Articolo 1 – Identità del venditore e ambito di applicazione

Il sito aeternum.fr è gestito con il nome commerciale Aeternum da The Ether Company SAS, società per azioni semplificata con capitale di 3.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 949 286 967, con sede legale in 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Parigi, Francia. Il suo numero individuale di IVA è FR83949286967.

Aeternum può essere contattata per posta all’indirizzo della sede legale, per telefono al numero 09 79 10 29 48 o per posta elettronica all’indirizzo commande@aeternum.fr.

Le presenti condizioni generali di vendita, di seguito le «CGV», disciplinano le vendite al dettaglio concluse sul Sito con qualsiasi persona fisica che agisca per finalità estranee alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola, di seguito il «Cliente». Gli acquisti destinati alla rivendita o effettuati nell’ambito di un’attività professionale sono soggetti a condizioni di vendita professionali distinte.

Il Cliente può consultare, salvare e stampare le CGV prima di effettuare un ordine. La convalida dell’ordine comporta l’accettazione delle CGV in vigore a tale data.

Articolo 2 – Prodotti, informazioni e disponibilità

I prodotti proposti in vendita sono presentati sul Sito con le loro principali caratteristiche, il prezzo e, ove applicabile, le condizioni d’uso e le avvertenze. Il Cliente deve prenderne conoscenza prima di effettuare l’ordine.

Le fotografie mirano a rappresentare fedelmente i prodotti. I materiali naturali, le lavorazioni artigianali, le tirature e le confezioni possono presentare lievi differenze di colore, forma, consistenza o aspetto, senza alterare la natura o le caratteristiche dichiarate del prodotto.

Le informazioni relative agli usi storici, religiosi, spirituali o rituali sono fornite a fini culturali e pratici. Non costituiscono né una diagnosi, né un trattamento, né una promessa di risultato. Non è possibile garantire alcun risultato legato all’impiego di un prodotto esoterico o rituale. I prodotti non sostituiscono il parere o il trattamento medico. Il Cliente deve rispettare l’etichettatura, le precauzioni d’uso e la destinazione indicata in ciascuna scheda.

Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili. Se un prodotto diventa indisponibile dopo l’ordine, Aeternum ne informa il Cliente senza ritardo. Nessun prodotto sostitutivo viene inviato senza il suo espresso consenso. Il Cliente può accettare un prodotto equivalente proposto da Aeternum oppure ottenere il rimborso del prodotto indisponibile.

Articolo 3 – Prodotti regolamentati e restrizioni legate alla destinazione

In Francia, l’acquisto e la detenzione di un’arma di categoria D da parte di una persona maggiorenne sono liberi, ma il porto e il trasporto fuori dall’abitazione richiedono un motivo legittimo. Il Cliente resta responsabile del rispetto delle norme applicabili nel proprio Paese o territorio di residenza.

Alcuni prodotti non possono essere spediti verso tutte le destinazioni a causa della loro natura, delle dimensioni, delle regole del corriere o della legislazione locale. Le modalità disponibili al momento del pagamento dipendono pertanto dal contenuto del carrello e dall’indirizzo di consegna.

Articolo 4 – Prezzi, valute, imposte e spese di importazione

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul Sito al momento dell’ordine, nella valuta corrispondente al mercato selezionato. Il Sito può indicare i prezzi in euro, franchi svizzeri, dollari canadesi o dollari statunitensi. La valuta di fatturazione e l’importo totale da pagare sono indicati prima della convalida definitiva.

Per le destinazioni soggette all’IVA dell’Unione europea, i prezzi sono esposti comprensivi di tutte le imposte secondo le norme fiscali applicabili. Per una destinazione situata al di fuori del territorio fiscale dell’Unione europea, il regime fiscale applicato dipende dall’indirizzo di consegna e dalla normativa vigente.

Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, i dazi doganali, l’IVA all’importazione, l’octroi de mer, le imposte locali e le spese amministrative del corriere non sono compresi nell’importo riscosso da Aeternum. Possono essere richiesti al destinatario dalle autorità o dal corriere.

