Aeternum, cos'è, chi è?

Aeternum è un sito web con sede in Francia, creato da due praticanti pagani e aperto a tutte le spiritualità, in particolare quelle più antiche e/o meno diffuse oggi. Sebbene una credenza sia prima di tutto una questione personale, il nostro obiettivo è quello di mettere in luce queste pratiche e offrire i prodotti necessari per ogni sabba, per purificare la casa o semplicemente per aggiungere un tocco di benessere alla vita quotidiana, senza necessariamente identificarsi pienamente con un movimento spirituale.

Sono tante le fantasie e i misteri che avvolgono il mondo dell'occulto, ma al di là dei cliché, lavoriamo ogni giorno per fornire informazioni e creazioni dal mondo per permettere a tutti di praticare senza preoccuparsi delle opinioni degli altri.

Cosa rappresenta il logo Aeternum?

Avrete sicuramente visto questo simbolo in vari contesti, ma è il suo antico simbolismo a ispirarci. Noto principalmente per rappresentare l'infinito, l'Uroboro è un simbolo potente e poliedrico che incarna tutti i valori di Aeternum:

• L'eterno ciclo di vita e morte: l'Uroboro simboleggia spesso l'eternità e il ciclo perpetuo di vita, morte e rinascita. Questo concetto è talvolta interpretato come la natura ciclica dell'universo.
• Unità degli opposti: mordendosi la coda, l'Uroboro rappresenta anche l'unione degli opposti, come creazione e distruzione, o vita e morte. La vita a volte è complessa e può essere difficile viverla come un fiume lungo e calmo. Ecco perché la spiritualità, qualunque sia la sua forma, può guidarvi attraverso periodi a volte turbolenti o turbolenti.
• Rinnovamento: il serpente che si nutre della propria coda è simbolo di autosufficienza e di costante rinnovamento. Questa è l'essenza stessa degli Shabbat e delle celebrazioni: chiudere un periodo e aprirne uno nuovo, pieno di promesse e successi.
• Alchimia e trasformazione spirituale: nell'alchimia medievale e nella tradizione ermetica, l'Uroboro era un simbolo della natura ciclica della materia e dello spirito, che conduce alla purificazione e alla trasformazione spirituale. Pertanto, ogni momento della vita ha il suo scopo, aiutandoci a non temere le prove future.
  
  

Sono un principiante, posso acquistare dal vostro sito?

Certo! La spiritualità non è solo per esperti. Ci impegniamo a offrire un'ampia gamma di prodotti per tutte le pratiche, che si tratti di celebrazioni, Sabbat o semplicemente per migliorare la tua vita quotidiana.

Hai un negozio fisico?

Non ancora, ma ci stiamo pensando! Ci sono negozi esoterici in Francia , ma crediamo di poter fare di meglio. Forse tra qualche anno potrete venire direttamente da Aeternum...

Nel frattempo, che tu sia a Parigi , Bordeaux , Rennes , Versailles , Lione, Montpellier, Tolosa, Lille, Marsiglia o ovunque in Francia, Belgio, Svizzera, Oltreoceano: spediamo i nostri prodotti ovunque tu sia!

Cosa fate con i miei dati personali?

Non vendiamo né distribuiamo a terzi i dati personali dei nostri clienti. Siamo orgogliosi del rispetto della privacy e tutte le informazioni raccolte (nome, cognome, numero di telefono, indirizzo postale) vengono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine.

Per scoprire come vengono utilizzate queste informazioni, puoi Vai qui .

Come effettuare un ordine su Aeternum?

Esplora i nostri scaffali, aggiungi gli articoli che desideri al carrello, quindi completa l'ordine inserendo i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione. Il pagamento è sicuro e riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà registrato.

Devo creare un account cliente per effettuare un ordine?

Non è obbligatorio; puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, creare un account ti consente di accedere più facilmente alla cronologia degli ordini, visualizzare le informazioni di consegna e risparmiare tempo nelle visite future.

Quali sono i tempi di elaborazione dell'ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative (esclusi fine settimana e festivi). Riceverai un'email di tracciamento non appena il tuo pacco verrà spedito.

