Quels sont les modes et délais de livraison disponibles sur Aeternum ?

Nous proposons 5 modes de livraison :

• Colissimo à domicile : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés).
• Colissimo en point retrait : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés).
• Mondial Relay en point retrait et lockers : sous 3 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés).
• Mondial Relay à domicile : sous 5 à 10 jours ouvrés du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Chronopost avant 13h (à domicile) : le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 14h, du lundi au vendredi. Les commandes des week-ends et jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant et livrées le lendemain.

Quelles sont les zones d'expédition ?

Pour l'instant, nous expédions vers la France métropolitaine, Monaco, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse*, La Réunion*, la Guyane française*, la Guadeloupe*, la Martinique*, Mayotte*, Saint-Barthélemy*, Saint-Martin*, la Nouvelle-Calédonie*, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, les Pays-Bas, l'Allemagne, le Canada* et les États-Unis*.

Pour le Canada, le montant minimum de commande est fixé à 100€ / 100$ CA. Pour les États-Unis, le montant minimum de commande est fixé à 100€ / 100$ US.

D'autres destinations sont ajoutées régulièrement.

* Les prix indiqués sont TTC. Pour tout remboursement de TVA, vous devez vous rapprocher des autorités compétentes. Aeternum ne pourra pas procéder à un remboursement ou facturer vos achats hors taxes. Des frais de douane peuvent s'appliquer en sus selon la législation, à la charge du client.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la méthode choisie et de la destination. À noter : les épées sont soumises à une expédition particulière, retrouvez les tarifs dans la question suivante.

* Les prix indiqués sont TTC. Pour tout remboursement de TVA, vous devez vous rapprocher des autorités compétentes. Aeternum ne pourra pas procéder à un remboursement ou facturer vos achats hors taxes. Des frais de douane peuvent s'appliquer en sus selon la législation, à la charge du client.

** Pour les États-Unis et le Canada, l'expédition est assurée par Colissimo puis un transporteur local prend le relais (Fedex, USPS ou Canada Post). Vous recevrez un lien de suivi vers le transporteur concerné. Des frais de douane peuvent s'appliquer en sus selon la législation en vigueur, à la charge du client.

Comment sont expédiées les épées ?

Compte tenu de leur dimension et de leur nature, les épées sont exclusivement expédiées en Colissimo à domicile pour tous les pays et toutes les régions couvertes. Si vous choisissez une livraison en point relais auprès du transporteur, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, retard ou détérioration.

Les épées sont soumises à un tarif dédié :

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, sous réserve d'un montant d'achats minimum et uniquement pour la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et Monaco :

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce aux services de Mondial Relay, Colissimo et Chronopost.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible, le livreur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis, généralement au bureau de poste le plus proche ou à un point de retrait.

Que faire si ma commande est endommagée à l'arrivée ?

Si vous constatez des dommages ou des anomalies à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications une fois la commande expédiée.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis malgré le statut « Livré » sur le suivi ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement. Nous initierons une enquête avec le service de livraison et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Retrouvez plus d'informations sur notre page FAQ ici.