Entrega

A entrega é discreta?

Sabemos que a espiritualidade é uma questão pessoal, ou até íntima. Por isso, as nossas encomendas são neutras e seladas para evitar qualquer abertura. Os produtos também são acondicionados no interior para impedir que se movam. A sua encomenda é depois entregue como qualquer outra encomenda.
 

Quais são os métodos e prazos de entrega disponíveis na Aeternum?

Propomos 5 métodos de entrega:

• Colissimo (ao domicílio): no prazo de 2 a 3 dias úteis, de segunda a sábado (exceto feriados)

• Colissimo (em pontos de recolha): no prazo de 2 a 3 dias úteis, de segunda a sábado (exceto feriados)

• Mondial Relay (em pontos de recolha e cacifos): no prazo de 3 a 5 dias úteis, de segunda a sábado (exceto feriados)

• Mondial Relay (ao domicílio): no prazo de 5 a 10 dias úteis, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
  
  
• Chronopost antes das 13h (ao domicílio): no dia seguinte antes das 13h para todas as encomendas efetuadas antes das 14h, de segunda a sexta-feira. As encomendas dos fins de semana e feriados são expedidas no dia útil seguinte e entregues no dia seguinte.

Quais são as zonas de expedição?

De momento, enviamos para a França metropolitana, o Mónaco, a Bélgica, o Luxemburgo, a Suíça, a Reunião, Guadalupe, Martinica, Maiote, a Guiana Francesa, São Bartolomeu, São Martinho, a Nova Caledónia, Itália, Espanha, Portugal, os Países Baixos, a Alemanha, os Estados Unidos e o Canadá.

São adicionados regularmente outros destinos.

Quanto custa a entrega?

Os custos de entrega variam consoante o método escolhido e o destino.

Para entrega ao domicílio:

*Os preços indicados incluem IVA. Para qualquer reembolso de IVA, deve contactar as autoridades competentes. Aeternum não poderá efetuar um reembolso nem faturar as suas compras sem IVA. Poderão ser aplicadas taxas alfandegárias adicionais, de acordo com a legislação em vigor, a cargo do cliente.

**Para os Estados Unidos e o Canadá, o envio é assegurado pela Colissimo e, depois, um transportador local assume o serviço (FedEx, USPS ou Canada Post). Receberá uma ligação de seguimento do transportador correspondente. Poderão ser aplicadas taxas alfandegárias adicionais, de acordo com a legislação em vigor, a cargo do cliente.

Para a entrega num ponto de recolha e em cacifos:

Para a entrega de espadas através do Colissimo Domicílio exclusivamente:

*Os preços indicados incluem IVA. Para qualquer reembolso de IVA, deve contactar as autoridades competentes. Aeternum não poderá efetuar um reembolso nem faturar as suas compras sem IVA. Poderão ser aplicadas taxas alfandegárias adicionais, de acordo com a legislação em vigor, a cargo do cliente.

Disponibilizam entrega gratuita?

Sim, sujeito a um valor mínimo de compra e apenas para França metropolitana, Bélgica, Luxemburgo e Mónaco:

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim, assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com uma ligação de seguimento. Poderá acompanhar a sua encomenda em tempo real através dos serviços da Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost.

O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Se não estiver disponível, o estafeta deixará um aviso de passagem com as instruções para levantar a sua encomenda, geralmente na estação de correios mais próxima ou num ponto de recolha.

O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada à chegada?

Se detetar danos ou anomalias no momento da receção, contacte-nos imediatamente e envie fotografias da embalagem danificada. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema.
 

Posso alterar a minha morada de entrega depois de efetuar a encomenda?

Se precisar de alterar a sua morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para responder ao seu pedido, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ser expedida.

O que devo fazer se não tiver recebido a minha encomenda, apesar de o estado do seguimento indicar «Entregue»?

Neste caso, contacte-nos rapidamente. Iniciaremos uma investigação com a empresa de entrega e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema.