Aeternum, ¿qué es, quién es?

Aeternum es un sitio web con sede en Francia, creado por dos practicantes paganos y abierto a todas las espiritualidades, especialmente a las más antiguas y/o menos populares en la actualidad. Si bien una creencia es ante todo un asunto personal, nuestro objetivo es destacar estas prácticas y ofrecer los productos necesarios para cada sabbat, para purificar el hogar o simplemente para añadir un toque de bienestar a la vida cotidiana sin identificarse necesariamente con un movimiento espiritual.

Hay muchas fantasías y misterios que rodean el mundo ocultista, pero más allá de los clichés, trabajamos día a día para brindar información y creaciones del mundo para que todos puedan practicar sin preocuparse por las opiniones de los demás.

¿Qué representa el logotipo de Aeternum?

Sin duda has visto este símbolo en diversos contextos, pero es su simbolismo ancestral lo que nos inspira. Conocido principalmente por representar el infinito, el Ouroboros es un símbolo poderoso y multifacético que encarna todos los valores de Aeternum:

• El ciclo eterno de vida y muerte: el Uróboros suele simbolizar la eternidad y el ciclo perpetuo de vida, muerte y renacimiento. Este concepto a veces se interpreta como la naturaleza cíclica del universo.
• Unidad de opuestos: al morderse la cola, el Uróboros también representa la unión de opuestos, como la creación y la destrucción, o la vida y la muerte. La vida a veces es compleja, y puede ser difícil experimentarla como un río largo y tranquilo. Por eso, la espiritualidad, sea cual sea su forma, puede guiarte en períodos a veces turbulentos.
• Renovación: La serpiente que se alimenta de su propia cola es símbolo de autosuficiencia y renovación constante. Esta es la esencia misma de los sabbats y las celebraciones: cerrar un período y abrir uno nuevo, lleno de promesas y éxitos.
• Alquimia y transformación espiritual: En la alquimia medieval y la tradición hermética, el Uróboros era un símbolo de la naturaleza cíclica de la materia y el espíritu, que conduce a la purificación y la transformación espiritual. Así, cada momento de la vida tiene su propósito, ayudándonos a no temer las pruebas futuras.
  
  

Soy principiante, ¿puedo comprar en su sitio?

¡Por supuesto! La espiritualidad no es solo para expertos. Nos esforzamos por ofrecer una amplia gama de productos para todas las prácticas, ya sea para celebraciones, sabbats o simplemente para enriquecer tu vida diaria.

¿Tienes una tienda física?

Todavía no, ¡pero lo estamos considerando! Hay tiendas esotéricas en Francia , pero creemos que podemos mejorar. Quizás dentro de unos años, puedas venir directamente a Aeternum...

Mientras tanto, ya sea que esté en París , Burdeos , Rennes , Versalles , Lyon, Montpellier, Toulouse, Lille, Marsella o en cualquier lugar de Francia, Bélgica, Suiza o en el extranjero: ¡enviamos nuestros productos dondequiera que esté!

¿Qué hacen con mi información personal?

No vendemos ni distribuimos los datos personales de nuestros clientes a terceros. Nos enorgullecemos de respetar la privacidad, y toda la información recopilada (nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal) se utiliza única y exclusivamente para procesar su pedido.

Para saber cómo se utiliza esta información, puede Vaya aquí .

¿Cómo realizar un pedido en Aeternum?

Explora nuestros pasillos, añade los artículos que quieras a tu cesta y completa tu pedido introduciendo tus direcciones de envío y facturación. El pago es seguro y recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto se registre tu pedido.

¿Necesito crear una cuenta de cliente para realizar un pedido?

No es obligatorio; puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite acceder más fácilmente a tu historial de pedidos, ver la información de entrega y ahorrar tiempo en futuras visitas.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (excepto fines de semana y festivos). Recibirá un correo electrónico de seguimiento en cuanto se envíe su paquete.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Mónaco, Guadalupe, Martinica, La Reunión, Mayotte, Saint-Barthélemy y Saint-Martin.

☝️ Añadimos más destinos regularmente. Si tu país no está en la lista, contáctanos antes de realizar tu pedido: veremos si podemos ofrecerte una solución.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que le permitirá seguir la entrega de su paquete en tiempo real.