Le spese di consegna si aggiungono al prezzo dei prodotti e sono indicate prima della convalida dell’ordine. Variano in base alla destinazione, al peso, al contenuto del carrello e alla modalità scelta.

Articolo 5 – Ordine e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce i propri dati, sceglie la modalità di consegna e il metodo di pagamento proposti per la propria destinazione, quindi controlla il riepilogo dell'ordine e il prezzo totale. Può correggere gli errori prima della convalida definitiva.

La convalida mediante il pulsante indicante l'obbligo di pagamento costituisce la conferma definitiva dell'ordine. Il contratto si conclude quando Aeternum invia al Cliente la conferma elettronica dell'ordine.

Il Cliente deve fornire informazioni esatte e complete. Un errore nell'indirizzo, nel codice postale, nel Paese, nel numero di telefono, nell'indirizzo e-mail o nella scelta del punto di ritiro può ritardare o impedire la consegna.

Aeternum può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, legato a una sospetta frode, a un problema di pagamento non risolto, a una richiesta anomala, a una restrizione legale o all'indisponibilità di un prodotto. Le somme già incassate per i prodotti annullati vengono quindi rimborsate.

Articolo 6 – Pagamento

I pagamenti con carta o portafoglio elettronico vengono elaborati da fornitori sicuri. Aeternum non riceve il numero completo della carta di credito. L'ordine viene spedito solo dopo la convalida del pagamento.

I prodotti restano di proprietà di Aeternum fino al pagamento integrale del prezzo e dei costi associati.

Articolo 7 – Zone, modalità e costi di consegna

Aeternum attualmente effettua spedizioni verso la Francia metropolitana, la Germania, il Belgio, la Spagna, l'Italia, il Lussemburgo, Monaco, i Paesi Bassi, il Portogallo, la Svizzera, la Guadalupa, la Guyana francese, La Riunione, la Martinica, Mayotte, la Nuova Caledonia, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, il Canada e gli Stati Uniti.

Le modalità disponibili negli altri Paesi o territori dipendono dalla zona e dai prodotti ordinati. Per il Canada e gli Stati Uniti, Colissimo effettua la spedizione dalla Francia, quindi Canada Post, USPS, FedEx o un altro partner locale può occuparsi della consegna finale.

Le spade e gli altri articoli soggetti a un profilo di spedizione fuori formato vengono spediti esclusivamente a domicilio tramite Colissimo. Non vengono spediti in Canada né negli Stati Uniti. Il relativo costo viene calcolato separatamente e visualizzato prima del pagamento.

Sono disponibili per il carrello e l'indirizzo interessati solo le modalità visualizzate al momento del pagamento. Le informazioni dettagliate sono disponibili anche nella pagina Modalità di consegna.

Articolo 8 – Preparazione e tempi di consegna

Salvo diversa indicazione nella scheda di un prodotto o al momento del pagamento, gli ordini vengono preparati entro uno-due giorni lavorativi dalla convalida del pagamento. I sabati, le domeniche e i giorni festivi non vengono conteggiati.

• Colissimo a domicilio o presso un punto di ritiro: da due a tre giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Mondial Relay presso un punto di ritiro o un locker: da tre a cinque giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Mondial Relay a domicilio: da cinque a dieci giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Chronopost Express: consegna il giorno lavorativo successivo entro le ore 13 per un ordine idoneo, pagato e convalidato prima delle ore 14 di un giorno lavorativo.

Per l'Europa servita, il termine annunciato dopo la spedizione è di tre-sette giorni lavorativi con Colissimo e di quattro-otto giorni lavorativi con Mondial Relay, quando questa modalità è disponibile. Per i territori d'oltremare serviti, il termine annunciato dopo la spedizione è di sette-dieci giorni lavorativi con Colissimo.

Per la Nuova Caledonia, il Canada e gli Stati Uniti, si applica il termine o il periodo comunicato al momento del pagamento o nella conferma dell'ordine. Le formalità doganali possono prolungare il trasporto.

Articolo 9 – Ritardo, perdita, ricezione e trasferimento dei rischi

Aeternum è responsabile della corretta esecuzione della consegna fino alla presa di possesso fisica del prodotto da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere. Questa regola non si applica quando il Cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto da Aeternum.

