Entrega

¿La entrega es discreta?

Sabemos que la espiritualidad es un asunto personal, incluso íntimo. Por ello, nuestros paquetes son neutros y están precintados para evitar que se abran. Los productos también están protegidos en el interior para impedir que se muevan. A continuación, su paquete se entrega como cualquier otro paquete.
 

¿Qué métodos y plazos de entrega están disponibles en Aeternum?

Ofrecemos 5 métodos de entrega:

• Colissimo (a domicilio): en un plazo de 2 a 3 días laborables, de lunes a sábado (excepto festivos)

• Colissimo (en puntos de recogida): en un plazo de 2 a 3 días laborables, de lunes a sábado (excepto festivos)

• Mondial Relay (en puntos de recogida y taquillas): en un plazo de 3 a 5 días laborables, de lunes a sábado (excepto festivos)

• Mondial Relay (a domicilio): en un plazo de 5 a 10 días laborables, de lunes a viernes (excepto festivos).
  
  
• Chronopost antes de las 13:00 (a domicilio): al día siguiente antes de las 13:00 para cualquier pedido realizado antes de las 14:00, de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante los fines de semana y días festivos se envían el siguiente día laborable y se entregan al día siguiente.

¿Cuáles son las zonas de envío?

Por ahora, realizamos envíos a la Francia metropolitana, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, La Reunión, Guadalupe, Martinica, Mayotte, Guayana Francesa, San Bartolomé, San Martín, Nueva Caledonia, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Alemania, Estados Unidos y Canadá.

Añadimos nuevos destinos con regularidad.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían en función del método elegido y del destino.

Para la entrega a domicilio:

*Los precios indicados incluyen el IVA. Para cualquier reembolso del IVA, debe ponerse en contacto con las autoridades competentes. Aeternum no podrá tramitar ningún reembolso ni facturar sus compras sin impuestos. Pueden aplicarse gastos de aduana adicionales según la legislación vigente, a cargo del cliente.

**Para Estados Unidos y Canadá, el envío está asegurado por Colissimo y posteriormente un transportista local se hace cargo (Fedex, USPS o Canada Post). Recibirá un enlace de seguimiento del transportista correspondiente. Pueden aplicarse gastos de aduana adicionales según la legislación vigente, a cargo del cliente.

Para la entrega en puntos de recogida y taquillas:

Para la entrega de espadas únicamente mediante Colissimo Domicilio:

*Los precios indicados incluyen el IVA. Para cualquier reembolso del IVA, debe ponerse en contacto con las autoridades competentes. Aeternum no podrá tramitar ningún reembolso ni facturar sus compras sin impuestos. Pueden aplicarse gastos de aduana adicionales según la legislación vigente, a cargo del cliente.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, siempre que se alcance un importe mínimo de compra y únicamente para Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo y Mónaco:

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrá seguir su paquete en tiempo real a través de los servicios de Mondial Relay, Colissimo o Chronopost.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no está disponible, el repartidor dejará un aviso de paso con las instrucciones para recoger su paquete, generalmente en la oficina de correos más cercana o en un punto de recogida.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si observa daños o anomalías al recibir el paquete, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y envíenos fotos del paquete dañado. Haremos todo lo posible para resolver el problema.
 

¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si necesita modificar su dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar modificaciones una vez enviado el pedido.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete a pesar de que el seguimiento indica «Entregado»?

En ese caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Iniciaremos una investigación con el servicio de entrega y haremos todo lo posible para resolver el problema.