Aeternum, was ist das, wer steckt dahinter?

Aeternum ist eine in Frankreich ansässige Webseite, gegründet von zwei heidnischen Praktizierenden, die allen Spiritualitäten offen gegenüberstehen, besonders den ältesten und/oder heute weniger populären. Auch wenn ein Glaube in erster Linie persönlich ist, möchten wir diese Praktiken ins Licht rücken und die notwendigen Produkte für jedes Sabbat anbieten, um das Zuhause zu reinigen oder einfach dem Alltag eine Wohlfühlnote zu verleihen, ohne sich unbedingt vollständig einer spirituellen Bewegung zuzuordnen.

Es gibt viele Fantasien und Geheimnisse rund um die Welt des Okkulten, aber jenseits der Klischees arbeiten wir jeden Tag daran, Informationen und Kreationen aus aller Welt bereitzustellen, damit jeder ohne Sorge vor dem Urteil anderer praktizieren kann.

Was symbolisiert das Logo von Aeternum?

Sie haben dieses Symbol sicherlich in verschiedenen Bereichen gesehen, doch es ist seine alte Symbolik, die uns inspiriert. Vor allem bekannt als Symbol für Unendlichkeit, ist der Ouroboros ein starkes, vielschichtiges Symbol, das alle Werte von Aeternum vereint:

• Der ewige Kreislauf von Leben und Tod: Der Ouroboros symbolisiert oft die Ewigkeit und den unaufhörlichen Kreislauf von Leben, Tod und Wiedergeburt. Dieses Konzept wird manchmal als zyklische Natur des Universums interpretiert.
• Einheit der Gegensätze: Indem er sich in den Schwanz beißt, steht der Ouroboros auch für die Vereinigung der Gegensätze, wie Schöpfung und Zerstörung oder Leben und Tod. Das Leben ist manchmal komplex und es kann schwierig sein, es wie einen ruhigen Fluss zu erleben. Deshalb kann eine Spiritualität, welche auch immer, Sie in manchmal turbulenten oder bewegten Zeiten führen.
• Erneuerung: Die Schlange, die sich von ihrem eigenen Schwanz ernährt, ist ein Symbol für Selbstgenügsamkeit und ständige Erneuerung. Das ist die Essenz der Sabbate und Feierlichkeiten: eine Phase abschließen und eine neue eröffnen, voller Versprechen und Erfolg.
• Alchemie und spirituelle Transformation: In der mittelalterlichen Alchemie und der hermetischen Tradition war der Ouroboros ein Symbol für die zyklische Natur von Materie und Geist, die zur Reinigung und spirituellen Transformation führt. So hat jeder Lebensmoment seinen Nutzen, um die kommenden Prüfungen nicht zu fürchten.
  
  

Ich bin Anfänger/in, kann ich auf Ihrer Seite kaufen?

Natürlich! Spiritualität ist nicht nur etwas für Experten. Wir bemühen uns, ein breites Sortiment an Artikeln für alle Praktiken anzubieten, sei es für Feierlichkeiten, Sabbate oder einfach, um den Alltag ein wenig zu verbessern.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Noch nicht, aber wir denken darüber nach! Es gibt esoterische Läden in Frankreich, aber wir glauben, dass es besser geht. Vielleicht können Sie in ein paar Jahren direkt zu Aeternum kommen...

Bis dahin, egal ob Sie in Paris, Bordeaux, Rennes, Versailles, Lyon, Montpellier, Toulouse, Lille, Marseille oder irgendwo in Frankreich, Belgien, der Schweiz oder Übersee sind: Wir versenden unsere Produkte überall hin!

Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?

Wir verkaufen oder geben keine persönlichen Daten unserer Kunden an Dritte weiter. Wir legen großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre, und alle gesammelten Informationen (Name, Vorname, Telefonnummer, Postadresse) dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Um die Zwecke der Nutzung dieser Informationen zu erfahren, können Sie hier nachsehen.

Wie kann ich bei Aeternum bestellen?

Stöbern Sie in unseren Abteilungen, fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu und bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben. Die Zahlung ist sicher, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Bestellung erfasst wurde.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Das ist nicht verpflichtend, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto zu erstellen ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellhistorie leichter einzusehen, auf Ihre Lieferinformationen zuzugreifen und bei zukünftigen Besuchen Zeit zu sparen.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellungen?