No he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

Lo primero que debes hacer: revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras el mensaje ahí, es posible que haya un error en la dirección de correo electrónico que ingresaste. Contáctanos y te reenviaremos la información faltante.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?

Sí, puedes introducir una dirección de entrega distinta a la de facturación. La entrega en punto de recogida también está disponible en algunas zonas.

¿Es posible realizar un pedido sin que se muestre el precio?

¡Por supuesto! El paquete no incluye lista de precios. También puedes enviar una tarjeta de regalo digital directamente al destinatario.

¿El paquete contiene una factura?

No. El paquete no incluye lista de precios. Por lo tanto, puede recibir su pedido como regalo. Si desea añadir un mensaje personalizado, indíquelo en las notas del pedido.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega tarde o se pierde?

En caso de bloqueo o retraso inusual, por favor, contáctenos . Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si el paquete se declara perdido, le ofreceremos una solución.

¿Se desinfectan los artículos antes de enviarlos?

¡Sí! Todos los artículos rituales se purifican sistemáticamente antes de ser enviados. Esto garantiza que cada artículo llegue en un estado neutro y listo para usar.

¿Los artículos son dedicados o cargados?

Depende. Algunos artículos ya vienen consagrados a una intención específica (como nuestras velas rituales , viales, amuletos o talismanes ). Otros, como piedras, péndulos o accesorios, simplemente se purifican para que puedas consagrarlos tú mismo, según tu práctica.

¿Cómo saber si un producto ya ha sido ritualizado?

En este caso, lo indicamos directamente en la descripción del producto. Si no se especifica nada, significa que el artículo se entrega purificado, pero no cargado ni consagrado.

¿De donde vienen sus productos?

Gran parte de nuestra gama es artesanal o se elabora según tradiciones específicas ( hoodoo , santería , tradiciones campesinas, etc.). Por su propia naturaleza, nuestros productos provienen de todo el mundo.

¿Las piedras son naturales?

Sí. Todas las piedras que ofrecemos son naturales. Si han sido sometidas a un tratamiento de laboratorio, lo indicamos en la página del producto.

¿Sus productos son adecuados para todas las prácticas?

Ofrecemos objetos de diversas tradiciones (occidental, afrocaribeña, folclórica, etc.) que puedes incorporar libremente a tu propio camino. Indicamos el origen ritual cuando es relevante para guiarte en tu elección.

¿Son comestibles sus hierbas y flores?

Nuestra sección de hierbas está dedicada exclusivamente a usos espirituales y tradicionales, y de ninguna manera a la alimentación. Algunas de nuestras raíces raras son incluso tóxicas.

Sin embargo, ofrecemos opciones seguras de ingerir para mejorar tu bienestar en nuestra sección de Infusiones & Tés y Flores de Bach .

¿También ofreces servicios (lecturas, rituales, coaching)?

No. Aeternum se dedica exclusivamente a la venta de productos esotéricos. No ofrecemos servicios ni consultas espirituales.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta bancaria en Aeternum?

Sí, es completamente seguro realizar pagos en nuestro sitio. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados y métodos de cifrado para garantizar la protección de sus datos financieros en todo momento.

¿Qué tipos de protocolos de seguridad utiliza?

Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro servidor están encriptados y permanecen privados.

¿Qué métodos de pago se ofrecen en Aeternum?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Puede pagar en nuestra web con:

• Tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, Amex)
  
• Apple Pay
• Klarna en 3 cuotas sin comisiones
• Bancontact (Bélgica)
• Twint (Suiza)
• PayPal (hasta un límite de 250,00 €)

¿Cómo sabré si mi transacción fue exitosa?

Tras realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no ha recibido nada, verifique que el pago se haya realizado correctamente y contáctenos si es necesario.

¿Existen cargos ocultos al pagar?

No, no hay cargos ocultos. El importe que ves al confirmar tu pedido es el total que pagas, incluyendo el envío.

⚠️ Dependiendo de su lugar de entrega fuera de Francia continental, podría estar sujeto a tasas aduaneras. El destinatario es responsable de conocer la legislación aplicable y no se realizarán reembolsos.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada durante el pago?

