Aeternum, c'est quoi, c'est qui ?

Aeternum est un site basé en France, créé par deux pratiquants Pagan et ouverts à toutes les spiritualités, surtout les plus anciennes et/ou les moins populaires de nos jours. Même si une croyance est avant tout personnelle, nous souhaitons mettre en lumière ces pratiques et proposer les produits nécessaires à chaque sabbat, pour nettoyer son foyer ou simplement pour ajouter une touche de bien être dans le quotidien sans forcément s'identifier complètement à un mouvement spirituel. 

Il existe beaucoup de fantasmes et de mystère autour du monde de l'occulte, mais au delà des clichés, nous travaillons chaque jour à fournir les informations et les créations du monde pour permettre à tout à chacun(e) de pratiquer sans s'inquiéter du regard des autres.

Que représente le logo d'Aeternum ?

Vous avez forcément vu ce symbole dans plusieurs domaines mais c'est sa symbolique ancienne qui nous inspire. Connu surtout pour représenter l'infini, l'Ouroboros est un symbole fort, pluriel et qui concentre toutes les valeurs d'Aeternum :

• Le cycle éternel de la vie et de la mort : l'Ouroboros symbolise souvent l'éternité et le cycle perpétuel de la vie, de la mort et de la renaissance. Ce concept est parfois interprété comme la nature cyclique de l'univers. 
• Unité des opposés : en se mordant la queue, l'Ouroboros représente également l'union des opposés, comme la création et la destruction ou la vie et la mort. La vie est parfois complexe et il peut être difficile de la vivre tel un long fleuve tranquille. C'est pourquoi une spiritualité, quelle qu'elle soit, peut vous guider dans des périodes parfois troubles ou mouvementées.
• Renouvellement : le serpent se nourrissant de sa propre queue est un symbole d'auto-suffisance et de renouvellement constant. C'est tout l'essence des sabbat et des célébrations : clôturer une période et en ouvrir une nouvelle, pleine de promesses et de réussites.
• Alchimie et transformation spirituelle : dans l'alchimie médiévale et la tradition hermétique, l'Ouroboros était un symbole de la nature cyclique de la matière et de l'esprit, menant à la purification et la transformation spirituelle. C'est ainsi que chaque moment de vie à son utilité pour ne pas craindre les prochaines épreuves.

Je suis débutant(e), puis-je acheter sur votre site ?

Bien sûr ! La spiritualité n'est pas qu'une affaire d'experts. Nous tâchons de proposer une large gamme d'articles pour toutes les pratiques, que ce soit des célébrations, des sabbats ou simplement pour améliorer un peu son quotidien.

Avez-vous une boutique physique ?

Pas encore, mais on y pense ! Il existe des boutiques ésotérique en France, mais nous pensons qu'il est possible de faire mieux. Peut-être que dans quelques années, vous pourrez directement venir chez Aeternum... En attendant, que vous soyez à Paris, à Bordeaux, à Rennes, à Versailles, à Lyon, à Montpellier, à Toulouse, à Lille, à Marseille et partout en France, Belgique, Suisse, Outre Mer : nous expédions nos produits où que vous soyez !

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Nous ne vendons ou distribuons aucune donnée personnelle de nos clients à un tiers. Nous mettons un point d'honneur à respecter la vie privée et toutes les informations collectées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale) servent uniquement et exclusivement au traitement de votre commande.

Pour connaître les finalités d'utilisation de ces informations, vous pouvez vous rendre ici.

Comment passer commande sur Aeternum ?

Parcourez nos rayons, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en entrant votre adresse de livraison et de facturation. Le paiement est sécurisé et une confirmation vous est envoyée par e-mail dès que la commande est enregistrée.

Puis-je modifier ma commande avant son expédition ?

Oui, contactez-nous rapidement pour nous indiquer la modification souhaitée. Pour un ajout de produit, nous vous enverrons un lien de paiement avant l’expédition de votre commande.