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage). Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket versandt wurde.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Schweiz, Monaco, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy und Saint-Martin.

☝️ Weitere Ziele werden regelmäßig hinzugefügt. Wenn Ihr Land nicht in dieser Liste steht, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung: Wir prüfen, ob wir Ihnen eine Lösung anbieten können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Versandstatus Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Erster Schritt: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn keine Nachricht dort ist, könnte ein Fehler bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vorliegen. Kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen die fehlenden Informationen erneut zu.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, Sie können eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben. Für bestimmte Gebiete bieten wir auch die Lieferung an Abholstellen an.

Ist es möglich, eine Bestellung zu verschenken, ohne dass der Preis sichtbar ist?

Natürlich! Es wird kein Dokument mit Preisen ins Paket gelegt. Sie können auch eine digitale Geschenkkarte direkt an die betreffende Person senden.

Enthält das Paket eine Rechnung?

Nein. Es wird kein Dokument mit Preisen ins Paket gelegt. Sie können Ihre Bestellung also als Geschenk liefern lassen. Wenn Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen möchten, geben Sie diese bitte in der Bestellnotiz an.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet oder verloren ist?

Bei Verzögerungen oder Problemen kontaktieren Sie uns. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Sollte das Paket als verloren gelten, wird Ihnen eine Lösung angeboten.

Werden die Artikel vor dem Versand gereinigt?

Ja! Alle rituellen Gegenstände werden systematisch vor dem Versand gereinigt. So stellen wir sicher, dass jeder Artikel neutral und gebrauchsfertig bei Ihnen ankommt.

Sind die Artikel geweiht oder aufgeladen?

Das kommt darauf an. Einige Artikel werden bereits mit einer bestimmten Absicht geweiht geliefert (wie unsere Ritualkerzen, Fläschchen, Gris-gris oder Talismanen). Andere, wie Steine, Pendel oder Zubehör, werden nur gereinigt, damit Sie sie selbst nach Ihrer Praxis weihen können.

Wie erkenne ich, ob ein Produkt bereits ritualisiert ist?

Wenn dies der Fall ist, geben wir dies direkt in der Produktbeschreibung an. Wenn nichts angegeben ist, bedeutet das, dass der Gegenstand gereinigt, aber weder aufgeladen noch geweiht geliefert wird.

Woher stammen Ihre Produkte?

Ein großer Teil unseres Sortiments ist handgefertigt oder wird nach spezifischen Traditionen hergestellt (Hoodoo, Santería, bäuerliche Traditionen…). Aufgrund ihrer Natur stammen unsere Produkte also aus aller Welt.

Sind die Steine natürlich?

Ja. Alle von uns angebotenen Steine sind natürlich. Falls eine Laborbehandlung erfolgt ist, weisen wir in der Produktbeschreibung darauf hin.

Eignen sich Ihre Artikel für alle Praktiken?

Wir bieten Gegenstände aus verschiedenen Traditionen an (westlich, afro-karibisch, volkstümlich…), die Sie frei in Ihren eigenen Weg integrieren können. Wir geben die rituelle Herkunft an, wenn dies relevant ist, um Sie bei der Auswahl zu unterstützen.

Sind Ihre Kräuter und Blumen essbar?

Unsere Abteilung Kräuterkunde ist ausschließlich für spirituelle und traditionelle Anwendungen bestimmt und keinesfalls für den Verzehr. Einige unserer seltenen Wurzeln sind sogar giftig.

Wir bieten jedoch unbedenkliche Produkte zum Verzehr zur Verbesserung Ihres Wohlbefindens in unserer Abteilung Aufgüsse & Tees und Bachblüten an.

Bieten Sie auch Dienstleistungen (Legungen, Rituale, Begleitung) an?

Nein. Aeternum konzentriert sich ausschließlich auf den Verkauf esoterischer Produkte. Wir bieten keine spirituellen Dienstleistungen oder Beratungen an.

Ist es sicher, meine Kreditkarte bei Aeternum zu verwenden?

Ja, es ist völlig sicher, Zahlungen auf unserer Website vorzunehmen. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitsprotokolle und Verschlüsselungsmethoden, um sicherzustellen, dass Ihre Finanzdaten jederzeit geschützt sind.

Welche Sicherheitsprotokolle verwenden Sie?

Wir verwenden das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer), das gewährleistet, dass alle Daten, die zwischen Ihrem Browser und unserem Server übertragen werden, verschlüsselt und privat bleiben.

