Aeternum, ¿qué es, quién es?

Aeternum es un sitio web con sede en Francia, creado por dos practicantes paganos y abierto a todas las espiritualidades, especialmente a las más antiguas y/o menos populares en la actualidad. Si bien una creencia es ante todo un asunto personal, nuestro objetivo es destacar estas prácticas y ofrecer los productos necesarios para cada sabbat, para purificar el hogar o simplemente para añadir un toque de bienestar a la vida cotidiana sin identificarse necesariamente con un movimiento espiritual.

Hay muchas fantasías y misterios que rodean el mundo ocultista, pero más allá de los clichés, trabajamos día a día para brindar información y creaciones del mundo para que todos puedan practicar sin preocuparse por las opiniones de los demás.

¿Qué representa el logotipo de Aeternum?

Sin duda has visto este símbolo en diversos contextos, pero es su simbolismo ancestral lo que nos inspira. Conocido principalmente por representar el infinito, el Ouroboros es un símbolo poderoso y multifacético que encarna todos los valores de Aeternum:

• El ciclo eterno de vida y muerte: el Uróboros suele simbolizar la eternidad y el ciclo perpetuo de vida, muerte y renacimiento. Este concepto a veces se interpreta como la naturaleza cíclica del universo.
• Unidad de opuestos: al morderse la cola, el Uróboros también representa la unión de opuestos, como la creación y la destrucción, o la vida y la muerte. La vida a veces es compleja, y puede ser difícil experimentarla como un río largo y tranquilo. Por eso, la espiritualidad, sea cual sea su forma, puede guiarte en períodos a veces turbulentos.
• Renovación: La serpiente que se alimenta de su propia cola es símbolo de autosuficiencia y renovación constante. Esta es la esencia misma de los sabbats y las celebraciones: cerrar un período y abrir uno nuevo, lleno de promesas y éxitos.
• Alquimia y transformación espiritual: En la alquimia medieval y la tradición hermética, el Uróboros era un símbolo de la naturaleza cíclica de la materia y el espíritu, que conduce a la purificación y la transformación espiritual. Así, cada momento de la vida tiene su propósito, ayudándonos a no temer las pruebas futuras.
  
  

Soy principiante, ¿puedo comprar en su sitio?

¡Por supuesto! La espiritualidad no es solo para expertos. Nos esforzamos por ofrecer una amplia gama de productos para todas las prácticas, ya sea para celebraciones, sabbats o simplemente para enriquecer tu vida diaria.

¿Tienes una tienda física?

Todavía no, ¡pero lo estamos considerando! Hay tiendas esotéricas en Francia , pero creemos que podemos mejorar. Quizás dentro de unos años, puedas venir directamente a Aeternum...

Mientras tanto, ya sea que esté en París , Burdeos , Rennes , Versalles , Lyon, Montpellier, Toulouse, Lille, Marsella o en cualquier lugar de Francia, Bélgica, Suiza o en el extranjero: ¡enviamos nuestros productos dondequiera que esté!

¿Qué hacen con mi información personal?

No vendemos ni distribuimos los datos personales de nuestros clientes a terceros. Nos enorgullecemos de respetar la privacidad, y toda la información recopilada (nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal) se utiliza única y exclusivamente para procesar su pedido.

Para saber cómo se utiliza esta información, puede Vaya aquí .

¿Cómo realizar un pedido en Aeternum?

Explora nuestros pasillos, añade los artículos que quieras a tu cesta y completa tu pedido introduciendo tus direcciones de envío y facturación. El pago es seguro y recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto se registre tu pedido.

¿Necesito crear una cuenta de cliente para realizar un pedido?

No es obligatorio; puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite acceder más fácilmente a tu historial de pedidos, ver la información de entrega y ahorrar tiempo en futuras visitas.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (excepto fines de semana y festivos). Recibirá un correo electrónico de seguimiento en cuanto se envíe su paquete.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Mónaco, Guadalupe, Martinica, La Reunión, Mayotte, Saint-Barthélemy y Saint-Martin.

☝️ Añadimos más destinos regularmente. Si tu país no está en la lista, contáctanos antes de realizar tu pedido: veremos si podemos ofrecerte una solución.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que le permitirá seguir la entrega de su paquete en tiempo real.