Si su tarjeta es rechazada, compruebe que haya introducido la información correcta, que haya seguido el procedimiento de validación de pago (como Certicode) y que tenga fondos suficientes. Si todo parece estar en orden, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora ​​de su tarjeta para obtener ayuda.

¿Puedo guardar mi información de pago para futuras compras?

Para su comodidad, le ofrecemos la opción de guardar su información de pago. Sin embargo, nunca la almacenamos directamente. Esta información está gestionada y protegida por servicios de pago externos de alta seguridad.

¿Cómo funciona el pago mediante transferencia bancaria?

Debe seleccionar Transferencia Bancaria al confirmar su pedido. Recibirá un correo electrónico con las instrucciones de pago (incluido el IBAN). Su pedido se preparará y enviará una vez recibida la transferencia.

No esperes más: el pedido se cancela automáticamente después de 2 días .

Me preocupa el fraude en línea. ¿Cómo protege Aeternum mi información?

Nos tomamos muy en serio la seguridad en línea. Además de SSL, también utilizamos otras medidas de seguridad, como la verificación 3D Secure para transacciones con tarjeta, para prevenir actividades fraudulentas.

Soy profesional. ¿Ofrecen tarifas de revendedor?

Actualmente nos centramos exclusivamente en clientes particulares. Sin embargo, también estamos considerando una oferta dirigida a profesionales.

¿Qué es el plan de pago en 3 cuotas sin comisiones con Klarna?

La opción de pago en 3 cuotas sin comisiones es una opción de crédito que ofrece Klarna y que te permite dividir el coste de tu compra en tres cuotas iguales, sin comisiones ni intereses. El primer pago se realiza al confirmar el pedido y los dos siguientes se debitan automáticamente cada 30 días.

¿Cómo puedo utilizar la opción de pago en 3 cuotas sin comisiones?

Para ello, en la página de pago, seleccione la opción " Klarna - Pagar ahora o más tarde ". Confirme su método de pago y será redirigido al formulario seguro de Klarna para que complete la información solicitada (nombre, número de teléfono, número de tarjeta bancaria).

El primer pago se realizará de inmediato y los dos siguientes se debitarán automáticamente con 30 días de diferencia.

Recibirá un calendario de pagos de Klarna y una confirmación de pedido de Aeternum. Su pedido se procesará y enviará en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Existe un monto mínimo o máximo para utilizar esta opción?

Sí, la opción de pago en 3 plazos sin comisiones está disponible para compras de 35 € o más. El importe máximo puede variar según el límite de crédito que te otorgue Klarna.

¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para el pago en 3 cuotas sin comisiones?

Para ser elegible, usted debe:

• Tener al menos 18 años.
• Residir en Francia.
• Tener una tarjeta bancaria válida.

Klarna también evalúa su solvencia durante el proceso de solicitud. Tenga en cuenta que solo Klarna toma la decisión; Aeternum no tiene conocimiento del proceso de toma de decisiones ni poder para actuar en consecuencia.

¿Hay alguna tarifa o interés asociado con esta opción?

No, el plan de pago en 3 cuotas está libre de comisiones e intereses, siempre que los pagos se realicen según el cronograma previsto.

¿Por qué se rechazó mi pago a plazos?

Klarna utiliza un algoritmo específico para decidir si aprueba o no un plan de pago. Si bien la aprobación se concede en la gran mayoría de los casos, en algunos casos la solicitud puede ser rechazada. Para más información, puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Klarna .

Tenga en cuenta que Aeternum no tiene poder para actuar; sólo Klarna toma las decisiones.

¿Qué pasa si me olvido de realizar un pago?

Si un pago falla, Klarna lo volverá a intentar automáticamente dos días después. Si el segundo intento falla, Klarna le enviará un extracto del saldo restante, que deberá pagar en un plazo de 15 días. Se pueden aplicar cargos por demora si el pago no se recibe a tiempo.

¿Puedo reembolsar el importe total antes de lo previsto?

Sí, puedes pagar el saldo total en cualquier momento a través de la aplicación Klarna o mediante el cronograma de pago recibido por correo electrónico cuando realizaste tu pedido.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pagos y el saldo restante?

