Modes de livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles sur Aeternum ?
Nous proposons deux modes de livraison :
- Colissimo (domicile et point retrait) : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)
- Mondial Relay : sous 3 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)
Quelles sont les zones d'expédition ?
Pour l'instant, nous expédions vers la France métropolitaine, Monaco, la Belgique et le Luxembourg.
D'autres destinations seront bientôt disponibles.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la méthode choisie et de la destination.
Mondial Relay :
- France : 4,90€
Colissimo - point de retrait :
- France : 4,90€
Colissimo - domicile :
- France : 6,90€
- Monaco, Belgique, Luxembourg : 8,90€
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, sous réserve d'un montant d'achats minimum :
- Mondial Relay : livraison offerte dès 79,00€
- Colissimo : livraison offerte dès 79,00€
- Chronopost : livraison offerte dès 79,00€
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce aux services de Mondial Relay et Colissimo.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible, le livreur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis, généralement au bureau de poste le plus proche ou à un point de retrait.
Que faire si ma commande est endommagée à l'arrivée ?
Si vous constatez des dommages ou des anomalies à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications une fois la commande expédiée.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis malgré le statut "Livré" sur le suivi ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement. Nous initierons une enquête avec le service de livraison et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
J'ai d'autres questions ☝️
Pour toute autre question qui n'aurait pas sa réponse ici, vous pouvez bien sûr nous contacter par ici et nous vous répondrons le plus rapidement possible !
