Artículo 1 – Identidad del vendedor y ámbito de aplicación

El sitio aeternum.fr es explotado con el nombre comercial Aeternum por The Ether Company SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 3 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 949 286 967, cuyo domicilio social está situado en 40 rue Alexandre Dumas, 75011 París, Francia. Su número individual de IVA es FR83949286967.

Se puede contactar con Aeternum por correo postal en la dirección de su domicilio social, por teléfono en el 09 79 10 29 48 o por correo electrónico en commande@aeternum.fr.

Las presentes condiciones generales de venta, en adelante las «CGV», regulan las ventas al por menor realizadas en el Sitio con cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola, en adelante el «Cliente». Las compras destinadas a la reventa o realizadas en el marco de una actividad profesional están sujetas a condiciones de venta profesionales distintas.

El Cliente puede consultar, guardar e imprimir las CGV antes de realizar el pedido. La validación del pedido implica la aceptación de las CGV vigentes en esa fecha.

Artículo 2 – Productos, información y disponibilidad

Los productos ofrecidos para la venta se presentan en el Sitio con sus principales características, su precio y, cuando corresponde, sus condiciones de uso y advertencias. El Cliente debe leer esta información antes de realizar el pedido.

Las fotografías pretenden representar fielmente los productos. Las materias naturales, la fabricación artesanal, las tiradas de impresión y los embalajes pueden presentar ligeras diferencias de color, forma, textura o aspecto, sin alterar la naturaleza ni las características anunciadas del producto.

La información relativa a los usos históricos, religiosos, espirituales o rituales se proporciona con fines culturales y prácticos. No constituye un diagnóstico, tratamiento ni promesa de resultados. No se puede garantizar ningún resultado relacionado con el uso de un producto esotérico o ritual. Los productos no sustituyen el asesoramiento ni el tratamiento médico. El Cliente debe respetar el etiquetado, las precauciones de uso y la finalidad indicada en cada ficha.

Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, Aeternum informa de ello al Cliente sin demora. No se envía ningún producto de sustitución sin su consentimiento expreso. El Cliente puede aceptar un producto equivalente propuesto por Aeternum u obtener el reembolso del producto no disponible.

Artículo 3 – Productos regulados y restricciones relacionadas con el destino

En Francia, la adquisición y posesión de un arma de categoría D por una persona mayor de edad son libres, pero su porte y transporte fuera del domicilio requieren un motivo legítimo. El Cliente sigue siendo responsable de cumplir las normas aplicables en su país o territorio de residencia.

Algunos productos no pueden enviarse a todos los destinos debido a su naturaleza, sus dimensiones, las normas del transportista o la legislación local. Por lo tanto, los métodos disponibles durante el pago dependen del contenido del carrito y de la dirección de entrega.

Artículo 4 – Precios, monedas, impuestos y gastos de importación

Los precios aplicables son los que aparecen en el Sitio en el momento del pedido, en la moneda correspondiente al mercado seleccionado. El Sitio puede mostrar los precios en euros, francos suizos, dólares canadienses o dólares estadounidenses. La moneda de facturación y el importe total que se debe pagar se indican antes de la validación definitiva.

Para los destinos sujetos al IVA de la Unión Europea, los precios se muestran con todos los impuestos incluidos, conforme a las normas fiscales aplicables. Para un destino situado fuera del territorio fiscal de la Unión Europea, el régimen impositivo aplicado depende de la dirección de entrega y de la normativa vigente.

Salvo que se indique lo contrario durante el pago, los derechos de aduana, el IVA a la importación, el impuesto de ultramar, los impuestos locales y los gastos de gestión del transportista no están incluidos en el importe cobrado por Aeternum. Las autoridades o el transportista pueden reclamárselos al destinatario.

Los gastos de envío se añaden al precio de los productos y se muestran antes de validar el pedido. Varían según el destino, el peso, el contenido del carrito y el método elegido.

Artículo 5 – Pedido y formación del contrato

El Cliente selecciona los productos, verifica el contenido de su carrito, introduce sus datos, elige la modalidad de entrega y el medio de pago disponibles para su destino y, a continuación, comprueba el resumen del pedido y su precio total. Puede corregir los errores antes de la validación definitiva.

La validación mediante el botón que indica la obligación de pago constituye la confirmación definitiva del pedido. El contrato se celebra cuando Aeternum envía al Cliente la confirmación electrónica del pedido.

El Cliente debe proporcionar información exacta y completa. Un error en la dirección, el código postal, el país, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la selección del punto de recogida puede retrasar o impedir la entrega.

Aeternum puede rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo relacionado con un posible fraude, un incidente de pago no resuelto, una solicitud anormal, una restricción legal o la falta de disponibilidad de un producto. En ese caso, las cantidades ya cobradas por los productos cancelados se reembolsarán.

Artículo 6 – Pago

Los pagos con tarjeta o monedero electrónico son procesados por proveedores seguros. Aeternum no recibe el número completo de la tarjeta bancaria. El pedido solo se envía después de la validación del pago.

Los productos siguen siendo propiedad de Aeternum hasta el pago íntegro del precio y de los gastos asociados.