Puede administrar y rastrear sus pagos iniciando sesión en su cuenta Klarna en su sitio web o a través de la aplicación móvil Klarna.

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pago o si tengo más preguntas?

Para cualquier pregunta o problema con respecto a su pago, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna .

¿Qué es el pago diferido de 30 días con Klarna?

El pago diferido a 30 días es una opción que te permite recibir tu pedido y pagarlo únicamente 30 días después, sin comisiones ni intereses.

¿Cómo puedo utilizar la opción de pago diferido de 30 días?

Al finalizar la compra, seleccione la opción "Pagar en 30 días" de Klarna. No se requiere información de tarjeta de crédito al momento de la compra. Klarna le enviará las instrucciones de pago por correo electrónico una vez enviado su pedido.

¿Existe un monto mínimo o máximo para utilizar esta opción?

El pago diferido a 30 días está disponible sin importe mínimo de compra. El importe máximo depende del límite de crédito que te otorgue Klarna.

¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para el pago diferido de 30 días?

Para ser elegible, usted debe:

• Tener al menos 18 años.
• Residir en Francia.
• Tener una tarjeta bancaria válida.

Klarna también evalúa su solvencia durante el proceso de solicitud.

¿Hay alguna tarifa o interés asociado con esta opción?

No, el pago diferido a 30 días es gratuito y no genera intereses, siempre que se realice en el plazo establecido.

¿Qué pasa si no pago dentro de 30 días?

Si no se recibe el pago en un plazo de 30 días, Klarna podría aplicar cargos por demora y restringir el acceso a sus servicios de pago diferido. Es importante liquidar el importe adeudado antes de la fecha de vencimiento para evitar cargos adicionales.

¿Puedo pagar antes de que se cumplan los 30 días?

Sí, puede pagar el monto adeudado en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento iniciando sesión en su cuenta de Klarna o mediante la aplicación móvil.

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pago o si tengo más preguntas?

Para cualquier duda o problema respecto a tu pago, puedes contactar con el Servicio de atención al cliente de Klarna .

¿Puedo pagar en 4 cuotas con PayPal?

PayPal puede ofrecer el pago en cuatro plazos, pero esta opción queda a entera discreción de PayPal. No tenemos control sobre su activación, términos ni rechazo. Si la opción no aparece durante el pago, significa que PayPal no la ofrece para esta transacción ni para su cuenta.

¿Cuál es el importe máximo a pagar con PayPal?

El importe máximo aceptado para pagar con PayPal es de 250,00 € por pedido. Si supera este límite, puede pagar con tarjeta de crédito o Klarna.

¿Qué hacer si hay un problema con un pedido de PayPal?

Antes de iniciar una disputa o una investigación de PayPal, es fundamental contactar con nuestro servicio de atención al cliente . La mayoría de las situaciones se resuelven rápidamente mediante comunicación directa.

¿Qué sucede si se abre una investigación de PayPal sin contacto previo?

Abrir una investigación de PayPal sin contactar primero con el servicio de atención al cliente aumenta significativamente los tiempos de procesamiento. PayPal aplica entonces su procedimiento estándar, más largo, incluso cuando la situación es fácil de resolver.

¿Se aceptan devoluciones de cargos sin justificación?

Cualquier devolución de cargo o disputa de PayPal considerada abusiva o injustificada dará lugar a una queja formal . Nuestro sistema documenta cada pedido enviado con comprobante de procesamiento y envío (dirección IP, fecha y hora, fotos, etc.).

¿PayPal protege automáticamente al comprador?

PayPal ofrece un marco de protección, pero esto no sustituye el diálogo con el comerciante. Un pedido conforme, enviado y verificado sigue siendo válido, incluso en caso de una disputa abierta.

¿Puedo cancelar un pago de PayPal después de que haya sido validado?

Una vez validado el pago, la cancelación no es automática. Cualquier solicitud de cancelación depende del estado del pedido y debe enviarse a atención al cliente lo antes posible.

¿Por qué PayPal podría rechazar un pago?

