Bezorging

Is de bezorging discreet?

We weten dat spiritualiteit persoonlijk en soms zelfs intiem is. Daarom zijn onze pakketten neutraal en verzegeld, zodat ze niet kunnen worden geopend. De producten worden bovendien binnenin vastgezet om beweging te voorkomen. Vervolgens wordt uw pakket bezorgd zoals elk ander pakket.
 

Welke bezorgopties en levertijden zijn beschikbaar bij Aeternum?

Wij bieden 5 bezorgopties:

• Colissimo (thuisbezorging): binnen 2 tot 3 werkdagen van maandag tot en met zaterdag (met uitzondering van feestdagen)

• Colissimo (afhaalpunten): binnen 2 tot 3 werkdagen van maandag tot en met zaterdag (met uitzondering van feestdagen)

• Mondial Relay (afhaalpunten en lockers): binnen 3 tot 5 werkdagen van maandag tot en met zaterdag (met uitzondering van feestdagen)

• Mondial Relay (thuisbezorging): binnen 5 tot 10 werkdagen van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen).
  
  
• Chronopost vóór 13.00 uur (thuisbezorging): de volgende dag vóór 13.00 uur voor alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 14.00 uur zijn geplaatst. Bestellingen tijdens het weekend en op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verzonden en de dag daarna bezorgd.

Naar welke gebieden wordt verzonden?

Momenteel verzenden we naar het Franse vasteland, Monaco, België, Luxemburg, Zwitserland, Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Frans-Guyana, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Nieuw-Caledonië, Italië, Spanje, Portugal, Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten en Canada.

Er worden regelmatig nieuwe bestemmingen toegevoegd.

Hoeveel kost de bezorging?

De bezorgkosten variëren afhankelijk van de gekozen methode en de bestemming.

Voor thuisbezorging:

*De vermelde prijzen zijn inclusief btw. Voor een eventuele btw-teruggave dient u contact op te nemen met de bevoegde autoriteiten. Aeternum kan geen btw terugbetalen of uw aankopen exclusief btw factureren. Afhankelijk van de geldende wetgeving kunnen extra douanekosten van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de klant.

**Voor de Verenigde Staten en Canada wordt de verzending verzorgd door Colissimo, waarna een lokale vervoerder de levering overneemt (FedEx, USPS of Canada Post). U ontvangt een trackinglink van de betreffende vervoerder. Afhankelijk van de geldende wetgeving kunnen extra douanekosten van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de klant.

Voor levering naar afhaalpunten en lockers:

Voor de levering van zwaarden met uitsluitend Colissimo Aan huis:

*De vermelde prijzen zijn inclusief btw. Voor een eventuele btw-teruggave dient u contact op te nemen met de bevoegde autoriteiten. Aeternum kan geen btw terugbetalen of uw aankopen exclusief btw factureren. Afhankelijk van de geldende wetgeving kunnen extra douanekosten van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de klant.

Bieden jullie gratis bezorging aan?

Ja, bij een minimaal aankoopbedrag en alleen voor Europees Frankrijk, België, Luxemburg en Monaco:

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. U kunt uw pakket in realtime volgen via de diensten van Mondial Relay, Colissimo of Chronopost.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de bestelling wordt bezorgd?

Als u niet beschikbaar bent, laat de bezorger een bericht achter met instructies om uw pakket op te halen, meestal bij het dichtstbijzijnde postkantoor of een afhaalpunt.

Wat moet ik doen als mijn bestelling bij aankomst beschadigd is?

Als u bij ontvangst schade of afwijkingen vaststelt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's van het beschadigde pakket. We doen er alles aan om het probleem op te lossen.
 

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Als u uw bezorgadres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, maar we kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de bestelling is verzonden.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen, ondanks de status 'Bezorgd' in de tracking?

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. We starten een onderzoek met de bezorgdienst en doen er alles aan om het probleem op te lossen.