In quali paesi effettuate spedizioni?

Spediamo in Francia, Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Monaco, Guadalupa, Martinica, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy e Saint-Martin.

☝️ Nuove destinazioni vengono aggiunte regolarmente. Se il tuo Paese non è presente in questo elenco, contattaci prima di effettuare l'ordine: vedremo se possiamo offrirti una soluzione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento che ti consentirà di seguire la consegna del tuo pacco in tempo reale.

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma, cosa devo fare?

Prima cosa da fare: controlla la cartella spam. Se non trovi il messaggio lì, potrebbe esserci un errore nell'indirizzo email inserito. Contattaci e ti invieremo nuovamente le informazioni mancanti.

Posso farmi consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso?

Sì, puoi inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. In alcune zone è disponibile anche la consegna presso un punto di ritiro.

È possibile effettuare un ordine senza che venga visualizzato il prezzo?

Certamente! Il pacchetto non include alcun listino prezzi. Puoi anche inviare una carta regalo digitale direttamente al destinatario.

Il pacco contiene una fattura?

No. Il pacchetto non include alcun listino prezzi. Pertanto, puoi richiedere la consegna del tuo ordine come regalo. Se desideri aggiungere un messaggio personalizzato, indicalo nelle note dell'ordine.

Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo o è smarrito?

In caso di blocco o ritardo insolito, contattaci . Apriremo un'indagine con il corriere. Se il pacco viene dichiarato smarrito, ti verrà offerta una soluzione.

Gli articoli vengono igienizzati prima della spedizione?

Sì! Tutti gli oggetti rituali vengono sistematicamente purificati prima di essere spediti. Questo garantisce che ogni oggetto arrivi in ​​uno stato neutro e pronto all'uso.

Gli articoli sono dedicati o caricati?

Dipende. Alcuni oggetti sono già consacrati a un'intenzione specifica (come le nostre candele rituali , le fiale, i ciondoli o i talismani ). Altri, come pietre, pendoli o accessori, vengono semplicemente purificati in modo che tu possa consacrarli tu stesso, in base alla tua pratica.

Come si fa a sapere se un prodotto è già stato ritualizzato?

In tal caso, lo indichiamo direttamente nella descrizione del prodotto. Se non viene specificato nulla, significa che l'articolo viene consegnato purificato, ma non caricato o consacrato.

Da dove provengono i vostri prodotti?

Gran parte della nostra gamma è realizzata artigianalmente o secondo tradizioni specifiche ( hoodoo , santería , tradizioni contadine, ecc.). Per loro stessa natura, i nostri prodotti provengono quindi da tutto il mondo.

Le pietre sono naturali?

Sì. Tutte le pietre che offriamo sono naturali. Se hanno subito un trattamento di laboratorio, lo indichiamo nella pagina del prodotto.

I vostri prodotti sono adatti a tutti gli studi?

Offriamo oggetti di diverse tradizioni (occidentale, afro-caraibica, folk, ecc.), che puoi integrare liberamente nel tuo percorso. Quando necessario, specifichiamo l'origine rituale per guidarti nella scelta.

Le tue erbe e i tuoi fiori sono commestibili?

La nostra sezione dedicata alle erbe è dedicata esclusivamente ad usi spirituali e tradizionali, e in nessun caso all'alimentazione. Alcune delle nostre radici rare sono addirittura tossiche.

Tuttavia, nella nostra sezione Infusi, Tè e Fiori di Bach offriamo soluzioni sicure da ingerire per migliorare il tuo benessere.

Offrite anche servizi (letture, rituali, coaching)?

No. Aeternum si concentra esclusivamente sulla vendita di prodotti esoterici. Non offriamo servizi o consulenze spirituali.

È sicuro usare la mia carta di credito su Aeternum?

Sì, effettuare pagamenti sul nostro sito è completamente sicuro. Utilizziamo protocolli di sicurezza e metodi di crittografia avanzati per garantire la protezione dei tuoi dati finanziari in ogni momento.