Un rechazo puede deberse a varios factores específicos de PayPal: límites internos de la cuenta, análisis de riesgos, indisponibilidad temporal del servicio o condiciones específicas de su perfil de PayPal. La tienda no tiene acceso a esta información.

¿Tiene PayPal acceso a mis datos bancarios?

Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios. PayPal procesa todo el pago directamente a través de su plataforma segura.

¿La entrega es discreta?

Entendemos que la espiritualidad es un asunto personal, incluso íntimo. Por eso, nuestros paquetes son discretos y están sellados para evitar cualquier daño. Los productos también se embalan de forma segura en su interior para evitar que se muevan. Su paquete se entrega como cualquier otro.

¿Qué métodos y horarios de envío están disponibles en Aeternum?

Ofrecemos 5 métodos de entrega:

• Colissimo (entrega a domicilio y puntos de recogida): en un plazo de 2 a 3 días laborables de lunes a sábado (excepto festivos)

• Colissimo (a los puntos de relevo): en un plazo de 2 a 3 días laborables de lunes a sábado (excepto festivos)

• Mondial Relay (a puntos de recogida y taquillas): en un plazo de 3 a 5 días laborables de lunes a sábado (excepto festivos)

• Mondial Relay (entrega a domicilio): en un plazo de 5 a 10 días laborables de lunes a viernes (excepto festivos).
  
  
• Chronopost antes de las 13:00 (entrega a domicilio): al día siguiente antes de las 13:00 para todos los pedidos realizados antes de las 14:00, de lunes a viernes. Los pedidos de fin de semana y festivos se envían el siguiente día laborable y se entregan al día siguiente.

¿Cuales son las zonas de envío?

Por ahora, realizamos envíos a Francia continental , Mónaco, Bélgica , Luxemburgo, Suiza , Isla de la Reunión, Guadalupe, Martinica, Mayotte, San Bartolomé y San Martín.

Regularmente se añaden otros destinos.

¿Cuanto cuesta el envío?

Los costos de envío varían según el método elegido y el destino.

Para entrega a domicilio:

	Colísimo Residencia	Relevo mundial Residencia	Cronopost Residencia
Francia metropolitana	6,90 €	5,90 €	19,90 €
Bélgica	20,00 €	—	—
Mónaco	14,90 €	—	—
Luxemburgo	14,90 €	—	—
Suizo*	15,90 €	—	—
Isla Reunión*	20,00 €	—	—
Guadalupe	20,00 €	—	—
Martinica*	20,00 €	—	—
Mayotte*	20,00 €	—	—
San Bartolomé*	20,00 €	—	—
San Martín*	20,00 €	—	—

Para entrega en puntos de recogida y taquillas:

	Relevo mundial Punto de recogida y taquillas	Colísimo Punto de recogida
Francia metropolitana	4,90 €	5,90 €
Bélgica	5,90 €	—
Luxemburgo	5,90 €	—

*Los precios mostrados incluyen IVA. Para cualquier devolución del IVA, deberá contactar con las autoridades competentes. Aeternum no puede procesar devoluciones ni facturas de compras sin IVA.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, sujeto a un importe mínimo de compra y únicamente para Francia metropolitana :

Moda	Gratis
Mondial Relay - Entrega a domicilio	Envío gratuito en pedidos superiores a 79,00€
Mondial Relay - Punto de recogida y taquillas	Envío gratuito en pedidos superiores a 79,00€
Colissimo - Punto de recogida	Envío gratuito en pedidos superiores a 79,00€
Colissimo - Entrega a domicilio	Envío gratuito en pedidos superiores a 79,00€

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real utilizando los servicios de Mondial Relay o Colissimo .

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?

Si no estás disponible, el repartidor dejará un aviso de entrega indicando cómo recoger tu paquete, normalmente en la oficina de correos más cercana o en un punto de recogida.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si observa algún daño o anomalía al recibir el paquete, contáctenos de inmediato con fotos del paquete dañado. Haremos todo lo posible por solucionar el problema.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?

Si necesita cambiar su dirección de entrega, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar los cambios una vez enviado el pedido.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete a pesar del estado "Entregado" en el seguimiento?

En este caso, contáctenos lo antes posible. Iniciaremos una investigación con el servicio de entrega y haremos todo lo posible para resolver el problema.