No he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

Lo primero que debes hacer: revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras el mensaje ahí, es posible que haya un error en la dirección de correo electrónico que ingresaste. Contáctanos y te reenviaremos la información faltante.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?

Sí, puedes introducir una dirección de entrega distinta a la de facturación. La entrega en punto de recogida también está disponible en algunas zonas.

¿Es posible realizar un pedido sin que se muestre el precio?

¡Por supuesto! El paquete no incluye lista de precios. También puedes enviar una tarjeta de regalo digital directamente al destinatario.

¿El paquete contiene una factura?

No. El paquete no incluye lista de precios. Por lo tanto, puede recibir su pedido como regalo. Si desea añadir un mensaje personalizado, indíquelo en las notas del pedido.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega tarde o se pierde?

En caso de bloqueo o retraso inusual, por favor, contáctenos . Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si el paquete se declara perdido, le ofreceremos una solución.

¿Se desinfectan los artículos antes de enviarlos?

¡Sí! Todos los artículos rituales se purifican sistemáticamente antes de ser enviados. Esto garantiza que cada artículo llegue en un estado neutro y listo para usar.

¿Los artículos son dedicados o cargados?

Depende. Algunos artículos ya vienen consagrados a una intención específica (como nuestras velas rituales , viales, amuletos o talismanes ). Otros, como piedras, péndulos o accesorios, simplemente se purifican para que puedas consagrarlos tú mismo, según tu práctica.

¿Cómo saber si un producto ya ha sido ritualizado?

En este caso, lo indicamos directamente en la descripción del producto. Si no se especifica nada, significa que el artículo se entrega purificado, pero no cargado ni consagrado.

¿De donde vienen sus productos?

Gran parte de nuestra gama es artesanal o se elabora según tradiciones específicas ( hoodoo , santería , tradiciones campesinas, etc.). Por su propia naturaleza, nuestros productos provienen de todo el mundo.

¿Las piedras son naturales?

Sí. Todas las piedras que ofrecemos son naturales. Si han sido sometidas a un tratamiento de laboratorio, lo indicamos en la página del producto.

¿Sus productos son adecuados para todas las prácticas?

Ofrecemos objetos de diversas tradiciones (occidental, afrocaribeña, folclórica, etc.) que puedes incorporar libremente a tu propio camino. Indicamos el origen ritual cuando es relevante para guiarte en tu elección.

¿Son comestibles sus hierbas y flores?

Nuestra sección de hierbas está dedicada exclusivamente a usos espirituales y tradicionales, y de ninguna manera a la alimentación. Algunas de nuestras raíces raras son incluso tóxicas.

Sin embargo, ofrecemos opciones seguras de ingerir para mejorar tu bienestar en nuestra sección de Infusiones & Tés y Flores de Bach .

¿También ofreces servicios (lecturas, rituales, coaching)?

No. Aeternum se dedica exclusivamente a la venta de productos esotéricos. No ofrecemos servicios ni consultas espirituales.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta bancaria en Aeternum?

Sí, es completamente seguro realizar pagos en nuestro sitio. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados y métodos de cifrado para garantizar la protección de sus datos financieros en todo momento.

¿Qué tipos de protocolos de seguridad utiliza?

Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro servidor están encriptados y permanecen privados.

¿Qué métodos de pago se ofrecen en Aeternum?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Puede pagar en nuestra web con:

• Tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, Amex)
  
• Apple Pay
• Klarna en 3 cuotas sin comisiones
• Bancontact (Bélgica)
• Twint (Suiza)
• PayPal (hasta un límite de 250,00 €)

¿Cómo sabré si mi transacción fue exitosa?

Tras realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no ha recibido nada, verifique que el pago se haya realizado correctamente y contáctenos si es necesario.

¿Existen cargos ocultos al pagar?

No, no hay cargos ocultos. El importe que ves al confirmar tu pedido es el total que pagas, incluyendo el envío.

⚠️ Dependiendo de su lugar de entrega fuera de Francia continental, podría estar sujeto a tasas aduaneras. El destinatario es responsable de conocer la legislación aplicable y no se realizarán reembolsos.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada durante el pago?

