Livraison

La livraison est-elle discrète ?

Nous savons que la spiritualité est une affaire personnelle, voire intime. Ainsi, nos colis sont neutres et scellés afin d'éviter toute ouverture. Les produits sont également calés à l'intérieur pour empêcher le mouvement. Votre colis est ensuite livré comme n'importe quel colis.
 

Quels sont les modes et délais de livraison disponibles sur Aeternum ?

Nous proposons 5 modes de livraison :

• Colissimo (à domicile) : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)

• Colissimo (en points relais) : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)

• Mondial Relay (en points relais et lockers) : sous 3 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)

• Mondial Relay (à domicile) : sous 5 à 10 jours ouvrés du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  
  
• Chronopost avant 13h (à domicile) : le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 14h, du lundi au vendredi. Les commandes des week-ends et jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant et livrées le lendemain.

Quelles sont les zones d'expédition ?

Pour l'instant, nous expédions vers la France métropolitaine, Monaco, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, la Guyane française, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, la Nouvelle-Calédonie, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, les Pays-Bas, l'Allemagne, les États-Unis et le Canada.

D'autres destinations sont ajoutées régulièrement.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la méthode choisie et de la destination.

Pour la livraison à domicile :

*Les prix indiqués sont TTC. Pour tout remboursement de TVA, vous devez vous rapprocher des autorités compétentes. Aeternum ne pourra pas procéder à un remboursement ou facturer vos achats hors taxes. Des frais de douane peuvent s'appliquer en sus selon la législation en vigueur, à la charge du client.

**Pour les États-Unis et le Canada, l'expédition est assurée par Colissimo puis un transporteur local prend le relais (Fedex, USPS ou Canada Post). Vous recevrez un lien de suivi sur vers transporteur concerné. Des frais de douane peuvent s'appliquer en sus selon la législation en vigueur, à la charge du client.

Pour la livraison en point de retrait & lockers :

Pour la livraison des épées en Colissimo Domicile uniquement :

*Les prix indiqués sont TTC. Pour tout remboursement de TVA, vous devez vous rapprocher des autorités compétentes. Aeternum ne pourra pas procéder à un remboursement ou facturer vos achats hors taxes. Des frais de douane peuvent s'appliquer en sus selon la législation en vigueur, à la charge du client.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, sous réserve d'un montant d'achats minimum et uniquement pour la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et Monaco :

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce aux services de Mondial Relay, Colissimo, ou Chronopost.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible, le livreur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis, généralement au bureau de poste le plus proche ou à un point de retrait.

Que faire si ma commande est endommagée à l'arrivée ?

Si vous constatez des dommages ou des anomalies à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications une fois la commande expédiée.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis malgré le statut "Livré" sur le suivi ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement. Nous initierons une enquête avec le service de livraison et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.