Welche Zahlungsmethoden bietet Aeternum an?

Wir akzeptieren Visa-, Mastercard- und American Express-Karten. Sie können auf unserer Website bezahlen mit:

• Kreditkarte (CB, Visa, Mastercard, Amex)
  
• Apple Pay
• Klarna in 3 Raten ohne Gebühren
• Bancontact (Belgien)
• Twint (Schweiz)
• PayPal (bis zu 250,00 €)

Wie erfahre ich, ob meine Transaktion erfolgreich war?

Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie, ob die Zahlung akzeptiert wurde, und kontaktieren Sie uns gegebenenfalls.

Gibt es versteckte Gebühren bei der Zahlung?

Nein, es gibt keine versteckten Gebühren. Der Betrag, den Sie bei der Bestellbestätigung sehen, ist der Gesamtbetrag, den Sie zahlen, inklusive Versandkosten.

⚠️ Je nach Ihrem Lieferort außerhalb des französischen Festlands können Zollgebühren anfallen. Der Empfänger ist verpflichtet, die geltenden Vorschriften zu kennen, und wir können keine Rückerstattungen vornehmen.

Was soll ich tun, wenn meine Karte bei der Zahlung abgelehnt wird?

Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte, ob Sie die korrekten Kartendaten eingegeben haben, ob Sie das Zahlungsvalidierungsverfahren (z. B. Certicode) befolgt haben und ob ausreichend Guthaben vorhanden ist. Wenn alles korrekt erscheint, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, um Unterstützung zu erhalten.

Kann ich meine Zahlungsinformationen für zukünftige Einkäufe speichern?

Zu Ihrer Bequemlichkeit bieten wir die Möglichkeit, Ihre Zahlungsinformationen zu speichern. Wir speichern diese Informationen jedoch niemals direkt. Sie werden von hochsicheren Drittanbieterdiensten verwaltet und geschützt.

Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?

Sie müssen bei der Bestellbestätigung Banküberweisung auswählen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen (inklusive IBAN). Ihre Bestellung wird nach dem tatsächlichen Zahlungseingang vorbereitet und versendet.

Zögern Sie nicht: Die Bestellung wird automatisch nach 2 Tagen storniert.
 

Ich habe Bedenken wegen Online-Betrug. Wie schützt Aeternum meine Daten?

Wir nehmen die Online-Sicherheit sehr ernst. Neben dem SSL-Protokoll verwenden wir auch weitere Sicherheitsmaßnahmen wie die 3D-Secure-Verifizierung bei Kartenzahlungen, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern.

Ich bin Profi. Bieten Sie Händlerpreise an?

Derzeit konzentrieren wir uns ausschließlich auf Privatkunden. Wir denken jedoch parallel über ein Angebot für professionelle Kunden nach.

Was ist die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren mit Klarna?

Die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren ist eine von Klarna angebotene Kreditoption, mit der Sie den Betrag Ihres Einkaufs in drei gleiche Raten aufteilen können, ohne Gebühren oder Zinsen. Die erste Zahlung erfolgt bei Bestellbestätigung, die beiden folgenden werden automatisch alle 30 Tage abgebucht.

Wie kann ich die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren nutzen?

Wählen Sie dazu auf der Zahlungsseite die Option "Klarna - Jetzt oder später bezahlen". Bestätigen Sie Ihre Zahlungsart und Sie werden zum sicheren Klarna-Formular weitergeleitet, das Sie mit den angeforderten Informationen (Identität, Telefon, Kreditkartennummer) ausfüllen müssen.

Die erste Rate wird sofort abgebucht, die beiden folgenden automatisch im Abstand von 30 Tagen.

Sie erhalten von Klarna einen Zahlungsplan und von Aeternum eine Bestellbestätigung. Ihre Bestellung wird dann innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet und versendet.

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für diese Option?

Ja, die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren ist für Einkäufe ab einem Mindestbetrag von 35 € verfügbar. Der Höchstbetrag kann je nach Ihrem von Klarna genehmigten Kreditlimit variieren.

Welche Voraussetzungen gelten für die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren?

Um berechtigt zu sein, müssen Sie:

• mindestens 18 Jahre alt sein.
• in Frankreich wohnen.
• eine gültige Kreditkarte besitzen.