Quali tipi di protocolli di sicurezza utilizzate?

Utilizziamo il protocollo SSL (Secure Socket Layer) che garantisce che tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e il nostro server siano crittografati e rimangano privati.

Quali metodi di pagamento sono offerti su Aeternum?

Accettiamo Visa, Mastercard e American Express. Puoi pagare sul nostro sito web tramite:

• Carta di credito (CB, Visa, Mastercard, Amex)
  
• Apple Pay
• Klarna in 3 rate senza commissioni
• Bancontact (Belgio)
• Twint (Svizzera)
• PayPal (fino a un limite di € 250,00)

Come faccio a sapere se la mia transazione è andata a buon fine?

Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine. Se non ricevi questa e-mail, controlla la cartella spam. Se ancora non hai ricevuto nulla, verifica che il pagamento sia andato a buon fine e contattaci se necessario.

Ci sono costi nascosti al momento del pagamento?

No, non ci sono costi nascosti. L'importo che vedi quando confermi l'ordine è l'importo totale che paghi, inclusa la consegna.

⚠️ A seconda del luogo di consegna al di fuori della Francia continentale, potrebbero essere applicati dazi doganali. Il destinatario è tenuto a conoscere la legislazione applicabile e non saremo in grado di emettere alcun rimborso.

Cosa devo fare se la mia carta viene rifiutata durante il pagamento?

Se la tua carta viene rifiutata, verifica di aver inserito i dati corretti, di aver seguito la procedura di convalida del pagamento (ad esempio Certicode) e di avere fondi sufficienti. Se tutto sembra in ordine, contatta la tua banca o l'emittente della carta per assistenza.

Posso salvare le mie informazioni di pagamento per acquisti futuri?

Per tua comodità, ti offriamo la possibilità di salvare i tuoi dati di pagamento. Tuttavia, non memorizziamo mai queste informazioni direttamente. Sono gestite e protette da servizi di pagamento di terze parti altamente sicuri.

Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario?

È necessario selezionare Bonifico Bancario al momento della conferma dell'ordine. Riceverai quindi un'e-mail con le istruzioni per il pagamento (incluso il codice IBAN). Il tuo ordine verrà preparato e spedito una volta ricevuto il bonifico.

Non aspettare: l'ordine verrà automaticamente annullato dopo 2 giorni .

Ho dei dubbi sulle frodi online. Come protegge Aeternum le mie informazioni?

Prendiamo molto seriamente la sicurezza online. Oltre al protocollo SSL, utilizziamo anche altre misure di sicurezza, come la verifica 3D Secure per le transazioni con carta, per prevenire attività fraudolente.

Sono un professionista. Offrite tariffe per rivenditori?

Al momento ci stiamo concentrando esclusivamente sui clienti privati. Tuttavia, stiamo valutando anche un'offerta dedicata ai professionisti.

Cos'è il pagamento in 3 rate senza interessi con Klarna?

Il pagamento in 3 rate senza interessi è un'opzione di credito offerta da Klarna che ti permette di suddividere l'importo del tuo acquisto in tre pagamenti uguali, senza costi aggiuntivi né interessi. Il primo pagamento viene effettuato al momento della conferma dell'ordine, mentre i due successivi vengono addebitati automaticamente ogni 30 giorni.

Come posso utilizzare il pagamento in 3 rate senza interessi?

Per farlo, nella pagina di pagamento, scegli il metodo "Klarna - Paga ora o più tardi". Conferma il metodo di pagamento e verrai reindirizzato al modulo sicuro di Klarna da compilare con le informazioni richieste (identità, telefono, numero della carta bancaria).

Il primo pagamento sarà addebitato immediatamente, e i due successivi saranno addebitati automaticamente a intervalli di 30 giorni.

Riceverai un piano di pagamento da Klarna e una conferma dell'ordine da Aeternum. Il tuo ordine sarà così elaborato e spedito entro 24-48 ore.

Esiste un importo minimo o massimo per utilizzare questa opzione?