In caso di ritardo o interruzione del tracciamento, il Cliente può contattare Aeternum affinché venga aperta un'indagine presso il corriere. Se il pacco viene dichiarato smarrito, Aeternum propone, a scelta del Cliente e in base alla disponibilità dei prodotti, una nuova spedizione gratuita oppure il rimborso dei prodotti interessati.

Al ricevimento, il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti. In caso di danni, articolo mancante o errore, è possibile inviare rapidamente fotografie del pacco, dell'etichetta di spedizione e dei prodotti a commande@aeternum.fr per facilitare l'elaborazione.

Articolo 10 – Punto di ritiro, indirizzo errato e pacco restituito

Per una consegna presso un punto di ritiro o un locker, il Cliente deve ritirare il collo entro il termine comunicato dal corriere. La scelta del punto può essere effettuata dopo il pagamento, qualora la procedura del corriere lo preveda.

Se il collo torna ad Aeternum a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente, del mancato ritiro entro il termine previsto o del rifiuto di pagare spese di importazione legalmente dovute, non viene effettuata automaticamente alcuna nuova spedizione. Dopo la conferma della restituzione presso i locali di Aeternum, il Cliente deve contattare il servizio clienti per indicare se desidera una nuova spedizione o l’annullamento dell’ordine. La nuova spedizione avviene dopo il pagamento delle spese di consegna applicabili.

In caso di annullamento richiesto a seguito di una restituzione imputabile al Cliente, l’eventuale rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del collo. Fatte salve le disposizioni legali imperative, le spese di consegna inizialmente sostenute e le spese di restituzione addebitate ad Aeternum restano a carico del Cliente. Il rimborso riguarda il valore dei prodotti effettivamente recuperati. I prodotti mancanti o danneggiati per responsabilità del Cliente non danno diritto al rimborso nella misura della perdita di valore constatata, nei limiti previsti dalla legge.

Il rifiuto del collo o il mancato ritiro non sono sufficienti per esercitare il diritto di recesso. Il Cliente deve inviare una dichiarazione che esprima chiaramente la propria decisione.

Articolo 11 – Diritto di recesso

11.1 Termine ed esercizio

Il Cliente dispone di quattordici giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione. Per un ordine consegnato in più colli in date diverse, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo collo.

Prima della scadenza del termine, il Cliente informa Aeternum della propria decisione utilizzando il modulo riportato in allegato, mediante una lettera indirizzata a The Ether Company SAS – Aeternum, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France, oppure tramite un’e-mail inviata a commande@aeternum.fr, o qualsiasi altra dichiarazione priva di ambiguità.

11.2 Restituzione dei prodotti

Dopo aver notificato la propria decisione, il Cliente restituisce i prodotti entro e non oltre quattordici giorni, all’indirizzo e secondo le istruzioni comunicate da Aeternum. I costi diretti della restituzione restano a suo carico, salvo che Aeternum ne proponga la presa in carico o qualora la restituzione riguardi una preparazione non conforme, un danno da trasporto o un difetto coperto da una garanzia legale.

Quando il Cliente organizza autonomamente la restituzione, spetta a lui scegliere una modalità di spedizione adeguata, proteggere correttamente i prodotti, conservare la prova della consegna e il numero di tracciamento, quindi inviare il pacco all’indirizzo comunicato da Aeternum. Salvo che la restituzione sia presa in carico o organizzata da Aeternum, e fatto salvo il rispetto delle norme imperative applicabili al diritto di recesso e alle garanzie legali, il Cliente si assume le conseguenze di un imballaggio insufficiente ed esercita ogni utile diritto di rivalsa nei confronti del vettore da lui scelto in caso di perdita o danneggiamento.

11.3 Rimborso

Aeternum rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e le spese di consegna standard corrispondenti a tali prodotti, al più tardi entro quattordici giorni dal momento in cui è stata informata del recesso. Aeternum può differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale delle due date si verifichi per prima.