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Faut-il créer un compte client pour commander ?

Ce n’est pas obligatoire, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de retrouver plus facilement l’historique de vos commandes, d’accéder à vos informations de livraison, et de gagner du temps lors de vos prochaines visites.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte : que faire ?

Pour une sécurité optimale, la connexion à votre compte client se fait à l’aide d’un code généré aléatoirement et envoyé par e-mail. Vérifiez que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail, puis consultez vos spams. Si le problème persiste, contactez-nous : nous vous aiderons à retrouver l’accès à votre compte.

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Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous recevez un e-mail de suivi dès que votre colis est expédié.

Quels sont les pays vers lesquels vous expédiez ?

Nous expédions en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélémy et Saint-Martin.

☝️ D’autres destinations sont ajoutées régulièrement. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous avant de passer commande : nous verrons s’il est possible de vous proposer une solution.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Premier réflexe : vérifiez vos spams. Si aucun message ne s’y trouve, il est possible qu’il y ait eu une erreur dans l’adresse e-mail saisie. Contactez-nous et nous vous renverrons les informations manquantes.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. La livraison en point relais est également proposée pour certaines zones.

Est-il possible d’offrir une commande sans que le prix apparaisse ?

Bien sûr ! Aucun document avec les prix n’est glissé dans le colis. Vous pouvez également offrir une carte cadeau digitale à envoyer directement à la personne concernée.

Est-ce que le colis contient une facture ?

Non. Aucun document contenant les prix n’est glissé dans le colis. Vous pouvez donc faire livrer votre commande en cadeau. Si vous souhaitez ajouter un mot personnalisé, indiquez-le dans la note de commande.

Comment obtenir une facture de ma commande ?

Nous ne glissons aucun document dans votre colis. Si vous souhaitez recevoir la facture de votre commande, il vous suffit de nous la demander via notre formulaire de contact.

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Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

En cas de blocage ou de retard anormal, contactez-nous. Nous nous chargerons d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, une solution vous sera proposée.

J’hésite entre plusieurs produits : pouvez-vous m’aider à choisir ?

Oui, bien sûr ! Contactez-nous en nous précisant ce que vous recherchez : nous vous aiderons à choisir. Vous pouvez également utiliser notre générateur de packs pour trouver un ensemble de produits adapté à votre objectif.

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Utiliser le générateur de packs

Un produit est épuisé : comment connaître sa disponibilité ou son retour ?

Vous pouvez créer une alerte de disponibilité en indiquant votre adresse e-mail sur la fiche du produit concerné. Les délais de réapprovisionnement varient : beaucoup de nos produits sont importés et/ou préparés en petites séries.

Les articles sont-ils purifiés avant l’envoi ?

Oui ! Tous les objets rituels sont systématiquement purifiés avant d’être envoyés. Cela garantit que chaque article vous parvienne neutre et prêt à être utilisé.

Les articles sont-ils consacrés ou chargés ?

Cela dépend. Certains articles sont livrés déjà consacrés à une intention précise (comme nos bougies rituelles, fioles, gris-gris ou talismans). D’autres, comme les pierres, pendules ou accessoires, sont uniquement purifiés pour vous permettre de les consacrer vous-même, selon votre pratique.

Comment savoir si un produit est déjà ritualisé ?

Lorsque c’est le cas, nous l'indiquons directement dans la fiche produit. Si rien n’est précisé, cela signifie que l’objet est livré purifié, mais non chargé ni consacré.

D’où viennent vos produits ?

Une grande partie de notre gamme est artisanale, ou réalisée selon des traditions spécifiques (hoodoo, santería, traditions paysannes…). Par leur nature, nos produits viennent donc du monde entier.

Est-ce que les pierres sont naturelles ?

Oui. Toutes les pierres que nous proposons sont naturelles. En cas de traitement en laboratoire, nous l'indiquons sur la fiche produit.

L’article reçu sera-t-il exactement identique à la photo ?