Sì, il pagamento in 3 rate senza interessi è disponibile per acquisti di importo minimo di 35 €. L'importo massimo può variare in base al limite di credito concesso da Klarna.

Quali sono i criteri di idoneità per il pagamento in 3 rate senza interessi?

Per essere idoneo, devi:

• Avere almeno 18 anni.
• Risiedere in Francia.
• Possedere una carta bancaria valida.

Klarna valuta anche la tua solvibilità al momento della richiesta. Nota che solo Klarna prende la decisione, Aeternum non ha alcuna conoscenza del processo decisionale né potere d'azione.

Ci sono costi o interessi associati a questa opzione?

No, il pagamento in 3 rate senza interessi è esente da costi e interessi, a condizione che i pagamenti vengano effettuati secondo il calendario previsto.

Perché il mio pagamento a rate è stato rifiutato?

Klarna utilizza un algoritmo specifico per decidere se concedere o meno un pagamento a rate. Anche se nella maggior parte dei casi viene concesso, può succedere che una richiesta venga rifiutata. Per maggiori informazioni, puoi contattare direttamente il servizio clienti Klarna.

Ricorda che Aeternum non ha alcun potere decisionale, solo Klarna decide.

Cosa succede se salto un pagamento?

Se un pagamento non va a buon fine, Klarna tenterà automaticamente di nuovo dopo due giorni. In caso di ulteriore fallimento, Klarna ti invierà un estratto conto con l'importo totale residuo, da pagare entro 15 giorni. Potrebbero essere applicate penali di ritardo se il pagamento non viene effettuato in tempo.

Posso rimborsare l'importo totale prima del previsto?

Sì, puoi saldare l'intero importo in qualsiasi momento tramite l'app Klarna o tramite il piano di pagamento ricevuto via email al momento dell'ordine.

Come posso monitorare i miei pagamenti e il saldo residuo?

Puoi gestire e monitorare i tuoi pagamenti accedendo al tuo account Klarna sul loro sito web o tramite l'app mobile Klarna.

Cosa fare in caso di problemi con il mio pagamento o se ho ulteriori domande?

Per qualsiasi domanda o problema riguardante il tuo pagamento, puoi contattare il servizio clienti Klarna.

Cos'è il pagamento differito a 30 giorni con Klarna?

Il pagamento differito a 30 giorni è un'opzione che ti permette di ricevere il tuo ordine e pagarlo solo 30 giorni dopo, senza costi aggiuntivi né interessi.

Come posso utilizzare il pagamento differito a 30 giorni?

Al momento del pagamento, seleziona l'opzione "Paga tra 30 giorni" offerta da Klarna. Non è richiesta alcuna informazione della carta di credito al momento dell'acquisto. Klarna ti invierà le istruzioni per il pagamento via e-mail una volta che il tuo ordine sarà spedito.

Esiste un importo minimo o massimo per utilizzare questa opzione?

Il pagamento differito a 30 giorni è disponibile senza importo minimo d'acquisto. L'importo massimo dipende dal limite di credito concesso da Klarna.

Quali sono i criteri di idoneità per il pagamento differito a 30 giorni?

Per essere idoneo, devi:

• Essere maggiorenne (almeno 18 anni).
• Risiedere in Francia.
• Possedere una carta di credito valida.

Klarna valuta anche la tua solvibilità al momento della richiesta.

Ci sono costi o interessi associati a questa opzione?

No, il pagamento differito a 30 giorni è esente da costi e interessi, a condizione che il pagamento venga effettuato entro il termine previsto.

Cosa succede se non pago entro i 30 giorni?

Se il pagamento non viene effettuato entro 30 giorni, Klarna può applicare penali per ritardo e limitare l'accesso ai suoi servizi di pagamento differito. È importante saldare l'importo dovuto prima della scadenza per evitare costi aggiuntivi.

Posso pagare prima della scadenza dei 30 giorni?

Sì, puoi saldare l'importo dovuto in qualsiasi momento prima della scadenza accedendo al tuo account Klarna o tramite l'app mobile.
 

Cosa fare in caso di problemi con il mio pagamento o se ho ulteriori domande?