Si su tarjeta es rechazada, compruebe que haya introducido la información correcta, que haya seguido el procedimiento de validación de pago (como Certicode) y que tenga fondos suficientes. Si todo parece estar en orden, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora ​​de su tarjeta para obtener ayuda.

¿Puedo guardar mi información de pago para futuras compras?

Para su comodidad, le ofrecemos la opción de guardar su información de pago. Sin embargo, nunca la almacenamos directamente. Esta información está gestionada y protegida por servicios de pago externos de alta seguridad.

¿Cómo funciona el pago mediante transferencia bancaria?

Debe seleccionar Transferencia Bancaria al confirmar su pedido. Recibirá un correo electrónico con las instrucciones de pago (incluido el IBAN). Su pedido se preparará y enviará una vez recibida la transferencia.

No esperes más: el pedido se cancela automáticamente después de 2 días .

Me preocupa el fraude en línea. ¿Cómo protege Aeternum mi información?

Nos tomamos muy en serio la seguridad en línea. Además de SSL, también utilizamos otras medidas de seguridad, como la verificación 3D Secure para transacciones con tarjeta, para prevenir actividades fraudulentas.

Soy profesional. ¿Ofrecen tarifas de revendedor?

Actualmente nos centramos exclusivamente en clientes particulares. Sin embargo, también estamos considerando una oferta dirigida a profesionales.

¿Qué es el pago en 3 cuotas sin intereses con Klarna?

El pago en 3 cuotas sin intereses es una opción de crédito ofrecida por Klarna que le permite dividir el monto de su compra en tres pagos iguales, sin cargos ni intereses. El primer pago se realiza al confirmar el pedido, y los dos siguientes se cobran automáticamente cada 30 días.

¿Cómo puedo usar el pago en 3 cuotas sin intereses?

Para ello, en la página de pago, elija el método "Klarna - Pagar ahora o después". Confirme su método de pago y será redirigido al formulario seguro de Klarna para completar con la información solicitada (identidad, teléfono, número de tarjeta bancaria).

El primer pago se cobrará inmediatamente, y los dos siguientes se debitarán automáticamente con un intervalo de 30 días.

Recibirá un calendario de pagos por parte de Klarna y una confirmación de pedido por Aeternum. Su pedido será procesado y enviado en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Hay un monto mínimo o máximo para usar esta opción?

Sí, el pago en 3 cuotas sin intereses está disponible para compras con un monto mínimo de 35 €. El monto máximo puede variar según su límite de crédito aprobado por Klarna.

¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para el pago en 3 cuotas sin intereses?

Para ser elegible, debe:

• Tener al menos 18 años.
• Residir en Francia.
• Tener una tarjeta bancaria válida.

Klarna también evalúa su solvencia al solicitar el pago. Tenga en cuenta que solo Klarna toma la decisión; Aeternum no tiene conocimiento del proceso ni poder de acción.

¿Hay cargos o intereses asociados a esta opción?

No, el pago en 3 cuotas sin intereses está libre de cargos e intereses, siempre que los pagos se realicen según el calendario previsto.

¿Por qué se rechazó mi pago en varias cuotas?

Klarna utiliza un algoritmo específico para decidir si concede o no un pago en varias cuotas. Aunque en la gran mayoría de los casos se aprueba, puede ocurrir que rechace una solicitud. Para más información, puede contactar directamente al servicio al cliente de Klarna.

Tenga en cuenta que Aeternum no tiene poder de acción; solo Klarna toma la decisión.

¿Qué pasa si no realizo un pago?

Si un pago falla, Klarna intentará cobrarlo automáticamente dos días después. En caso de un nuevo fallo, Klarna le enviará un estado de cuenta con el monto total restante, pagadero en 15 días. Se pueden aplicar cargos por demora si el pago no se realiza a tiempo.

¿Puedo pagar el monto total antes de lo previsto?

Sí, puede saldar el total en cualquier momento a través de la aplicación Klarna o mediante el calendario de pagos recibido por correo electrónico al hacer su pedido.

¿Cómo puedo seguir mis pagos y el saldo restante?

Puede gestionar y seguir sus pagos iniciando sesión en su cuenta Klarna en su sitio web o a través de la aplicación móvil Klarna.

¿Qué hacer en caso de problemas con mi pago o si tengo preguntas adicionales?

