¿Cuáles son los métodos y plazos de envío disponibles en Aeternum?

Ofrecemos 5 métodos de envío:

• Colissimo a domicilio: en 2 a 3 días hábiles de lunes a sábado (excepto festivos).
• Colissimo en punto de recogida: en 2 a 3 días hábiles de lunes a sábado (excepto festivos).
• Mondial Relay en punto de recogida y casilleros: en 3 a 5 días hábiles de lunes a sábado (excepto festivos).
• Mondial Relay a domicilio: en 5 a 10 días hábiles de lunes a viernes (excepto festivos).
• Chronopost antes de las 13h (a domicilio): al día siguiente antes de las 13h para cualquier pedido realizado antes de las 14h, de lunes a viernes. Los pedidos de fines de semana y festivos se envían el siguiente día hábil y se entregan al día siguiente.

¿Cuáles son las zonas de envío?

Por ahora, enviamos a la Francia metropolitana, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Suiza*, La Reunión*, Guayana Francesa*, Guadalupe*, Martinica*, Mayotte*, Saint-Barthélémy*, Saint-Martin*, Italia y España.

Se añaden regularmente otros destinos.

* Los precios indicados incluyen impuestos. Para cualquier reembolso de IVA, debe dirigirse a las autoridades competentes. Aeternum no podrá realizar reembolsos ni facturar sus compras sin impuestos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían según el método elegido y el destino.

Mondial Relay - a domicilio :

• Francia metropolitana : 5,90€

Mondial Relay - en punto de recogida y casilleros :

• Francia metropolitana : 4,90€
• Bélgica, Luxemburgo : 5,90€
• Italia (según peso) : desde 8,90€
• España (según peso) : desde 8,90€

Colissimo - punto de recogida :

• Francia metropolitana : 5,90€

Colissimo - domicilio :

• Francia : 6,90€
• Mónaco, Luxemburgo : 14,90€
• Bélgica : 20,00€
• Suiza : 20,00€
• La Reunión : 20,00€
• Guayana Francesa : 20,00€
• Guadalupe : 20,00€
• Martinica : 20,00€
• Mayotte: 20,00€
• San Bartolomé: 20,00€
• San Nicolás: 20,00€
• Italia (según peso): desde 12,90€
• España (según peso): desde 12,90€

Chronopost - domicilio:

• Francia metropolitana: 19,90€

¿Ofrecen entrega gratuita?

Sí, sujeto a un monto mínimo de compra y únicamente para Francia metropolitana:

• Mondial Relay: entrega gratuita a partir de 79,00€
• Colissimo: entrega gratuita a partir de 79,00€

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrás seguir tu paquete en tiempo real gracias a los servicios de Mondial Relay, Colissimo y Chronopost.

¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?

Si no estás disponible, el repartidor dejará un aviso de paso indicando los pasos a seguir para recoger tu paquete, generalmente en la oficina de correos más cercana o en un punto de recogida.

¿Qué hacer si mi pedido llega dañado?

Si notas daños o anomalías al recibir el paquete, por favor contáctanos inmediatamente con fotos del paquete dañado. Haremos todo lo posible para resolver el problema.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de hacer mi pedido?

Si necesitas modificar tu dirección de entrega, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.

¿Qué hacer si no he recibido mi paquete a pesar del estado "Entregado" en el seguimiento?

En ese caso, por favor contáctanos rápidamente. Iniciaremos una investigación con el servicio de entrega y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Encuentra más información en nuestra página de FAQ aquí.