Klarna prüft außerdem Ihre Kreditwürdigkeit bei der Anfrage. Beachten Sie, dass nur Klarna die Entscheidung trifft; Aeternum hat keinen Einblick in den Entscheidungsprozess und keine Handlungsbefugnis.

Fallen Gebühren oder Zinsen bei dieser Option an?

Nein, die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren ist gebühren- und zinsfrei, vorausgesetzt, die Zahlungen erfolgen gemäß dem vorgesehenen Zeitplan.

Warum wurde meine Ratenzahlung abgelehnt?

Klarna verwendet einen speziellen Algorithmus, um zu entscheiden, ob eine Ratenzahlung genehmigt wird oder nicht. Auch wenn in den meisten Fällen eine Zustimmung erfolgt, kann es vorkommen, dass eine Anfrage abgelehnt wird. Für weitere Informationen können Sie sich direkt an den Klarna-Kundendienst wenden.

Bitte beachten Sie, dass Aeternum keine Handlungsbefugnis hat; die Entscheidung liegt allein bei Klarna.

Was passiert, wenn ich eine Zahlung verpasse?

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versucht Klarna automatisch zwei Tage später erneut, die Zahlung einzuziehen. Bei erneutem Fehlschlag sendet Klarna Ihnen eine Abrechnung des verbleibenden Gesamtbetrags, der innerhalb von 15 Tagen zu zahlen ist. Verspätungsgebühren können anfallen, wenn die Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt.

Kann ich den Gesamtbetrag früher als geplant zurückzahlen?

Ja, Sie können den gesamten Restbetrag jederzeit über die Klarna-App oder über den Zahlungsplan, den Sie per E-Mail bei Ihrer Bestellung erhalten haben, begleichen.

Wie kann ich meine Zahlungen und den verbleibenden Saldo verfolgen?

Sie können Ihre Zahlungen verwalten und verfolgen, indem Sie sich auf der Klarna-Website oder in der Klarna-Mobile-App in Ihr Konto einloggen.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Zahlung habe oder weitere Fragen habe?

Bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Zahlung können Sie den Klarna-Kundendienst kontaktieren.

Was ist die 30-Tage-Später-Zahlung mit Klarna?

Die 30-Tage-Später-Zahlung ist eine Option, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung zu erhalten und erst 30 Tage später ohne Gebühren oder Zinsen zu bezahlen.

Wie kann ich die 30-Tage-Später-Zahlung nutzen?

Wählen Sie beim Bezahlen die Option „In 30 Tagen bezahlen“, die von Klarna angeboten wird. Es sind keine Kreditkarteninformationen zum Zeitpunkt des Kaufs erforderlich. Klarna sendet Ihnen die Zahlungsanweisungen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für diese Option?

Die 30-Tage-Später-Zahlung ist ohne Mindestkaufbetrag verfügbar. Der Höchstbetrag hängt von Ihrem von Klarna gewährten Kreditlimit ab.

Welche Voraussetzungen gelten für die 30-Tage-Später-Zahlung?

Um berechtigt zu sein, müssen Sie:

• Mindestens 18 Jahre alt sein.
• In Frankreich wohnen.
• Eine gültige Kreditkarte besitzen.

Klarna prüft außerdem Ihre Kreditwürdigkeit bei der Anfrage.

Fallen Gebühren oder Zinsen für diese Option an?

Nein, die 30-Tage-Später-Zahlung ist gebühren- und zinsfrei, sofern die Zahlung innerhalb der Frist erfolgt.

Was passiert, wenn ich nicht innerhalb von 30 Tagen bezahle?

Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgt, kann Klarna Verzugsgebühren erheben und den Zugang zu seinen Später-Zahlen-Diensten einschränken. Es ist wichtig, den fälligen Betrag vor dem Fälligkeitsdatum zu begleichen, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Kann ich vor Ablauf der 30 Tage bezahlen?

Ja, Sie können den fälligen Betrag jederzeit vor dem Fälligkeitsdatum begleichen, indem Sie sich in Ihr Klarna-Konto einloggen oder die mobile App verwenden.
 

Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Zahlung habe oder weitere Fragen habe?

Bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Zahlung können Sie den  Kundendienst von Klarna kontaktieren.

Kann ich mit PayPal in 4 Raten bezahlen?

