Como fazer uma encomenda na Aeternum?
Navegue pelas nossas secções, adicione os artigos desejados ao seu carrinho e depois confirme a sua encomenda introduzindo o seu endereço de entrega e faturação. O pagamento é seguro e uma confirmação será enviada por e-mail assim que a encomenda for registada.
É necessário criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não é obrigatório, pode fazer a encomenda como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe consultar mais facilmente o histórico das suas encomendas, aceder às suas informações de entrega e poupar tempo nas suas próximas visitas.
Qual é o prazo de processamento das encomendas?
As encomendas são processadas em 24 a 48 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados). Receberá um e-mail de acompanhamento assim que a sua encomenda for expedida.
Para que países enviam?
Enviamos para França, Bélgica, Luxemburgo, Suíça, Mónaco, Guadalupe, Martinica, Reunião, Mayotte, São Bartolomeu e São Martinho.
☝️ Outras destinos são adicionados regularmente. Se o seu país não estiver nesta lista, contacte-nos antes de fazer a encomenda: verificaremos se é possível oferecer-lhe uma solução.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com um link de acompanhamento que lhe permite seguir o percurso da sua encomenda em tempo real.
Não recebi o e-mail de confirmação, o que devo fazer?
Primeira ação: verifique a sua pasta de spam. Se não encontrar nenhuma mensagem, é possível que tenha ocorrido um erro no endereço de e-mail introduzido. Contacte-nos e enviaremos novamente as informações em falta.
Posso fazer entregar a minha encomenda num endereço diferente?
Sim, pode introduzir um endereço de entrega diferente do endereço de faturação. A entrega em pontos de recolha também está disponível para algumas zonas.
É possível oferecer uma encomenda sem que o preço apareça?
Claro! Nenhum documento com preços é incluído na encomenda. Pode também oferecer um cartão presente digital para enviar diretamente à pessoa em questão.
A encomenda contém uma fatura?
Não. Nenhum documento com preços é incluído na encomenda. Pode, portanto, fazer entregar a sua encomenda como presente. Se desejar adicionar uma mensagem personalizada, indique-a na nota da encomenda.
O que fazer se a minha encomenda estiver atrasada ou perdida?
Em caso de atraso ou bloqueio anormal, contacte-nos. Trataremos de abrir uma investigação junto do transportador. Se a encomenda for declarada perdida, será proposta uma solução.