Per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo pagamento, puoi contattare il  servizio clienti di Klarna.

Posso pagare in 4 rate con PayPal?

PayPal potrebbe offrire il pagamento in quattro rate, ma questa opzione è a sua esclusiva discrezione. Non abbiamo alcun controllo sulla sua attivazione, sui suoi termini o sul suo rifiuto. Se l'opzione non compare durante il pagamento, significa che PayPal non la offre per questa transazione o per il tuo account.

Qual è l'importo massimo pagabile con PayPal?

L'importo massimo accettato per il pagamento tramite PayPal è di € 250,00 per ordine. Oltre questo limite, è possibile pagare con carta di credito o Klarna.

Cosa fare in caso di problemi con un ordine PayPal?

Prima di aprire una controversia o un'indagine su PayPal, è essenziale contattare il nostro servizio clienti . La maggior parte delle situazioni si risolve rapidamente tramite comunicazione diretta.

Cosa succede se viene aperta un'indagine su PayPal senza un contatto preventivo?

Avviare un'indagine PayPal senza prima contattare il servizio clienti aumenta significativamente i tempi di elaborazione. PayPal applica quindi la sua procedura standard, più lunga, anche quando la situazione è facilmente risolvibile.

Sono accettati gli addebiti non giustificati?

Qualsiasi addebito o contestazione PayPal ritenuta abusiva o ingiustificata comporterà la presentazione di un reclamo formale . Ogni ordine spedito viene documentato dal nostro sistema con prova di elaborazione e spedizione (indirizzo IP, timestamp, foto, ecc.).

PayPal protegge automaticamente l'acquirente?

PayPal offre un sistema di protezione, ma questo non sostituisce il dialogo con il commerciante. Un ordine conforme, spedito e verificato rimane valido, anche in caso di controversia aperta.

Posso annullare un pagamento PayPal dopo che è stato convalidato?

Una volta convalidato il pagamento, l'annullamento non è automatico. Qualsiasi richiesta di annullamento dipende dallo stato dell'ordine e deve essere inviata al servizio clienti il ​​prima possibile.

Perché PayPal potrebbe rifiutare un pagamento?

Un rifiuto può essere dovuto a diversi fattori specifici di PayPal: limiti interni del conto, analisi dei rischi, temporanea indisponibilità del servizio o condizioni specifiche del tuo profilo PayPal. Il negozio non ha accesso a queste informazioni.

PayPal ha accesso ai miei dati bancari?

Non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari. L'intero pagamento viene elaborato direttamente da PayPal tramite la sua piattaforma sicura.

La consegna è discreta?

Sappiamo che la spiritualità è una questione personale, persino intima. Perciò, i nostri pacchi sono neutri e sigillati per evitare qualsiasi apertura. I prodotti sono inoltre fissati all'interno per impedire movimenti. Il vostro pacco viene poi consegnato come qualsiasi altro pacco.
 

Quali sono le modalità e i tempi di consegna disponibili su Aeternum?

Offriamo 5 modalità di consegna:

• Colissimo (a domicilio e punti di ritiro): entro 2-3 giorni lavorativi dal lunedì al sabato (esclusi i giorni festivi)

• Colissimo (in punti di ritiro): entro 2-3 giorni lavorativi dal lunedì al sabato (esclusi i giorni festivi)

• Mondial Relay (in punti di ritiro e locker): entro 3-5 giorni lavorativi dal lunedì al sabato (esclusi i giorni festivi)

• Mondial Relay (a domicilio): entro 5-10 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).
  
  
• Chronopost entro le 13 (a domicilio): il giorno successivo prima delle 13 per ogni ordine effettuato prima delle 14, dal lunedì al venerdì. Gli ordini del fine settimana e dei giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo e consegnati il giorno dopo.

Quali sono le zone di spedizione?

Per ora, spediamo verso la Francia metropolitana, Monaco, il Belgio, il Lussemburgo, la Svizzera, La Riunione, Guadalupa, Martinica, Mayotte, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Italia e Spagna.

Altre destinazioni vengono aggiunte regolarmente.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione variano in base al metodo scelto e alla destinazione.

Per la consegna a domicilio:

	Colissimo A domicilio	Mondial Relay A domicilio	Chronopost A domicilio
Francia metropolitana	6,90€	5,90€	19,90€
Belgio	20,00€	—	—
Monaco	14,90€	—	—
Lussemburgo	14,90€	—	—
Svizzera*	20,00€	—	—
La Riunione*	20,00€	—	—
Guyana francese	20,00€	—	—
Guadalupa	20,00€	—	—
Martinica*	20,00€	—	—
Mayotte*	20,00€	—	—
Saint-Barthélemy*	20,00€	—	—
Saint-Martin*	20,00€	—	—
Nuova Caledonia (in base al peso)	Da 25,00€	—	—
Italia (a seconda del peso)	A partire da 14,90€	—	—
Spagna (a seconda del peso)	A partire da 14,90€	—	—
Portogallo (a seconda del peso)	A partire da 14,90€	—	—
Paesi Bassi (a seconda del peso)	A partire da 14,90€	—	—
Germania (a seconda del peso)	A partire da 14,90€	—	—

*I prezzi indicati sono IVA inclusa. Per qualsiasi rimborso IVA, dovete rivolgervi alle autorità competenti. Aeternum non potrà procedere a un rimborso o fatturare i vostri acquisti al netto delle tasse.

Per la consegna in punto di ritiro & armadietti:

	Mondial Relay Punto di ritiro & armadietto	Colissimo Punto di ritiro
Francia metropolitana	4,90€	5,90€
Belgio	5,90€	—
Lussemburgo	5,90€	—
Italia (in base al peso)	A partire da 8,90€	—
Spagna (in base al peso)	A partire da 8,90€	—
Portogallo (in base al peso)	A partire da 8,90€	—
Paesi Bassi (in base al peso)	A partire da 8,90€	—
Germania (in base al peso)	A partire da 8,90€	—

Offrite la spedizione gratuita?

Sì, a condizione di un importo minimo di acquisto e solo per la Francia metropolitana:

Modalità	Gratuito
Mondial Relay - A domicilio	Spedizione gratuita da 79,00€
Mondial Relay - Punto di ritiro & armadietti	Spedizione gratuita da 79,00€
Colissimo - Punto di ritiro	Spedizione gratuita da 79,00€
Colissimo - A domicilio	Spedizione gratuita da 79,00€

 

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, una volta che il vostro ordine è stato spedito, riceverete un'email con un link per il tracciamento. Potrete seguire il vostro pacco in tempo reale grazie ai servizi di Mondial Relay, Colissimo, o Chronopost.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se non siete disponibili, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per ritirare il vostro pacco, generalmente presso l'ufficio postale più vicino o un punto di ritiro.

Cosa fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Se notate danni o anomalie al momento della ricezione, vi preghiamo di contattarci immediatamente con foto del pacco danneggiato. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema.
 

Posso modificare il mio indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Se avete bisogno di modificare il vostro indirizzo di consegna, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato spedito.

Cosa fare se non ho ricevuto il mio pacco nonostante lo stato "Consegnato" nel tracciamento?

In tal caso, vi preghiamo di contattarci rapidamente. Avvieremo un'indagine con il servizio di consegna e faremo tutto il possibile per risolvere il problema.

Offrite codici promozionali?

Sì, un codice di benvenuto del -10% è offerto a chiunque si iscriva alla nostra newsletter. È il nostro modo di ringraziare chi desidera seguirci e scoprire in anteprima le nostre novità magiche.

Fate sconti o periodi promozionali?

Non facciamo promozioni occasionali, perché abbiamo scelto fin dall'inizio di proporre prezzi giusti ed equilibrati, senza margini esagerati. Questa posizione ci permette di rimanere coerenti con i nostri valori, rispettando il lavoro degli artigiani, dei produttori e della natura stessa. Da noi, niente prezzi gonfiati per poi ridurli: solo un prezzo onesto, tutto l'anno.

