Wie kann ich bei Aeternum bestellen?
Stöbern Sie in unseren Abteilungen, fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu und bestätigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben. Die Zahlung ist sicher, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Bestellung erfasst wurde.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Das ist nicht verpflichtend, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto zu erstellen ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellhistorie leichter einzusehen, auf Ihre Lieferinformationen zuzugreifen und bei zukünftigen Besuchen Zeit zu sparen.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellungen?
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen bearbeitet (ohne Wochenenden und Feiertage). Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket versandt wurde.
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Schweiz, Monaco, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy und Saint-Martin.
☝️ Weitere Ziele werden regelmäßig hinzugefügt. Wenn Ihr Land nicht in dieser Liste steht, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung: Wir prüfen, ob wir Ihnen eine Lösung anbieten können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Versandstatus Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was soll ich tun?
Erster Schritt: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn keine Nachricht dort ist, könnte ein Fehler bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vorliegen. Kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen die fehlenden Informationen erneut zu.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, Sie können eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben. Für bestimmte Gebiete bieten wir auch die Lieferung an Abholstellen an.
Ist es möglich, eine Bestellung zu verschenken, ohne dass der Preis sichtbar ist?
Natürlich! Es wird kein Dokument mit Preisen ins Paket gelegt. Sie können auch eine digitale Geschenkkarte direkt an die betreffende Person senden.
Enthält das Paket eine Rechnung?
Nein. Es wird kein Dokument mit Preisen ins Paket gelegt. Sie können Ihre Bestellung also als Geschenk liefern lassen. Wenn Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen möchten, geben Sie diese bitte in der Bestellnotiz an.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet oder verloren ist?
Bei Verzögerungen oder Problemen kontaktieren Sie uns. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Sollte das Paket als verloren gelten, wird Ihnen eine Lösung angeboten.