Tous nos produits sont photographiés par nos soins dans notre propre studio photo. Nos photos de produits ne sont pas générées par intelligence artificielle, afin de vous présenter fidèlement les articles proposés. Des variations peuvent toutefois exister pour les produits naturels.

Vos articles conviennent-ils à toutes les pratiques ?

Nous proposons des objets issus de différentes traditions (occidentales, afro-caribéennes, populaires…), que vous pouvez intégrer librement dans votre propre chemin. Nous précisons l’origine rituelle quand cela est pertinent, pour vous guider dans votre choix.

Vos herbes et fleurs sont-elles consommables ?

Notre rayon Herboristerie est uniquement dédié à un usage spirituel et traditionnel, et en aucun cas alimentaire. Certaines de nos racines rares sont d'ailleurs toxiques.

Nous proposons toutefois des prochains à ingérer sans risque pour améliorer votre bien-être dans notre rayon Infusions & Thés et Fleurs de Bach.

Proposez-vous également des services (tirages, rituels, accompagnement) ?

Non. Aeternum se concentre exclusivement sur la vente de produits ésotériques. Nous ne proposons pas de services spirituels ou de consultations.

Qu’entendez-vous par « colis discret » ?

Votre commande est envoyée dans un emballage extérieur neutre, sans logo ni détail qui révèle les articles à l’intérieur.

Comment se présente mon colis et quel expéditeur est indiqué ?

Nous utilisons un carton neutre. Le nom de l’expéditeur est également neutre, sans mention de la marque Aeternum ni du contenu de votre commande.

Pourquoi Aeternum expédie-t-il ses commandes discrètement ?

Vos choix spirituels et vos achats sont personnels. Cet emballage vous permet de recevoir vos articles avec discrétion, tout simplement.

Y a-t-il un supplément pour un colis discret ?

Non, l’emballage discret est inclus sans frais supplémentaires. Les frais de livraison restent ceux du mode choisi pour votre commande.

Dois-je demander l’option « colis discret » ?

Non, elle s’applique automatiquement à tous nos colis. Aucune démarche particulière n’est nécessaire pour bénéficier de cet emballage.

Puis-je choisir une livraison à domicile ou en point relais ?

L’emballage reste discret avec les modes proposés pour votre commande. À domicile ou en point de retrait : choisissez l’option disponible au paiement pour votre adresse et vos articles.

Modes de livraison, tarifs et délais

Puis-je suivre un colis discret ?

Oui. Vous recevez une confirmation de commande puis un e-mail de suivi après l’expédition. L’emballage neutre ne change pas ce fonctionnement. Utilisez le lien reçu pour consulter l’acheminement et les indications de retrait ou de livraison.

Que faire si mon colis arrive abîmé ou avec un article manquant ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette de transport et des articles reçus. Ces éléments nous permettent de vérifier la situation et de vous accompagner.

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Proposez-vous des tarifs B2B & revendeurs pour boutiques ?

Oui, nous proposons un site dédié aux professionnels B2B & boutiques à tarifs préférentiels. Vous pouvez consulter le catalogue et faire une demande d'ouverture de compte chez Esotericae.com, grossiste ésotérique.

Avez-vous des tarifs pour les praticiens (cartomancien.nes, énergéticien.nes,...) ?

Vous pouvez en effet bénéficier d'une réduction permanente de 10% sur nos produits (hors librairie, tarots, oracles) sous conditions. Pour plus d'informations et faire votre demande, rendez-vous sur cette page.

Proposez-vous des codes promos ?

Oui, un code de bienvenue de -10% est offert à toute personne qui s’inscrit à notre newsletter. C’est notre façon de remercier celles et ceux qui souhaitent nous suivre et découvrir nos nouveautés magiques en avant-première.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez les conditions d’utilisation de votre code : montant minimum de commande, produits éligibles et éventuelles autres conditions. Si vous avez un doute ou si le code ne s’applique toujours pas, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

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Faites-vous des réductions ou des périodes de promotions ?