Die Zahlung in 4 Raten kann von PayPal angeboten werden, aber diese Option hängt ausschließlich von PayPal ab. Wir haben keine Kontrolle über deren Aktivierung, Bedingungen oder Ablehnung. Wenn die Option beim Bezahlen nicht erscheint, bedeutet das, dass PayPal sie für diese Transaktion oder Ihr Konto nicht anbietet.

Wie hoch ist der maximal mit PayPal zahlbare Betrag?

Der maximal akzeptierte Betrag für eine Zahlung über PayPal beträgt 250,00€ pro Bestellung. Darüber hinaus können Sie per Kreditkarte oder Klarna bezahlen.

Was tun bei Problemen mit einer PayPal-Bestellung?

Bevor Sie einen Streitfall oder eine Untersuchung bei PayPal eröffnen, ist es unbedingt erforderlich, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Die meisten Situationen lassen sich schnell durch direkten Austausch klären.

Was passiert, wenn eine PayPal-Untersuchung ohne vorherigen Kontakt eröffnet wird?

Die Eröffnung einer PayPal-Untersuchung ohne vorherigen Kontakt mit dem Kundenservice führt zu einer erheblichen Verlängerung der Bearbeitungszeiten. PayPal wendet dann sein Standardverfahren an, das länger dauert, selbst wenn die Situation einfach zu lösen ist.

Werden Rückbuchungen ohne Begründung akzeptiert?

Jede als missbräuchlich oder unbegründet eingestufte Rückbuchung oder PayPal-Beschwerde führt zu einer Anzeige. Jede versendete Bestellung wird durch Belege für Bearbeitung und Versand dokumentiert und von unserem System gespeichert (IP, Zeitstempel, Fotos,...).

Schützt PayPal den Käufer automatisch?

PayPal bietet einen Schutzrahmen, ersetzt aber nicht den Dialog mit dem Händler. Eine ordnungsgemäße, versandte und nachgewiesene Bestellung bleibt gültig, auch wenn ein Streitfall eröffnet wird.

Kann ich eine PayPal-Zahlung nach Bestätigung stornieren?

Nach Bestätigung der Zahlung ist eine Stornierung nicht automatisch möglich. Jede Stornierungsanfrage hängt vom Status der Bestellung ab und muss so schnell wie möglich an den Kundenservice gerichtet werden.

Warum kann PayPal eine Zahlung ablehnen?

Eine Ablehnung kann verschiedene Gründe haben, die PayPal betreffen: interne Kontolimits, Risikoanalyse, vorübergehende Nichtverfügbarkeit des Dienstes oder spezifische Bedingungen Ihres PayPal-Profils. Der Shop hat keinen Zugriff auf diese Informationen.

Hat PayPal Zugriff auf meine Bankdaten?

Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten. Die gesamte Zahlung wird direkt über die sichere Plattform von PayPal abgewickelt.

Ist die Lieferung diskret?

Wir wissen, dass Spiritualität eine persönliche, ja intime Angelegenheit ist. Deshalb sind unsere Pakete neutral und versiegelt, um ein Öffnen zu verhindern. Die Produkte sind zudem innen fixiert, um Bewegungen zu vermeiden. Ihr Paket wird dann wie jedes andere Paket geliefert.
 

Welche Versandarten und Lieferzeiten sind bei Aeternum verfügbar?

Wir bieten 5 Versandarten an:

• Colissimo (zu Hause und in Abholstellen): innerhalb von 2 bis 3 Werktagen von Montag bis Samstag (außer an Feiertagen)

• Colissimo (in Abholstellen): innerhalb von 2 bis 3 Werktagen von Montag bis Samstag (außer an Feiertagen)

• Mondial Relay (in Abholstellen und Schließfächern): innerhalb von 3 bis 5 Werktagen von Montag bis Samstag (außer an Feiertagen)

• Mondial Relay (zu Hause): innerhalb von 5 bis 10 Werktagen von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
  
  
• Chronopost vor 13 Uhr (zu Hause): am nächsten Tag vor 13 Uhr für alle Bestellungen, die vor 14 Uhr von Montag bis Freitag aufgegeben werden. Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag versendet und am darauffolgenden Tag geliefert.

Welche Versandgebiete gibt es?

Derzeit versenden wir nach Metropolitan-Frankreich, Monaco, Belgien, Luxemburg, Schweiz, La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Italien und Spanien.

Weitere Ziele werden regelmäßig hinzugefügt.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Methode und Zielort.