Partecipate al Black Friday?

No. Questo evento non corrisponde alla nostra visione. Non vogliamo svendere prodotti, e tanto meno quelli provenienti dalla natura o rituali. Ogni oggetto, ogni creazione merita rispetto per il suo valore e la sua origine.

I vostri prezzi cambiano secondo le stagioni?

No. Non applichiamo aumenti o diminuzioni artificiali dei prezzi in base al calendario. Che sia per Yule, Samhain o Litha, i nostri prezzi restano stabili durante tutto l'anno.

Si possono cumulare più sconti?

Il nostro negozio offre un solo codice promozionale occasionale all'iscrizione. Non è possibile cumulare altri sconti o riduzioni, salvo se avete ricevuto un credito nell'ambito di un servizio clienti.

Posso restituire o cambiare un articolo che ho acquistato?

Sì, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire o cambiare l'articolo entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che sia nelle condizioni originali, non danneggiato e non utilizzato.
 

Come posso restituire un articolo?

Per restituire un articolo, contatta il nostro Servizio clienti per ricevere l'indirizzo a cui inviare il pacco.

⚠️ Assicurati di indicare la spedizione verso un professionista e non un privato per evitare che il pacco venga lasciato in un punto di ritiro e ti venga restituito.

⚠️ Inoltre, il cliente rimane responsabile del pacco fino alla sua effettiva consegna ai nostri servizi. In caso di ritardo o smarrimento, la procedura di reso è sospesa e devi contattare il corriere.

Devo pagare le spese di reso?

Salvo errori da parte nostra o difetti del prodotto, le spese di reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale.

E se il mio articolo è difettoso o errato?

Se ricevi un articolo difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente, e ti guideremo nel processo di reso.

Come funzionano i cambi?

Se desideri cambiare un articolo, assicurati che non sia stato indossato, danneggiato, rovinato e che l'etichetta non sia stata strappata. Poi contatta il nostro Servizio clienti per conoscere l'indirizzo di reso.

Assicurati di indicarci il prodotto che desideri in cambio al momento del reso.
 

Posso restituire un articolo acquistato in promozione o saldo?

Gli articoli acquistati in promozione o saldo possono essere restituiti, ma solo per un cambio o un buono, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.

Come funziona il programma fedeltà Aeternum?

Ogni ordine effettuato nel negozio ti fa guadagnare punti. Puoi poi riscattare questi punti per ottenere sconti sui tuoi ordini successivi. Basta creare un account per iniziare ad accumulare punti automaticamente.

Come posso trarre vantaggio dal programma?

Basta creare un account cliente sul nostro negozio per iniziare ad accumulare automaticamente punti con ogni ordine. Non è richiesta alcuna ulteriore registrazione.

Il programma fedeltà è gratuito?

No, il programma fedeltà Aeternum è completamente gratuito. È disponibile per tutti i clienti con un account nel nostro negozio.

Quanti punti guadagno per ogni ordine?

Guadagni 10 punti per ogni euro speso, escluse le spese di spedizione. Un prodotto da 30 € ti farà guadagnare 300 punti.

Quanti punti mi servono per ottenere uno sconto?

A partire da 1.000 punti, si ottiene uno sconto di 5 €. Altri buoni sono disponibili a partire da 4.000, 6.000 o 10.000 punti, con sconti progressivamente crescenti.

Esistono termini e condizioni per usufruire degli sconti?

Sì. Ogni buono è valido per ordini superiori a un importo minimo (5 € per ordini superiori a 60 €, 20 € per ordini superiori a 150 €, 30 € per ordini superiori a 200 €, 50 € per ordini superiori a 300 €). I buoni non sono cumulabili tra loro né con altri sconti.

I miei punti stanno per scadere?

Sì, i tuoi punti sono validi per 12 mesi dopo l'ultimo ordine. Ogni nuovo acquisto ne estende automaticamente la validità.

Come faccio a sapere quanti punti ho?

Il saldo punti è visibile in qualsiasi momento nella tua area cliente , oppure nella pagina dedicata al programma fedeltà , una volta effettuato l'accesso.

