum através de commande@aeternum.fr indicando o número da encomenda, o produto em causa e a dificuldade encontrada. Fotografias e quaisquer elementos úteis podem facilitar a análise do pedido. A Aeternum pode solicitar a devolução do produto ou qualquer verificação necessária para determinar a origem do problema e a solução aplicável.

Artigo 13.º – Responsabilidade e força maior

A Aeternum assume as suas responsabilidades contratuais nas condições previstas pela lei e trata com atenção qualquer dificuldade diretamente relacionada com a execução da encomenda. As presentes CGV são aplicadas no respeito pelos direitos imperativos associados à venda, à entrega, ao direito de livre resolução e às garantias legais.

A Aeternum não se responsabiliza pela utilização indevida do produto, pelo desrespeito das advertências, por uma utilização diferente da finalidade indicada, nem por qualquer alteração efetuada pelo Cliente. A ausência de resultados de uma prática espiritual ou ritual não constitui um defeito do produto.

Nenhuma das partes pode ser responsabilizada por um incumprimento causado por um acontecimento que reúna as condições de força maior definidas no artigo 1218.º do Código Civil.

Artigo 14.º – Dados pessoais

A The Ether Company SAS trata os dados necessários à gestão da conta, das encomendas, dos pagamentos, das entregas, das devoluções, da relação com os clientes, da prevenção da fraude e do cumprimento das suas obrigações legais. Os dados necessários à execução da encomenda podem ser transmitidos a prestadores de serviços de pagamento, transportadoras, parceiros técnicos e autoridades competentes.

As finalidades, os fundamentos jurídicos, os prazos de conservação, os destinatários e os direitos do Cliente são apresentados na página Dados pessoais. O Cliente pode exercer os seus direitos contactando a Aeternum. Pode também apresentar uma reclamação junto da CNIL.

Artigo 15 – Propriedade intelectual

Os textos, fotografias, ilustrações, vídeos, marcas, logótipos, elementos gráficos, bases de dados e a estrutura do Site estão protegidos pelas regras relativas à propriedade intelectual. Qualquer reprodução, adaptação, extração, divulgação ou exploração que exceda a utilização privada autorizada por lei requer a autorização escrita prévia do respetivo titular.

Artigo 16 – Reclamações e resolução amigável de litígios

Em caso de dificuldade, o Cliente é convidado a apresentar uma reclamação por escrito à Aeternum, por correio para The Ether Company SAS – Aeternum, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, França, ou por correio eletrónico para commande@aeternum.fr. Para permitir um tratamento eficaz, o pedido deve indicar o número da encomenda, os factos em causa e todos os elementos úteis à sua verificação. A Aeternum analisa cada reclamação com atenção e procura uma solução amigável adequada à situação.

Artigo 17 – Direito aplicável e tribunal competente

As CGV e os contratos celebrados no Site estão sujeitos ao direito francês. No caso de um Cliente residente noutro país, esta escolha não o priva das proteções imperativas de que beneficia ao abrigo do direito do seu país de residência, quando estas sejam aplicáveis.

Na falta de acordo amigável, o litígio será submetido aos tribunais competentes, de acordo com as regras processuais aplicáveis.

Artigo 18 – Alteração, divisibilidade e prova

A Aeternum pode alterar as CGV para encomendas futuras. A versão aplicável é a aceite no dia da encomenda. Uma alteração posterior não modifica o contrato já celebrado sem o acordo do Cliente.

Se uma cláusula for declarada nula ou inaplicável, as restantes cláusulas mantêm-se em vigor. O facto de não invocar imediatamente uma cláusula não implica a renúncia ao direito de a invocar posteriormente.

As confirmações de encomenda, mensagens de correio eletrónico, dados de pagamento e registos conservados nos sistemas da Aeternum ou dos seus prestadores de serviços podem servir como prova das comunicações e operações, sem prejuízo do direito do Cliente de contestar a sua exatidão.