Hoe plaats ik een bestelling bij Aeternum?
Blader door onze afdelingen, voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en bevestig uw bestelling door uw aflever- en factuuradres in te voeren. De betaling is beveiligd en u ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is geregistreerd.
Moet ik een klantenaccount aanmaken om te bestellen?
Dat is niet verplicht, u kunt ook als gast bestellen. Het aanmaken van een account maakt het echter makkelijker om uw bestelgeschiedenis terug te vinden, toegang te krijgen tot uw aflevergegevens en tijd te besparen bij volgende bezoeken.
Wat is de verwerkingstijd van bestellingen?
Bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een e-mail met een trackinglink zodra uw pakket is verzonden.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland, Monaco, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy en Saint-Martin.
☝️ Andere bestemmingen worden regelmatig toegevoegd. Staat uw land niet in deze lijst, neem dan contact met ons op voordat u bestelt: we bekijken dan of we een oplossing kunnen bieden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink waarmee u de verzending in realtime kunt volgen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst uw spamfolder. Als er geen bericht te vinden is, kan het zijn dat het e-mailadres verkeerd is ingevoerd. Neem contact met ons op en wij sturen u de ontbrekende informatie opnieuw toe.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, u kunt een ander afleveradres invoeren dan het factuuradres. Afhalen bij een afhaalpunt is ook mogelijk in bepaalde gebieden.
Is het mogelijk om een bestelling cadeau te doen zonder dat de prijs zichtbaar is?
Natuurlijk! Er wordt geen document met prijzen in het pakket meegeleverd. U kunt ook een digitale cadeaubon geven die direct naar de ontvanger wordt gestuurd.
Bevat het pakket een factuur?
Nee. Er wordt geen document met prijzen in het pakket meegeleverd. U kunt uw bestelling dus als cadeau laten bezorgen. Wilt u een persoonlijke boodschap toevoegen, vermeld deze dan in de bestelnotitie.
Wat te doen als mijn pakket vertraagd is of verloren is?
Bij blokkades of ongewone vertragingen, neem contact met ons op. Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder. Als het pakket als verloren wordt verklaard, wordt er een oplossing aangeboden.