Para cualquier pregunta o problema relacionado con su pago, puede contactar al servicio al cliente de Klarna.

¿Qué es el pago diferido a 30 días con Klarna?

El pago diferido a 30 días es una opción que te permite recibir tu pedido y pagarlo solo 30 días después, sin cargos ni intereses.

¿Cómo puedo usar el pago diferido a 30 días?

Al realizar el pago, selecciona la opción "Pagar en 30 días" ofrecida por Klarna. No se requiere información de tarjeta bancaria en el momento de la compra. Klarna te enviará las instrucciones de pago por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Hay un monto mínimo o máximo para usar esta opción?

El pago diferido a 30 días está disponible sin monto mínimo de compra. El monto máximo depende de tu límite de crédito otorgado por Klarna.

¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para el pago diferido a 30 días?

Para ser elegible, debes:

• Tener al menos 18 años.
• Residir en Francia.
• Tener una tarjeta bancaria válida.

Klarna también evalúa tu solvencia al momento de la solicitud.

¿Hay cargos o intereses asociados a esta opción?

No, el pago diferido a 30 días está libre de cargos e intereses, siempre que el pago se realice dentro del plazo establecido.

¿Qué pasa si no pago en los 30 días?

Si el pago no se realiza en los 30 días, Klarna puede aplicar cargos por demora y restringir el acceso a sus servicios de pago diferido. Es importante pagar el monto adeudado antes de la fecha límite para evitar cargos adicionales.

¿Puedo pagar antes de que terminen los 30 días?

Sí, puedes pagar el monto adeudado en cualquier momento antes de la fecha límite iniciando sesión en tu cuenta Klarna o a través de la aplicación móvil.
 

¿Qué hacer en caso de problema con mi pago o si tengo preguntas adicionales?

Para cualquier pregunta o problema relacionado con tu pago, puedes contactar al  servicio al cliente de Klarna.

¿Puedo pagar en 4 cuotas con PayPal?

PayPal puede ofrecer el pago en cuatro plazos, pero esta opción queda a entera discreción de PayPal. No tenemos control sobre su activación, términos ni rechazo. Si la opción no aparece durante el pago, significa que PayPal no la ofrece para esta transacción ni para su cuenta.

¿Cuál es el importe máximo a pagar con PayPal?

El importe máximo aceptado para pagar con PayPal es de 250,00 € por pedido. Si supera este límite, puede pagar con tarjeta de crédito o Klarna.

¿Qué hacer si hay un problema con un pedido de PayPal?

Antes de iniciar una disputa o una investigación de PayPal, es fundamental contactar con nuestro servicio de atención al cliente . La mayoría de las situaciones se resuelven rápidamente mediante comunicación directa.

¿Qué sucede si se abre una investigación de PayPal sin contacto previo?

Abrir una investigación de PayPal sin contactar primero con el servicio de atención al cliente aumenta significativamente los tiempos de procesamiento. PayPal aplica entonces su procedimiento estándar, más largo, incluso cuando la situación es fácil de resolver.

¿Se aceptan devoluciones de cargos sin justificación?

Cualquier devolución de cargo o disputa de PayPal considerada abusiva o injustificada dará lugar a una queja formal . Nuestro sistema documenta cada pedido enviado con comprobante de procesamiento y envío (dirección IP, fecha y hora, fotos, etc.).

¿PayPal protege automáticamente al comprador?

PayPal ofrece un marco de protección, pero esto no sustituye el diálogo con el comerciante. Un pedido conforme, enviado y verificado sigue siendo válido, incluso en caso de una disputa abierta.

¿Puedo cancelar un pago de PayPal después de que haya sido validado?

Una vez validado el pago, la cancelación no es automática. Cualquier solicitud de cancelación depende del estado del pedido y debe enviarse a atención al cliente lo antes posible.

¿Por qué PayPal podría rechazar un pago?

Un rechazo puede deberse a varios factores específicos de PayPal: límites internos de la cuenta, análisis de riesgos, indisponibilidad temporal del servicio o condiciones específicas de su perfil de PayPal. La tienda no tiene acceso a esta información.

¿Tiene PayPal acceso a mis datos bancarios?

Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios. PayPal procesa todo el pago directamente a través de su plataforma segura.