Für die Lieferung nach Hause:

	Colissimo Zuhause	Mondial Relay Zuhause	Chronopost Zuhause
Französisches Festland	6,90 €	5,90 €	19,90 €
Belgien	20,00 €	—	—
Monaco	14,90 €	—	—
Luxemburg	14,90 €	—	—
Schweiz*	20,00 €	—	—
La Réunion*	20,00 €	—	—
Französisch-Guayana	20,00 €	—	—
Guadeloupe	20,00 €	—	—
Martinique*	20,00 €	—	—
Mayotte*	20,00 €	—	—
Saint-Barthélemy*	20,00 €	—	—
Saint-Martin*	20,00 €	—	—
Neukaledonien (je nach Gewicht)	Ab 25,00€	—	—
Italien (je nach Gewicht)	Ab 14,90 €	—	—
Spanien (je nach Gewicht)	Ab 14,90 €	—	—
Portugal (je nach Gewicht)	Ab 14,90 €	—	—
Niederlande (je nach Gewicht)	Ab 14,90 €	—	—
Deutschland (je nach Gewicht)	Ab 14,90 €	—	—

*Die angegebenen Preise sind inklusive MwSt. Für eine Mehrwertsteuerrückerstattung müssen Sie sich an die zuständigen Behörden wenden. Aeternum kann keine Rückerstattung vornehmen oder Ihre Einkäufe ohne Steuern berechnen.

Für die Lieferung an Abholpunkte & Schließfächer:

	Mondial Relay Abholpunkt & Schließfach	Colissimo Abholpunkt
Französisches Festland	4,90 €	5,90 €
Belgien	5,90 €	—
Luxemburg	5,90 €	—
Italien (je nach Gewicht)	Ab 8,90€	—
Spanien (je nach Gewicht)	Ab 8,90€	—
Portugal (je nach Gewicht)	Ab 8,90€	—
Niederlande (je nach Gewicht)	Ab 8,90€	—
Deutschland (je nach Gewicht)	Ab 8,90€	—

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, vorbehaltlich eines Mindestbestellwerts und nur für das französische Festland:

Art	Kostenlos
Mondial Relay - Zustellung nach Hause	Kostenlose Lieferung ab 79,00€
Mondial Relay - Abholpunkt & Schließfächer	Kostenlose Lieferung ab 79,00€
Colissimo - Abholpunkt	Kostenlose Lieferung ab 79,00€
Colissimo - Zustellung nach Hause	Kostenlose Lieferung ab 79,00€

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihr Paket in Echtzeit über die Dienste von Mondial Relay, Colissimo oder Chronopost verfolgen.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht erreichbar sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Anweisungen, wie Sie Ihr Paket abholen können, meist bei der nächstgelegenen Postfiliale oder einem Abholpunkt.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung bei Ankunft beschädigt ist?

Wenn Sie bei Erhalt Schäden oder Unregelmäßigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos des beschädigten Pakets. Wir werden alles tun, um das Problem zu lösen.
 

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung versandt wurde.

Was soll ich tun, wenn ich mein Paket trotz des Status „Zugestellt“ in der Sendungsverfolgung nicht erhalten habe?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden eine Untersuchung mit dem Lieferservice einleiten und alles tun, um das Problem zu lösen.

Bieten Sie Rabattcodes an?

Ja, ein Willkommenscode für -10% wird allen Personen angeboten, die sich für unseren Newsletter anmelden. Das ist unsere Art, denen zu danken, die uns folgen und unsere magischen Neuheiten vorab entdecken möchten.

Gibt es bei Ihnen Rabatte oder Aktionszeiträume?

Wir bieten keine zeitlich begrenzten Aktionen an, da wir von Anfang an faire und ausgewogene Preise ohne überhöhte Margen festgelegt haben. Diese Haltung ermöglicht es uns, unseren Werten treu zu bleiben und gleichzeitig die Arbeit der Handwerker, Produzenten und der Natur selbst zu respektieren. Bei uns gibt es keine aufgeblähten Preise, die dann reduziert werden: nur ehrliche Preise das ganze Jahr über.

Nehmen Sie am Black Friday teil?

Nein. Dieses Ereignis entspricht nicht unserer Philosophie. Wir möchten keine Produkte verramschen, erst recht nicht solche aus der Natur oder für Rituale. Jedes Objekt, jede Kreation verdient Respekt für seinen Wert und Ursprung.

Ändern sich Ihre Preise je nach Saison?