Nous ne faisons pas de promotions ponctuelles, car nous avons choisi de proposer dès le départ des prix justes et équilibrés, sans marges exagérées. Ce positionnement nous permet de rester cohérents avec nos valeurs, tout en respectant le travail des artisans, des producteurs et de la nature elle-même. Chez nous, pas de prix gonflés pour ensuite les réduire : juste un tarif honnête, toute l’année.

Participez-vous au Black Friday ?

Non. Cet événement ne correspond pas à notre vision. Nous ne souhaitons pas brader des produits, et encore moins ceux issus de la nature ou rituels. Chaque objet, chaque création mérite d’être respecté dans sa valeur et son origine.

Vos prix changent-ils selon les saisons ?

Non. Nous ne pratiquons pas de hausse ou de baisse de prix artificielle selon le calendrier. Que ce soit pour Yule, Samhain ou Litha, nos tarifs restent stables tout au long de l’année.

Peut-on cumuler plusieurs réductions ?

Notre boutique ne propose qu’un seul code promotionnel ponctuel à l’inscription. Il n’est pas possible de cumuler d'autres réductions ou remises, sauf si vous avez reçu un avoir dans le cadre d'un dossier de service client.

Puis-je retourner ou échanger un article que j'ai acheté ?

Oui, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non détérioré et non utilisé.
 

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, prenez contact avec notre Service client afin de vous communication l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

⚠️ Veillez à bien indiquer l'envoi vers un professionnel et non un particulier pour éviter que le colis soit déposé en point relais et vous soit retourné.

⚠️ Également, le client reste responsable du colis jusqu'à sa livraison effective à nos services. En cas de retard ou de perte, la procédure de retour est suspendue et vous devez vous rapprocher du transporteur.

Dois-je payer pour les frais de retour ?

Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'un défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison traçable.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Et si mon article est défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement, et nous vous guiderons à travers le processus de retour.

Comment fonctionnent les échanges ?

Si vous souhaitez échanger un article, assurez-vous qu'il n'ait pas été porté, détérioré, abîmé et l'étiquette non arrachée. Prenez ensuite contact avec notre Service client pour connaître l'adresse de retour.

Assurez-vous de nous indiquer le produit que vous souhaitez en échange lors de votre retour.
 

Puis-je retourner un article acheté en promotion ou en solde ?

Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés, mais uniquement pour un échange ou un avoir, à moins d'indication contraire lors de l'achat.

Comment fonctionne le programme de fidélité Aeternum ?

Chaque commande passée sur la boutique vous rapporte des points. Vous pouvez ensuite échanger ces points contre des réductions à valoir sur vos prochaines commandes. Il suffit de créer un compte pour commencer à cumuler automatiquement.

Comment bénéficier du programme ?

Il suffit de créer un compte client sur notre boutique pour commencer à cumuler automatiquement des points à chaque commande. Aucune inscription supplémentaire n’est nécessaire.

Le programme de fidélité est-il payant ?

Non, le programme de fidélité Aeternum est entièrement gratuit. Il est accessible à tous les clients disposant d’un compte sur notre boutique.

Combien de points je gagne par commande ?

Vous gagnez 10 points pour chaque euro dépensé, hors frais de port. Un produit à 30€ vous rapportera donc 300 points.

À partir de combien de points puis-je obtenir une réduction ?

Dès 1 000 points, vous obtenez 5€ de réduction. D’autres bons sont disponibles à partir de 4 000, 6 000 ou 10 000 points, avec des réductions progressives.

Les réductions ont-elles des conditions d’utilisation ?

Oui. Chaque bon est valable à partir d’un montant minimum de commande ( 5€ dès 60€, 20€ dès 150€, 30€ dès 200€, 50€ dès 300€). Les bons ne sont pas cumulables entre eux ni avec d’autres réductions.

Est-ce que mes points expirent ?