¿La entrega es discreta?

Sabemos que la espiritualidad es un asunto personal, incluso íntimo. Por eso, nuestros paquetes son neutros y sellados para evitar cualquier apertura. Los productos también están asegurados en el interior para evitar movimientos. Su paquete se entrega como cualquier otro paquete.
 

¿Cuáles son los modos y plazos de entrega disponibles en Aeternum?

Ofrecemos 5 modos de entrega:

• Colissimo (a domicilio y puntos de recogida): en 2 a 3 días hábiles de lunes a sábado (excepto festivos)

• Colissimo (en puntos de recogida): en 2 a 3 días hábiles de lunes a sábado (excepto festivos)

• Mondial Relay (en puntos de recogida y lockers): en 3 a 5 días hábiles de lunes a sábado (excepto festivos)

• Mondial Relay (a domicilio): en 5 a 10 días hábiles de lunes a viernes (excepto festivos).
  
  
• Chronopost antes de las 13h (a domicilio): al día siguiente antes de las 13h para cualquier pedido realizado antes de las 14h, de lunes a viernes. Los pedidos de fines de semana y festivos se envían el siguiente día hábil y se entregan al día siguiente.

¿Cuáles son las zonas de envío?

Por ahora, enviamos a Francia metropolitana, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, La Reunión, Guadalupe, Martinica, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Italia y España.

Se añaden otros destinos regularmente.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían según el método elegido y el destino.

Para la entrega a domicilio:

	Colissimo Domicilio	Mondial Relay Domicilio	Chronopost Domicilio
Francia metropolitana	6,90€	5,90€	19,90€
Bélgica	20,00€	—	—
Mónaco	14,90€	—	—
Luxemburgo	14,90€	—	—
Suiza*	20,00€	—	—
La Reunión*	20,00€	—	—
Guayana Francesa	20,00€	—	—
Guadalupe	20,00€	—	—
Martinica*	20,00€	—	—
Mayotte*	20,00€	—	—
Saint-Barthélemy*	20,00€	—	—
Saint-Martin*	20,00€	—	—
Nueva Caledonia (según peso)	Desde 25,00€	—	—
Italia (según peso)	Desde 14,90€	—	—
España (según peso)	Desde 14,90€	—	—
Portugal (según peso)	Desde 14,90€	—	—
Países Bajos (según peso)	Desde 14,90€	—	—
Alemania (según peso)	Desde 14,90€	—	—

*Los precios indicados incluyen impuestos. Para cualquier reembolso de IVA, debe dirigirse a las autoridades competentes. Aeternum no podrá realizar un reembolso ni facturar sus compras sin impuestos.

Para la entrega en punto de recogida y taquillas:

	Mondial Relay Punto de recogida y taquilla	Colissimo Punto de recogida
Francia metropolitana	4,90€	5,90€
Bélgica	5,90€	—
Luxemburgo	5,90€	—
Italia (según peso)	Desde 8,90€	—
España (según peso)	Desde 8,90€	—
Portugal (según peso)	Desde 8,90€	—
Países Bajos (según peso)	Desde 8,90€	—
Alemania (según peso)	Desde 8,90€	—

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, sujeto a un monto mínimo de compra y únicamente para Francia metropolitana:

Modo	Gratuito
Mondial Relay - Domicilio	Envío gratis a partir de 79,00€
Mondial Relay - Punto de recogida y taquillas	Envío gratis a partir de 79,00€
Colissimo - Punto de recogida	Envío gratis a partir de 79,00€
Colissimo - Domicilio	Envío gratis a partir de 79,00€

 

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrá seguir su paquete en tiempo real gracias a los servicios de Mondial Relay, Colissimo, o Chronopost.

¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?

Si no está disponible, el repartidor dejará un aviso de paso indicando cómo recoger su paquete, generalmente en la oficina de correos más cercana o en un punto de recogida.

¿Qué hacer si mi pedido llega dañado?

Si observa daños o anomalías al recibir el paquete, por favor contáctenos inmediatamente con fotos del paquete dañado. Haremos todo lo posible para resolver el problema.
 

¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de hacer mi pedido?

Si necesita modificar su dirección de entrega, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.

¿Qué hacer si no he recibido mi paquete a pesar del estado "Entregado" en el seguimiento?