Nein. Wir praktizieren keine künstlichen Preissteigerungen oder -senkungen je nach Kalender. Ob zu Yule, Samhain oder Litha, unsere Preise bleiben das ganze Jahr über stabil.

Kann man mehrere Rabatte kombinieren?

Unser Shop bietet nur einen einmaligen Rabattcode bei der Anmeldung an. Es ist nicht möglich, weitere Rabatte oder Nachlässe zu kombinieren, außer Sie haben eine Gutschrift im Rahmen eines Kundenservice-Falls erhalten.

Kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, vorausgesetzt, er befindet sich im Originalzustand, ist unbeschädigt und unbenutzt.
 

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um einen Artikel zurückzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir Ihnen die Adresse mitteilen können, an die Sie Ihr Paket senden sollen.

⚠️ Bitte geben Sie unbedingt an, dass der Versand an einen Geschäftskunden und nicht an eine Privatperson erfolgt, um zu vermeiden, dass das Paket an eine Abholstation geliefert und an Sie zurückgeschickt wird.

⚠️ Außerdem bleibt der Kunde bis zur tatsächlichen Zustellung an unseren Service für das Paket verantwortlich. Bei Verzögerungen oder Verlust wird das Rückgabeverfahren ausgesetzt und Sie müssen sich an den Versanddienstleister wenden.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines Produktmangels trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was passiert, wenn mein Artikel defekt oder falsch ist?

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort, und wir führen Sie durch den Rückgabeprozess.

Wie funktionieren Umtauschvorgänge?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, stellen Sie sicher, dass er nicht getragen, beschädigt oder abgenutzt ist und das Etikett nicht entfernt wurde. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundendienst, um die Rücksendeadresse zu erfahren.

Bitte geben Sie bei der Rücksendung an, welchen Artikel Sie im Austausch wünschen.
 

Kann ich einen im Angebot oder im Sale gekauften Artikel zurückgeben?

Artikel, die im Angebot oder Sale gekauft wurden, können zurückgegeben werden, jedoch nur zum Umtausch oder als Guthaben, sofern beim Kauf nichts anderes angegeben wurde.

Wie funktioniert das Aeternum-Treueprogramm?

Jede Bestellung im Shop bringt Ihnen Punkte ein. Diese können Sie dann gegen Rabatte für Ihre nächsten Bestellungen eintauschen. Erstellen Sie einfach ein Konto, um automatisch zu sammeln.

Wie kann ich am Programm teilnehmen?

Erstellen Sie einfach ein Kundenkonto in unserem Shop, um automatisch bei jeder Bestellung Punkte zu sammeln. Eine zusätzliche Anmeldung ist nicht erforderlich.

Ist das Treueprogramm kostenpflichtig?

Nein, das Aeternum-Treueprogramm ist völlig kostenlos. Es steht allen Kunden mit einem Konto in unserem Shop zur Verfügung.

Wie viele Punkte erhalte ich pro Bestellung?

Sie erhalten 10 Punkte für jeden ausgegebenen Euro, Versandkosten ausgeschlossen. Ein Produkt für 30€ bringt Ihnen also 300 Punkte.

Ab wie vielen Punkten kann ich einen Rabatt erhalten?

Ab 1.000 Punkten erhalten Sie 5€ Rabatt. Weitere Gutscheine sind ab 4.000, 6.000 oder 10.000 Punkten mit gestaffelten Rabatten verfügbar.

Gibt es Nutzungsbedingungen für die Rabatte?

Ja. Jeder Gutschein ist ab einem Mindestbestellwert gültig (5€ ab 60€, 20€ ab 150€, 30€ ab 200€, 50€ ab 300€). Gutscheine können nicht miteinander oder mit anderen Rabatten kombiniert werden.

Laufen meine Punkte ab?

Ja, Ihre Punkte sind 12 Monate nach Ihrer letzten Bestellung gültig. Jeder neue Einkauf verlängert automatisch deren Gültigkeit.

Wie kann ich sehen, wie viele Punkte ich habe?

Ihr Punktestand ist jederzeit in Ihrem Kundenbereich oder auf der Seite zum Treueprogramm sichtbar, sobald Sie eingeloggt sind.

Gibt es Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, ohne zu bestellen?

Ja. Sie können Punkte für einfache Aktionen wie die Registrierung, das Abonnieren des Newsletters, das Folgen in sozialen Netzwerken oder das Hinterlassen einer Google-Bewertung erhalten.
 