¿Ofrecen códigos promocionales?

Sí, ofrecemos un código de descuento de bienvenida del 10% a todos los que se suscriban a nuestro boletín . Es nuestra forma de agradecer a quienes nos siguen y descubren nuestros nuevos y fantásticos productos antes que nadie.

¿Ofrecen descuentos o periodos promocionales?

No ofrecemos promociones ocasionales porque hemos optado por ofrecer precios justos y equilibrados desde el principio, sin sobreprecios excesivos. Este enfoque nos permite ser coherentes con nuestros valores, respetando el trabajo de los artesanos, los productores y la naturaleza misma. Con nosotros, no hay precios inflados seguidos de rebajas: solo precios honestos, todo el año .

¿Estás participando en el Black Friday?

No. Este evento no se alinea con nuestra visión. No pretendemos vender productos a precios de ganga, especialmente aquellos derivados de la naturaleza o de rituales. Cada objeto, cada creación, merece ser respetado por su valor y origen.

¿Sus precios cambian según las temporadas?

No. No subimos ni bajamos nuestros precios artificialmente según el calendario. Ya sea para Yule, Samhain o Litha, nuestros precios se mantienen estables durante todo el año.

¿Se pueden combinar varios descuentos?

Nuestra tienda solo ofrece un código promocional al registrarse. No es posible combinar otros descuentos ni reembolsos, a menos que haya recibido una nota de crédito como parte de una solicitud de servicio al cliente.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo que compré?

Sí, si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que esté en su estado original, sin daños y sin usar.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para devolver un artículo, comuníquese con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener la dirección a la que debe enviar su paquete.

⚠️ Asegúrese de especificar que el envío es a un profesional y no a un particular para evitar que el paquete se entregue en un punto de relevo y se le devuelva.

⚠️ El cliente es responsable del paquete hasta su entrega. En caso de retraso o pérdida, el proceso de devolución se suspende y deberá contactar con el transportista.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

Salvo en caso de error por nuestra parte o defecto del producto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras recibir e inspeccionar su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original.

¿Qué pasa si mi artículo es defectuoso o incorrecto?

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato y lo guiaremos a través del proceso de devolución.

¿Cómo funcionan los intercambios?

Si desea cambiar un artículo, asegúrese de que no esté usado, dañado ni alterado, y de que la etiqueta aún esté colocada. A continuación, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución.

Asegúrese de indicarnos qué producto desea a cambio cuando lo devuelva.

¿Puedo devolver un artículo comprado en promoción o venta?

Los artículos comprados en promoción o venta pueden devolverse, pero sólo para un cambio o nota de crédito, a menos que se indique lo contrario al momento de la compra.

¿Cómo funciona el programa de fidelización Aeternum?

Cada pedido en la tienda te da puntos. Puedes canjearlos por descuentos en tus próximos pedidos. Simplemente crea una cuenta para empezar a acumular puntos automáticamente.

¿Cómo puedo beneficiarme del programa?

Simplemente crea una cuenta de cliente en nuestra tienda para empezar a acumular puntos automáticamente con cada pedido. No es necesario registrarse.

¿El programa de fidelización es gratuito?

No, el programa de fidelización de Aeternum es completamente gratuito. Está disponible para todos los clientes con cuenta en nuestra tienda.

¿Cuántos puntos gano por pedido?

Ganarás 10 puntos por cada euro gastado, sin incluir los gastos de envío. Por lo tanto, un producto de 30 € te hará ganar 300 puntos.

¿Cuántos puntos necesito para obtener un descuento?

A partir de 1000 puntos, obtienes un descuento de 5 €. Hay otros cupones disponibles a partir de 4000, 6000 o 10 000 puntos, con descuentos progresivos.

¿Existen términos y condiciones para utilizar los descuentos?

Sí. Cada cupón es válido para pedidos superiores a un importe mínimo (5 € para pedidos superiores a 60 €, 20 € para pedidos superiores a 150 €, 30 € para pedidos superiores a 200 €, 50 € para pedidos superiores a 300 €). Los cupones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos.

¿Mis puntos están por vencer?