En ese caso, por favor contáctenos rápidamente. Iniciaremos una investigación con el servicio de entrega y haremos todo lo posible para resolver el problema.

¿Ofrecen códigos promocionales?

Sí, se ofrece un código de bienvenida del -10% a toda persona que se suscriba a nuestro boletín. Es nuestra forma de agradecer a quienes desean seguirnos y descubrir nuestras novedades mágicas en primicia.

¿Hacen descuentos o períodos de promociones?

No realizamos promociones puntuales, ya que hemos decidido ofrecer desde el principio precios justos y equilibrados, sin márgenes exagerados. Esta postura nos permite mantenernos coherentes con nuestros valores, respetando el trabajo de los artesanos, productores y la naturaleza misma. Con nosotros, no hay precios inflados para luego reducirlos: solo una tarifa honesta durante todo el año.

¿Participan en el Black Friday?

No. Este evento no corresponde a nuestra visión. No queremos liquidar productos, y menos aún aquellos que provienen de la naturaleza o son rituales. Cada objeto, cada creación merece ser respetado en su valor y origen.

¿Sus precios cambian según las estaciones?

No. No aplicamos aumentos o reducciones artificiales de precios según el calendario. Ya sea para Yule, Samhain o Litha, nuestras tarifas permanecen estables durante todo el año.

¿Se pueden acumular varios descuentos?

Nuestra tienda solo ofrece un código promocional puntual al registrarse. No es posible acumular otros descuentos o rebajas, salvo que haya recibido un crédito en el marco de un caso de servicio al cliente.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo que he comprado?

Sí, si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción, siempre que esté en su estado original, sin deteriorar y sin usar.
 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente para que le comuniquen la dirección a la que debe enviar su paquete.

⚠️ Asegúrese de indicar que el envío es a un profesional y no a un particular para evitar que el paquete sea dejado en un punto de recogida y le sea devuelto.

⚠️ Además, el cliente sigue siendo responsable del paquete hasta su entrega efectiva a nuestros servicios. En caso de retraso o pérdida, el proceso de devolución se suspende y debe contactar con la empresa de transporte.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Salvo en caso de error por nuestra parte o defecto del producto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras la recepción e inspección de su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará según el método de pago original.

¿Y si mi artículo está defectuoso o es incorrecto?

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente, y le guiaremos en el proceso de devolución.

¿Cómo funcionan los cambios?

Si desea cambiar un artículo, asegúrese de que no haya sido usado, deteriorado, dañado y que la etiqueta no esté arrancada. Luego, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente para conocer la dirección de devolución.

Asegúrese de indicarnos el producto que desea a cambio al hacer la devolución.
 

¿Puedo devolver un artículo comprado en promoción o rebaja?

Los artículos comprados en promoción o rebaja pueden ser devueltos, pero solo para un cambio o crédito, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.

¿Cómo funciona el programa de fidelización Aeternum?

Cada pedido en la tienda te da puntos. Puedes canjearlos por descuentos en tus próximos pedidos. Simplemente crea una cuenta para empezar a acumular puntos automáticamente.

¿Cómo puedo beneficiarme del programa?

Simplemente crea una cuenta de cliente en nuestra tienda para empezar a acumular puntos automáticamente con cada pedido. No es necesario registrarse.

¿El programa de fidelización es gratuito?

No, el programa de fidelización de Aeternum es completamente gratuito. Está disponible para todos los clientes con cuenta en nuestra tienda.

¿Cuántos puntos gano por pedido?

Ganarás 10 puntos por cada euro gastado, sin incluir los gastos de envío. Por lo tanto, un producto de 30 € te hará ganar 300 puntos.

¿Cuántos puntos necesito para obtener un descuento?

A partir de 1000 puntos, obtienes un descuento de 5 €. Hay otros cupones disponibles a partir de 4000, 6000 o 10 000 puntos, con descuentos progresivos.

¿Existen términos y condiciones para utilizar los descuentos?

Sí. Cada cupón es válido para pedidos superiores a un importe mínimo (5 € para pedidos superiores a 60 €, 20 € para pedidos superiores a 150 €, 30 € para pedidos superiores a 200 €, 50 € para pedidos superiores a 300 €). Los cupones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos.

