¿Cómo realizar un pedido en Aeternum?
Explora nuestros pasillos, añade los artículos que quieras a tu cesta y completa tu pedido introduciendo tus direcciones de envío y facturación. El pago es seguro y recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto se registre tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta de cliente para realizar un pedido?
No es obligatorio; puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite acceder más fácilmente a tu historial de pedidos, ver la información de entrega y ahorrar tiempo en futuras visitas.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (excepto fines de semana y festivos). Recibirá un correo electrónico de seguimiento en cuanto se envíe su paquete.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Mónaco, Guadalupe, Martinica, La Reunión, Mayotte, Saint-Barthélemy y Saint-Martin.
☝️ Añadimos más destinos regularmente. Si tu país no está en la lista, contáctanos antes de realizar tu pedido: veremos si podemos ofrecerte una solución.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que le permitirá seguir la entrega de su paquete en tiempo real.
No he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Lo primero que debes hacer: revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras el mensaje ahí, es posible que haya un error en la dirección de correo electrónico que ingresaste. Contáctanos y te reenviaremos la información faltante.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?
Sí, puedes introducir una dirección de entrega distinta a la de facturación. La entrega en punto de recogida también está disponible en algunas zonas.
¿Es posible realizar un pedido sin que se muestre el precio?
¡Por supuesto! El paquete no incluye lista de precios. También puedes enviar una tarjeta de regalo digital directamente al destinatario.
¿El paquete contiene una factura?
No. El paquete no incluye lista de precios. Por lo tanto, puede recibir su pedido como regalo. Si desea añadir un mensaje personalizado, indíquelo en las notas del pedido.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega tarde o se pierde?
En caso de bloqueo o retraso inusual, por favor, contáctenos . Abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si el paquete se declara perdido, le ofreceremos una solución.
