Politique d’expédition
Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont réservées aux consommateurs résidant en France ou, le cas échéant, dans un pays membre de l'Union européenne, et pour des livraisons dans ces mêmes zones géographiques. La livraison s'entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Les commandes passées sur http://aeternum.fr sont préparées et expédiées dans un délais de 48 heures maximum (hors samedi, dimanche et jours fériés), sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été préalablement refusé et hors mention spécifique précisées sur la page du Produit.
Les envois sont ensuite transmis et pris en charge par un prestataire logistique (Colissimo ou Mondial Relay) qui achemine les colis vers l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il lui appartient donc de vérifier que cette adresse ne contient pas d’erreur.
La responsabilité de Aeternum ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par le Client est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison. Le client est informé par mail de l’expédition de sa commande.
Les frais d’envoi sont ceux précisés lors de la finalisation de la commande et sont acceptés par la validation de la commande.
Les délais de livraison sont annoncés en jours ouvrés sur le Site lors de la commande. Ces délais incluent la préparation et l’expédition de la commande ainsi que le délai moyen constaté prévu par le transporteur. Cependant, si un ou plusieurs Produits ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, Aeternum adressera un email indiquant au Client la nouvelle date de livraison.
À la livraison, il pourra être demandé de signer un bon de réception. Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.
À la livraison, il appartient au Client de vérifier que les Produits livrés sont conformes à sa commande et que le colis est scellé et non endommagé. Si ce n’est pas le cas, le Client doit impérativement l’indiquer sur le bordereau de livraison ou adresser un mail à commande@aeternum.fr.
Si au bout de 5 jours ouvrés le Client n’a pas réceptionné sa commande, il devra se rapprocher de son bureau le plus proche du lieu de livraison. Si celui-ci via son service de suivi de livraison n’a aucune trace du colis, il conviendra au Client d’adresser un mail au service client Aeternum qui ouvrira un dossier de réclamation auprès de la Poste.