Sí, tus puntos son válidos durante 12 meses a partir de tu último pedido. Cada nueva compra extiende automáticamente su validez.

¿Cómo sé cuántos puntos tengo?

Tu saldo de puntos es visible en cualquier momento en tu área de cliente , o en la página dedicada al programa de fidelización , una vez iniciada la sesión.

¿Hay alguna otra forma de ganar puntos además de hacer pedidos?

Sí. Puedes ganar puntos por acciones sencillas como registrarte, suscribirte al boletín informativo, seguir en redes sociales o dejar una reseña en Google.

¿Hay un regalo de cumpleaños?

Sí. Si introduces tu fecha de nacimiento en tu cuenta, recibirás automáticamente un vale de 5,00 € válido durante 30 días, para utilizar en pedidos de 60 € o más.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo un pedido?

Los puntos asociados a un pedido cancelado o reembolsado se deducirán automáticamente de su cuenta. Si utilizó un cupón de descuento, se le abonará de nuevo.

¿Cuál es el principio del patrocinio de Aeternum?

El programa de referidos te permite ofrecer a un amigo o familiar un 10% de descuento en su primer pedido. A cambio, también recibirás un 10% de descuento una vez confirmado el pedido. Es una forma sencilla de presentar la tienda a tus amigos y familiares, y a la vez recibir recompensas.

¿Cómo comparto mi enlace de referencia?

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, podrás acceder a tu enlace personal desde la página de referidos . Puedes compartirlo por correo electrónico, en redes sociales o copiándolo directamente. Puedes recomendar a tantas personas como quieras.

¿El descuento por recomendación es válido en todos sus pedidos?

No. El 10% de descuento para el amigo recomendado solo es válido para su primer pedido, siempre que este alcance un mínimo de 40 € (sin incluir los gastos de envío). Debe utilizarse en los 30 días siguientes a la recepción del enlace.

¿Cuándo recibe el patrocinador su recompensa?

El referidor recibe su 10% de descuento una vez validado el pedido del cliente referido. Este descuento es válido durante 90 días para cualquier pedido de 40 € o más, sin incluir los gastos de envío.

¿Puedo patrocinar a varias personas?

Sí. No hay límite en la cantidad de referidos que puedes invitar. Cada pedido realizado por un nuevo cliente te otorga un nuevo descuento.

¿Dónde puedo encontrar mi enlace o código de referencia?

Puedes acceder a tu enlace personal desde tu área de cliente, en la sección de recomendaciones. Simplemente inicia sesión para acceder y compartirlo fácilmente.

¿Ofrecen consultas en línea o telefónicas (lecturas psíquicas, astrología, etc.)?

De acuerdo con nuestra política, nos dedicamos exclusivamente a la venta de productos para apoyar sus prácticas o satisfacer su curiosidad. Por lo tanto, no ofrecemos ningún servicio de este tipo.

¿Podrías recomendarme algún profesional?

Por razones de responsabilidad y ética, no disponemos de un listado de profesionales y por tanto no podemos recomendarle ninguno.

¿Puedes interpretar mis sueños, mis lecturas de cartas o mis experiencias espirituales?

No ofrecemos interpretaciones personalizadas de sueños, lecturas adivinatorias ni experiencias espirituales. Te invitamos a explorar nuestroGrimorio de Sueños , nuestra Guía de Tarot y nuestro blog esotérico , que pueden ayudarte a profundizar en tu investigación. Y si aún no encuentras la respuesta, lo mejor es consultar un libro especializado.

¿Realizas exorcismos o trabajos espirituales para tus clientes?

No ofrecemos exorcismos, desvinculaciones ni servicios rituales para terceros. Nuestra función es únicamente proporcionarle productos esotéricos para su uso personal.

¿Ofrecen precios de revendedor?

Por el momento no. Nuestra tienda aún no ofrece precios específicos para revendedores. Si esto cambia, la información se publicará aquí.

¿Tiene tarifas para practicantes (terapeutas, sanadores energéticos, etc.)?

Aún no hemos establecido un baremo de honorarios para los profesionales. Sin embargo, puede contactarnos directamente para hablarlo: revisamos cada solicitud individualmente.