¿Qué métodos y horarios de envío están disponibles en Aeternum?

Ofrecemos 5 métodos de entrega:

• Entrega a domicilio de Colissimo: en un plazo de 2 a 3 días laborables de lunes a sábado (excepto festivos).
• Colissimo en punto de recogida: en un plazo de 2 a 3 días laborables de lunes a sábado (excepto festivos).
• Puntos de recogida y taquillas Mondial Relay: en un plazo de 3 a 5 días laborables de lunes a sábado (excepto festivos).
• Entrega a domicilio de Mondial Relay: en un plazo de 5 a 10 días laborables de lunes a viernes (excepto festivos).
• Chronopost antes de las 13:00 (entrega a domicilio): al día siguiente antes de las 13:00 para todos los pedidos realizados antes de las 14:00, de lunes a viernes. Los pedidos de fin de semana y festivos se envían el siguiente día laborable y se entregan al día siguiente.

¿Cuales son las zonas de envío?

Por ahora, realizamos envíos a Francia continental , Mónaco, Bélgica , Luxemburgo, Suiza *, Isla de la Reunión*, Guadalupe*, Martinica*, Mayotte*, San Bartolomé* y San Martín*.

Regularmente se añaden otros destinos.

* Los precios mostrados incluyen IVA. Para cualquier devolución de IVA, deberá contactar con las autoridades competentes. Aeternum no puede procesar devoluciones ni facturas de compras sin IVA.

¿Cuanto cuesta el envío?

Los costos de envío varían según el método elegido y el destino.

Mondial Relay - entrega a domicilio:

• Francia metropolitana: 5,90 €

Mondial Relay - en puntos de recogida y taquillas:

• Francia metropolitana: 4,90 €
• Bélgica, Luxemburgo: 5,90 €

Colissimo - punto de recogida:

• Francia metropolitana: 5,90 €

Colissimo - entrega a domicilio:

• Francia: 6,90 €
• Mónaco, Luxemburgo: 14,90 €
• Bélgica: 20,00 €
• Suiza: 15,90 €
• Isla Reunión: 20,00 €
• Guadalupe: 20,00 €
• Martinica: 20,00 €
• Mayotte: 20,00 €
• San Bartolomé: 20,00 €
• San Nicolás: 20,00 €

Chronopost - entrega a domicilio:

• Francia metropolitana: 19,90 €

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, sujeto a un importe mínimo de compra y únicamente para Francia metropolitana :

• Mondial Relay: envío gratuito en pedidos superiores a 79,00 €
• Colissimo: Envío gratuito en pedidos superiores a 79,00 €

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real utilizando los servicios de Mondial Relay y Colissimo .

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?

Si no estás disponible, el repartidor dejará un aviso de entrega indicando cómo recoger tu paquete, normalmente en la oficina de correos más cercana o en un punto de recogida.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si observa algún daño o anomalía al recibir el paquete, contáctenos de inmediato con fotos del paquete dañado. Haremos todo lo posible por solucionar el problema.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?

Si necesita cambiar su dirección de entrega, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar los cambios una vez enviado el pedido.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete a pesar del estado "Entregado" en el seguimiento?

En este caso, contáctenos lo antes posible. Iniciaremos una investigación con el servicio de entrega y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Encuentre más información en nuestra página de preguntas frecuentes aquí .