Artículo 7 – Zonas, modalidades y gastos de envío

Actualmente, Aeternum realiza envíos a Francia metropolitana, Alemania, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Mónaco, los Países Bajos, Portugal, Suiza, Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica, Mayotte, Nueva Caledonia, San Bartolomé, San Martín, Canadá y Estados Unidos.

Las modalidades disponibles en otros países o territorios dependen de la zona y de los productos pedidos. Para Canadá y Estados Unidos, Colissimo realiza el envío desde Francia; después, Canada Post, USPS, FedEx u otro socio local puede encargarse de la entrega final.

Las espadas y otros artículos sujetos a un perfil de envío de dimensiones especiales se envían exclusivamente a domicilio mediante Colissimo. No se envían a Canadá ni a Estados Unidos. Su tarifa se calcula por separado y se muestra antes del pago.

Solo están disponibles para el carrito y la dirección correspondientes los métodos que se muestran durante el pago. La información detallada también figura en la página Métodos de entrega.

Artículo 8 – Preparación y plazos de entrega

Salvo indicación diferente en la ficha de un producto o durante el pago, los pedidos se preparan en un plazo de uno a dos días laborables después de validar el pago. Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan.

• Colissimo a domicilio o en punto de recogida: de dos a tres días laborables después del envío.
• Mondial Relay en punto de recogida o locker: de tres a cinco días laborables después del envío.
• Mondial Relay a domicilio: de cinco a diez días laborables después del envío.
• Chronopost Express: entrega el siguiente día laborable antes de las 13:00 para un pedido que cumpla los requisitos, pagado y validado antes de las 14:00 de un día laborable.

Para Europa continental atendida, el plazo anunciado después del envío es de tres a siete días laborables mediante Colissimo y de cuatro a ocho días laborables mediante Mondial Relay cuando este servicio está disponible. Para los territorios de ultramar atendidos, el plazo anunciado después del envío es de siete a diez días laborables mediante Colissimo.

Para Nueva Caledonia, Canadá y Estados Unidos, se aplica el plazo o periodo comunicado durante el pago o en la confirmación del pedido. Los trámites aduaneros pueden prolongar el transporte.

Artículo 9 – Retraso, pérdida, recepción y transferencia de riesgos

Aeternum es responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta la toma de posesión física del producto por parte del Cliente o de un tercero designado por él, distinto del transportista. Esta regla no se aplica cuando el Cliente elige por sí mismo un transportista que no ofrece Aeternum.

En caso de retraso o interrupción del seguimiento, el Cliente puede ponerse en contacto con Aeternum para que se abra una investigación con el transportista. Si el paquete se declara perdido, Aeternum ofrece, según la elección del Cliente y la disponibilidad de los productos, un nuevo envío sin gastos o el reembolso de los productos afectados.

A la recepción, se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete y de los productos. En caso de daños, artículo faltante o error, pueden enviarse rápidamente fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte y de los productos a commande@aeternum.fr para facilitar la tramitación.

Artículo 10 – Punto de recogida, dirección incorrecta y paquete devuelto

Para una entrega en un punto de recogida o locker, el Cliente debe recoger el paquete dentro del plazo comunicado por el transportista. La elección del punto puede realizarse después del pago cuando el proceso del transportista así lo permita.

Si el paquete es devuelto a Aeternum debido a una dirección errónea o incompleta proporcionada por el Cliente, a que no se haya recogido dentro del plazo establecido o a la negativa a pagar unos gastos de importación legalmente exigibles, no se realizará automáticamente un nuevo envío. Tras la confirmación de la devolución en las instalaciones de Aeternum, corresponderá al Cliente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para indicar si desea un nuevo envío o la cancelación del pedido. El nuevo envío se realizará previo pago de los gastos de entrega aplicables.

En caso de cancelación solicitada tras una devolución imputable al Cliente, el eventual reembolso se efectuará después de recibir y revisar el paquete. Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, los gastos de entrega inicialmente asumidos, así como los gastos de devolución facturados a Aeternum, correrán a cargo del Cliente. El reembolso corresponderá al valor de los productos efectivamente recuperados. Los productos faltantes o dañados por causa del Cliente no darán derecho a reembolso por el importe correspondiente a la pérdida de valor constatada, dentro de los límites previstos por la ley.

El rechazo del paquete o no recogerlo no basta para ejercer el derecho de desistimiento. El Cliente debe enviar una declaración en la que exprese claramente su decisión.

Artículo 11 – Derecho de desistimiento

11.1 Plazo y ejercicio

El Cliente dispone de catorce días naturales a partir del día siguiente a la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión. Para un pedido entregado en varios paquetes en fechas diferentes, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último paquete.

Antes de que expire el plazo, el Cliente informa a Aeternum de su decisión mediante el formulario que figura en el anexo, una carta enviada a The Ether Company SAS – Aeternum, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France, o un correo electrónico enviado a commande@aeternum.fr, o mediante cualquier otra declaración inequívoca.