11.4 Eccezioni

Conformemente all’articolo L. 221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, ai beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, né ai beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.

Articolo 12 – Garanzie legali

Aeternum presta particolare attenzione alla qualità, alla descrizione e alla preparazione dei prodotti proposti. Se un prodotto presenta un difetto che non corrisponde alle caratteristiche dichiarate o che ne impedisce il normale utilizzo, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti affinché possa essere individuata una soluzione adeguata.

Per richiedere assistenza, il Cliente contatta Aeternum a commande@aeternum.fr indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la difficoltà riscontrata. Fotografie e qualsiasi elemento utile possono facilitare l’esame della richiesta. Aeternum può richiedere la restituzione del prodotto o qualsiasi verifica necessaria per determinare l’origine del problema e la soluzione applicabile.

Articolo 13 – Responsabilità e forza maggiore

Aeternum si assume le proprie responsabilità contrattuali alle condizioni previste dalla legge e gestisce con attenzione ogni difficoltà direttamente connessa all’esecuzione dell’ordine. Le presenti CGV sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili relativi alla vendita, alla consegna, al diritto di recesso e alle garanzie legali.

Aeternum non è responsabile dell’uso improprio del prodotto, del mancato rispetto delle avvertenze, di un utilizzo diverso da quello indicato, né di una modifica effettuata dal Cliente. L’assenza di risultati di una pratica spirituale o rituale non costituisce un difetto del prodotto.

Nessuna parte può essere ritenuta responsabile di un inadempimento causato da un evento che soddisfi le condizioni di forza maggiore definite dall’articolo 1218 del Codice civile.

Articolo 14 – Dati personali

The Ether Company SAS tratta i dati necessari alla gestione dell’account, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dei rapporti con la clientela, della prevenzione delle frodi e dei propri obblighi di legge. I dati utili all’esecuzione dell’ordine possono essere trasmessi ai fornitori di servizi di pagamento, ai corrieri, ai partner tecnici e alle autorità competenti.

Le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione, i destinatari e i diritti del Cliente sono illustrati nella pagina Dati personali. Il Cliente può esercitare i propri diritti contattando Aeternum. Può inoltre presentare un reclamo alla CNIL.

Articolo 15 – Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, le illustrazioni, i video, i marchi, i loghi, gli elementi grafici, le banche dati e la struttura del Sito sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, adattamento, estrazione, diffusione o sfruttamento che ecceda l'uso privato autorizzato dalla legge richiede la previa autorizzazione scritta del titolare.

Articolo 16 – Reclami e risoluzione amichevole delle controversie

In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a inviare un reclamo scritto ad Aeternum per posta a The Ether Company SAS – Aeternum, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France, oppure via e-mail a commande@aeternum.fr. Per consentire una gestione efficiente, la richiesta deve indicare il numero d'ordine, i fatti interessati e ogni elemento utile alla loro verifica. Aeternum esamina attentamente ogni reclamo e ricerca una soluzione amichevole adeguata alla situazione.

Articolo 17 – Legge applicabile e foro competente

Le CGV e i contratti conclusi sul Sito sono soggetti al diritto francese. Per un Cliente residente in un altro Paese, tale scelta non lo priva delle tutele imperative di cui beneficia ai sensi del diritto del Paese di residenza, ove applicabili.

In assenza di un accordo amichevole, la controversia rientra nella competenza degli organi giurisdizionali competenti secondo le norme procedurali applicabili.

Articolo 18 – Modifica, divisibilità e prova

Aeternum può modificare le CGV per gli ordini futuri. La versione applicabile è quella accettata il giorno dell'ordine. Una modifica successiva non modifica il contratto già concluso senza il consenso del Cliente.

Qualora una clausola sia dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole manterranno la loro efficacia. Il fatto di non invocare immediatamente una clausola non costituisce rinuncia a invocarla successivamente.

Le conferme d'ordine, le e-mail, i dati di pagamento e le registrazioni conservate nei sistemi di Aeternum o dei suoi fornitori possono fungere da prova degli scambi e delle operazioni, fatta salva la facoltà del Cliente di contestarne l'esattezza.