¿Mis puntos están por vencer?

Sí, tus puntos son válidos durante 12 meses a partir de tu último pedido. Cada nueva compra extiende automáticamente su validez.

¿Cómo sé cuántos puntos tengo?

Tu saldo de puntos es visible en cualquier momento en tu área de cliente , o en la página dedicada al programa de fidelización , una vez iniciada la sesión.

¿Hay alguna otra forma de ganar puntos además de hacer pedidos?

Sí. Puedes ganar puntos por acciones sencillas como registrarte, suscribirte al boletín informativo, seguir en redes sociales o dejar una reseña en Google.

¿Hay un regalo de cumpleaños?

Sí. Si introduces tu fecha de nacimiento en tu cuenta, recibirás automáticamente un vale de 5,00 € válido durante 30 días, para utilizar en pedidos de 60 € o más.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo un pedido?

Los puntos asociados a un pedido cancelado o reembolsado se deducirán automáticamente de su cuenta. Si utilizó un cupón de descuento, se le abonará de nuevo.

¿Cuál es el principio del patrocinio de Aeternum?

El programa de referidos te permite ofrecer a un amigo o familiar un 10% de descuento en su primer pedido. A cambio, también recibirás un 10% de descuento una vez confirmado el pedido. Es una forma sencilla de presentar la tienda a tus amigos y familiares, y a la vez recibir recompensas.

¿Cómo comparto mi enlace de referencia?

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, podrás acceder a tu enlace personal desde la página de referidos . Puedes compartirlo por correo electrónico, en redes sociales o copiándolo directamente. Puedes recomendar a tantas personas como quieras.

¿El descuento por recomendación es válido en todos sus pedidos?

No. El 10% de descuento para el amigo recomendado solo es válido para su primer pedido, siempre que este alcance un mínimo de 40 € (sin incluir los gastos de envío). Debe utilizarse en los 30 días siguientes a la recepción del enlace.

¿Cuándo recibe el patrocinador su recompensa?

El referidor recibe su 10% de descuento una vez validado el pedido del cliente referido. Este descuento es válido durante 90 días para cualquier pedido de 40 € o más, sin incluir los gastos de envío.

¿Puedo patrocinar a varias personas?

Sí. No hay límite en la cantidad de referidos que puedes invitar. Cada pedido realizado por un nuevo cliente te otorga un nuevo descuento.

¿Dónde puedo encontrar mi enlace o código de referencia?

Puedes acceder a tu enlace personal desde tu área de cliente, en la sección de recomendaciones. Simplemente inicia sesión para acceder y compartirlo fácilmente.

¿Ofrecen consultas en línea o telefónicas (lecturas psíquicas, astrología, etc.)?

De acuerdo con nuestra política, nos dedicamos exclusivamente a la venta de productos para apoyar sus prácticas o satisfacer su curiosidad. Por lo tanto, no ofrecemos ningún servicio de este tipo.

¿Podrías recomendarme algún profesional?

Por razones de responsabilidad y ética, no disponemos de un listado de profesionales y por tanto no podemos recomendarle ninguno.

¿Puedes interpretar mis sueños, mis lecturas de cartas o mis experiencias espirituales?

No ofrecemos interpretaciones personalizadas de sueños, lecturas adivinatorias ni experiencias espirituales. Te invitamos a explorar nuestroGrimorio de Sueños , nuestra Guía de Tarot y nuestro blog esotérico , que pueden ayudarte a profundizar en tu investigación. Y si aún no encuentras la respuesta, lo mejor es consultar un libro especializado.

¿Realizas exorcismos o trabajos espirituales para tus clientes?

No ofrecemos exorcismos, desvinculaciones ni servicios rituales para terceros. Nuestra función es únicamente proporcionarle productos esotéricos para su uso personal.

¿Ofrecen precios de revendedor?

Por el momento no. Nuestra tienda aún no ofrece precios específicos para revendedores. Si esto cambia, la información se publicará aquí.

¿Tiene tarifas para practicantes (terapeutas, sanadores energéticos, etc.)?

Aún no hemos establecido un baremo de honorarios para los profesionales. Sin embargo, puede contactarnos directamente para hablarlo: revisamos cada solicitud individualmente.