11.2 Devolución de los productos

Tras la notificación de su decisión, el Cliente devuelve los productos en un plazo máximo de catorce días, a la dirección y siguiendo las instrucciones comunicadas por Aeternum. Los costes directos de la devolución correrán a su cargo, salvo que Aeternum ofrezca hacerse cargo de ellos o cuando la devolución se deba a una preparación no conforme, a daños sufridos durante el transporte o a un defecto cubierto por una garantía legal.

Cuando el Cliente organice por sí mismo la devolución, le corresponderá elegir un método de envío adecuado, proteger correctamente los productos, conservar el comprobante de entrega y el seguimiento, y enviar posteriormente el paquete a la dirección comunicada por Aeternum. Salvo en los casos de devolución gestionados o organizados por Aeternum, y sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al derecho de desistimiento y a las garantías legales, el Cliente asumirá las consecuencias de un embalaje insuficiente y ejercerá cualquier recurso pertinente contra el transportista que haya elegido en caso de pérdida o daños.

11.3 Reembolso

Aeternum reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos, así como los gastos de entrega estándar correspondientes a dichos productos, a más tardar catorce días después de haber sido informada del desistimiento. Aeternum podrá aplazar el reembolso hasta recuperar los productos o hasta recibir una prueba de su envío, tomando como referencia la primera de estas fechas.

11.4 Excepciones

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, a los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, ni a los bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

Artículo 12 – Garantías legales

Aeternum presta especial atención a la calidad, la descripción y la preparación de los productos ofrecidos. Si un producto presenta un defecto que no se corresponde con las características anunciadas o que impide su uso normal, se invita al Cliente a ponerse rápidamente en contacto con el servicio de atención al cliente para buscar una solución adecuada.

Para solicitar la gestión de la incidencia, el Cliente se pone en contacto con Aeternum en commande@aeternum.fr indicando su número de pedido, el producto afectado y la dificultad encontrada. Las fotografías y cualquier elemento útil pueden facilitar el examen de la solicitud. Aeternum puede solicitar la devolución del producto o cualquier comprobación necesaria para determinar el origen del problema y la solución aplicable.

Artículo 13 – Responsabilidad y fuerza mayor

Aeternum asume sus responsabilidades contractuales en las condiciones previstas por la ley y atiende con diligencia cualquier dificultad directamente relacionada con la ejecución del pedido. Estas CGV se aplican respetando los derechos imperativos vinculados a la venta, la entrega, el derecho de desistimiento y las garantías legales.

Aeternum no será responsable del uso indebido del producto, del incumplimiento de las advertencias, de un uso ajeno a la finalidad indicada ni de una modificación realizada por el Cliente. La ausencia de resultados de una práctica espiritual o ritual no constituye un defecto del producto.

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento que reúna las condiciones de fuerza mayor definidas en el artículo 1218 del Código Civil.

Artículo 14 – Datos personales

The Ether Company SAS trata los datos necesarios para gestionar la cuenta, los pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones, la relación con los clientes, la prevención del fraude y sus obligaciones legales. Los datos necesarios para ejecutar el pedido pueden comunicarse a proveedores de servicios de pago, transportistas, socios técnicos y autoridades competentes.

Los fines, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos del Cliente se presentan en la página Datos personales. El Cliente puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con Aeternum. También puede presentar una reclamación ante la CNIL.

Artículo 15 – Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, vídeos, marcas, logotipos, elementos gráficos, bases de datos y estructura del Sitio están protegidos por las normas relativas a la propiedad intelectual. Toda reproducción, adaptación, extracción, difusión o explotación que exceda el uso privado permitido por la ley requiere la autorización previa y por escrito de su titular.

Artículo 16 – Reclamaciones y resolución amistosa de litigios

En caso de dificultad, se invita al Cliente a presentar una reclamación por escrito a Aeternum por correo postal a The Ether Company SAS – Aeternum, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France, o por correo electrónico a commande@aeternum.fr. Para permitir una tramitación eficaz, la solicitud debe indicar el número de pedido, los hechos pertinentes y cualquier elemento útil para su comprobación. Aeternum examinará cada reclamación con atención y buscará una solución amistosa adecuada a la situación.

Artículo 17 – Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las CGV y los contratos celebrados en el Sitio se regirán por el derecho francés. Para un Cliente residente en otro país, esta elección no le priva de las protecciones imperativas que le correspondan conforme al derecho de su país de residencia cuando sean aplicables.

A falta de acuerdo amistoso, el litigio corresponderá a los tribunales competentes conforme a las normas procesales aplicables.

Artículo 18 – Modificación, divisibilidad y prueba

Aeternum puede modificar las CGV para pedidos futuros. La versión aplicable será la aceptada el día del pedido. Una modificación posterior no cambiará el contrato ya celebrado sin el consentimiento del Cliente.

Si una cláusula es declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su efecto. El hecho de no invocar inmediatamente una cláusula no supone renunciar a invocarla posteriormente.

Las confirmaciones de pedido, los correos electrónicos, los datos de pago y los registros conservados en los sistemas de Aeternum o de sus proveedores pueden servir como prueba de las comunicaciones y operaciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a impugnar su exactitud.