Oui, vos points sont valables pendant 12 mois après votre dernière commande. Chaque nouvel achat prolonge automatiquement leur validité.

Comment savoir combien de points j’ai ?

Votre solde de points est visible à tout moment dans votre espace client, ou sur la page dédiée au programme de fidélité, une fois connecté.

Y a-t-il des moyens de gagner des points autrement qu’en commandant ?

Oui. Vous pouvez obtenir des points pour des actions simples comme l’inscription, l’abonnement à la newsletter, le suivi sur les réseaux sociaux ou le dépôt d’un avis Google.
 

Y a-t-il un cadeau d’anniversaire ?

Oui. Si votre date de naissance est renseignée dans votre compte, vous recevrez automatiquement un bon de 5,00€ valable 30 jours, à utiliser dès 60€ de commande.

Que se passe-t-il si j’annule ou retourne une commande ?

Les points liés à une commande annulée ou remboursée sont automatiquement retirés de votre compte. Si un bon de réduction a été utilisé, il vous sera recrédité.

Quel est le principe du parrainage Aeternum ?

Le programme de parrainage vous permet d’offrir 10% de réduction à un proche sur sa toute première commande. En retour, vous recevez vous aussi 10% de réduction une fois que cette commande est confirmée. C’est une manière simple de faire découvrir la boutique autour de vous, tout en étant récompensé·e.

Comment partager mon lien de parrainage ?

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez accéder à votre lien personnel depuis la page dédiée au parrainage. Il est possible de le partager par e-mail, sur les réseaux sociaux ou en le copiant directement. Vous êtes libre de parrainer autant de personnes que vous le souhaitez.

La réduction du filleul est-elle valable sur toutes ses commandes ?

Non. La réduction de 10% pour le filleul est valable uniquement sur sa toute première commande, à condition que celle-ci atteigne un minimum de 40€ hors frais de port. Elle doit être utilisée dans les 30 jours suivant la réception du lien.

Quand est-ce que le parrain reçoit sa récompense ?

Le parrain reçoit sa réduction de 10% dès que la commande du filleul a été validée. Cette réduction est valable pendant 90 jours sur toute commande de 40€ ou plus, hors frais de port.

Puis-je parrainer plusieurs personnes ?

Oui. Il n’y a aucune limite au nombre de filleuls que vous pouvez inviter. Chaque commande validée par un nouveau client vous offre une nouvelle réduction.

Où retrouver mon lien ou mon code de parrainage ?

Votre lien personnel est accessible depuis votre espace client, dans la section dédiée au parrainage. Il suffit d’être connecté pour y accéder et le partager facilement.

Proposez-vous des consultations en ligne ou par téléphone (voyance, astrologie,...) ?

Conformément à notre ligne de conduite, nous nous consacrons exclusivement à la vente de produits pour alimenter vos pratiques ou votre curiosité. Ainsi, nous ne proposons aucun service de ce type.

Pouvez-vous me conseiller des praticiens ?

Par responsabilité et éthique, nous ne disposons d'aucune liste de praticiens et ne pouvons donc pas vous conseiller de praticiens.

Pouvez-vous interpréter mes rêves, mes tirages de cartes ou mes expériences spirituelles ?

Nous ne proposons pas d’interprétation personnalisée de rêves, de tirages divinatoires ou d’expériences spirituelles. Nous vous invitons à explorer notre Grimoire Onirique, notre Guide du Tarot et notre blog ésotérique, qui peuvent vous aider à approfondir vos recherches. Et si jamais la réponse ne s'y trouve pas, le mieux est de vous tourner vers un ouvrage spécialisé.

Faites-vous des exorcismes ou des travaux spirituels pour les clients ?

Nous ne proposons aucun service d’exorcisme, de désenvoûtement ou de rituel réalisé pour autrui. Notre rôle est uniquement de mettre à votre disposition des produits ésotériques, à utiliser vous-même dans vos pratiques personnelles.