Esistono altri modi per guadagnare punti oltre all'ordinazione?

Sì. Puoi guadagnare punti per azioni semplici come registrarti, iscriverti alla newsletter, seguire sui social media o lasciare una recensione su Google.

C'è un regalo di compleanno?

Sì. Se inserisci la tua data di nascita nel tuo account, riceverai automaticamente un buono da 5,00 € valido per 30 giorni, da utilizzare su ordini pari o superiori a 60 €.

Cosa succede se annullo o restituisco un ordine?

I punti associati a un ordine annullato o rimborsato vengono automaticamente detratti dal tuo account. Se hai utilizzato un buono sconto, questo verrà riaccreditato sul tuo account.

Qual è il principio della sponsorizzazione di Aeternum?

Il programma di referral ti consente di offrire a un amico o a un familiare uno sconto del 10% sul suo primo ordine. In cambio, riceverai anche tu uno sconto del 10% una volta confermato l'ordine. È un modo semplice per presentare il negozio ad amici e familiari, ricevendo al contempo dei premi.

Come posso condividere il mio link di riferimento?

Una volta effettuato l'accesso al tuo account, puoi accedere al tuo link personale dalla pagina di segnalazione . Puoi condividerlo via email, sui social media o copiandolo direttamente. Puoi segnalare quante persone desideri.

Lo sconto di segnalazione è valido su tutti gli ordini?

No. Lo sconto del 10% per l'amico invitato è valido solo sul suo primo ordine, a condizione che raggiunga un importo minimo di 40 €, spese di spedizione escluse. Deve essere utilizzato entro 30 giorni dalla ricezione del link.

Quando riceve il premio lo sponsor?

Il referente riceverà uno sconto del 10% non appena l'ordine del cliente segnalato sarà convalidato. Lo sconto è valido per 90 giorni su qualsiasi ordine di importo pari o superiore a 40 €, escluse le spese di spedizione.

Posso sponsorizzare più persone?

Sì. Non c'è limite al numero di referral che puoi invitare. Ogni ordine effettuato da un nuovo cliente ti fa guadagnare un nuovo sconto.

Dove posso trovare il mio link o codice di riferimento?

Il tuo link personale è accessibile dalla tua area clienti, nella sezione dedicata ai referral. Basta effettuare il login per accedervi e condividerlo facilmente.

Offrite consulenze online o telefoniche (letture psichiche, astrologia, ecc.)?

In conformità con la nostra politica, ci dedichiamo esclusivamente alla vendita di prodotti per supportare le vostre pratiche o soddisfare le vostre curiosità. Pertanto, non offriamo alcun servizio di questo tipo.

Puoi consigliarmi qualche professionista?

Per motivi di responsabilità ed etica, non disponiamo di un elenco di professionisti e pertanto non possiamo consigliarvene nessuno.

Puoi interpretare i miei sogni, le mie letture delle carte o le mie esperienze spirituali?

Non offriamo interpretazioni personalizzate dei sogni, letture divinatorie o esperienze spirituali. Vi invitiamo a esplorare il nostroGrimorio dei Sogni , la nostra Guida ai Tarocchi e il nostro blog esoterico , che possono aiutarvi ad approfondire la vostra ricerca. E se ancora non riuscite a trovare la risposta, è meglio consultare un libro specializzato.

Esegui esorcismi o lavori spirituali per i clienti?

Non offriamo esorcismi, scioglimenti o rituali per altri. Il nostro ruolo è esclusivamente quello di fornirvi prodotti esoterici per il vostro uso personale.

Offrite prezzi riservati ai rivenditori?

Al momento no. Il nostro negozio non offre ancora prezzi dedicati ai rivenditori. Se la situazione dovesse cambiare, le informazioni saranno pubblicate qui.

Esistono tariffe per i professionisti (terapisti, guaritori energetici, ecc.)?

Non abbiamo ancora stabilito un tariffario per i professionisti. Tuttavia, potete contattarci direttamente per discuterne: esamineremo ogni richiesta caso per caso.