Gibt es ein Geburtstagsgeschenk?

Ja. Wenn Ihr Geburtsdatum in Ihrem Konto hinterlegt ist, erhalten Sie automatisch einen Gutschein über 5,00€, gültig für 30 Tage, der ab einem Bestellwert von 60€ eingelöst werden kann.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung storniere oder zurücksende?

Punkte, die mit einer stornierten oder erstatteten Bestellung verbunden sind, werden automatisch von Ihrem Konto abgezogen. Wenn ein Rabattgutschein verwendet wurde, wird dieser Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Wie funktioniert das Aeternum-Empfehlungsprogramm?

Das Empfehlungsprogramm ermöglicht es Ihnen, einem Bekannten 10 % Rabatt auf seine allererste Bestellung zu gewähren. Im Gegenzug erhalten auch Sie 10 % Rabatt, sobald diese Bestellung bestätigt wurde. Es ist eine einfache Möglichkeit, den Shop in Ihrem Umfeld bekannt zu machen und gleichzeitig belohnt zu werden.

Wie teile ich meinen Empfehlungslink?

Sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie Ihren persönlichen Link auf der speziellen Empfehlungsseite abrufen. Sie können ihn per E-Mail, in sozialen Netzwerken oder durch direktes Kopieren teilen. Sie können so viele Personen empfehlen, wie Sie möchten.

Gilt der Rabatt für den Geworbenen bei allen Bestellungen?

Nein. Der 10 % Rabatt für den Geworbenen gilt nur für seine allererste Bestellung, vorausgesetzt, diese erreicht einen Mindestwert von 40 € ohne Versandkosten. Er muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Links genutzt werden.

Wann erhält der Werber seine Belohnung?

Der Werber erhält seinen 10 % Rabatt, sobald die Bestellung des Geworbenen bestätigt wurde. Dieser Rabatt ist 90 Tage lang gültig und gilt für jede Bestellung ab 40 € ohne Versandkosten.

Kann ich mehrere Personen werben?

Ja. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Geworbenen, die Sie einladen können. Jede bestätigte Bestellung eines neuen Kunden bringt Ihnen einen neuen Rabatt.

Wo finde ich meinen Empfehlungslink oder -code?

Ihr persönlicher Link ist in Ihrem Kundenbereich im Abschnitt für Empfehlungen zugänglich. Sie müssen nur angemeldet sein, um ihn einfach abrufen und teilen zu können.

Bieten Sie Online- oder Telefonberatungen an (Hellsehen, Astrologie, ...)?

Gemäß unserer Geschäftspolitik widmen wir uns ausschließlich dem Verkauf von Produkten zur Unterstützung Ihrer Praktiken oder Ihrer Neugier. Daher bieten wir keine derartigen Dienstleistungen an.

Können Sie mir Praktiker empfehlen?

Aus Verantwortung und ethischen Gründen verfügen wir über keine Liste von Praktikern und können Ihnen daher keine empfehlen.

Können Sie meine Träume, Kartenlegungen oder spirituellen Erfahrungen deuten?

Wir bieten keine persönliche Deutung von Träumen, Wahrsagungen oder spirituellen Erfahrungen an. Wir laden Sie ein, unser Traumbuch, unseren Tarot-Guide und unseren esoterischen Blog zu erkunden, die Ihnen helfen können, Ihre Recherchen zu vertiefen. Und falls Sie dort keine Antwort finden, ist es am besten, sich an ein spezialisiertes Werk zu wenden.

Führen Sie Exorzismen oder spirituelle Arbeiten für Kunden durch?

Wir bieten keine Exorzismen, Entzauberungen oder Rituale für Dritte an. Unsere Aufgabe ist es ausschließlich, Ihnen esoterische Produkte zur Verfügung zu stellen, die Sie selbst in Ihren persönlichen Praktiken verwenden können.

Bieten Sie Händlerpreise an?

Derzeit nicht. Unser Geschäft bietet noch keine speziellen Preise für Händler an. Sollte sich dies ändern, wird die Information hier veröffentlicht.

Gibt es Preise für Praktizierende (Therapeuten, Energetiker, ...)?

Wir haben noch keine Preisliste für Praktizierende erstellt. Es ist jedoch möglich, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, um dies zu besprechen: Wir prüfen jede Anfrage individuell.