Artikel 1 – Identiteit van de verkoper en toepassingsgebied

De website aeternum.fr wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam Aeternum door The Ether Company SAS, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 3.000 euro, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 949 286 967, waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd aan 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Parijs, Frankrijk. Het individuele btw-nummer is FR83949286967.

Aeternum kan per post worden gecontacteerd op het adres van de maatschappelijke zetel, telefonisch via 09 79 10 29 48 of per e-mail op commande@aeternum.fr.

Deze algemene verkoopvoorwaarden, hierna de « AVV » genoemd, regelen de detailverkopen die op de Website worden gesloten met iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit, hierna de « Klant » genoemd. Aankopen met het oog op wederverkoop of in het kader van een beroepsactiviteit vallen onder afzonderlijke professionele verkoopvoorwaarden.

De Klant kan de algemene verkoopvoorwaarden vóór het plaatsen van een bestelling raadplegen, opslaan en afdrukken. Door de bestelling te bevestigen, aanvaardt de Klant de op die datum geldende algemene verkoopvoorwaarden.

Artikel 2 – Producten, informatie en beschikbaarheid

De te koop aangeboden producten worden op de Website weergegeven met hun belangrijkste kenmerken, hun prijs en, indien van toepassing, hun gebruiksvoorwaarden en waarschuwingen. De Klant dient hiervan vóór het plaatsen van de bestelling kennis te nemen.

De foto’s zijn bedoeld om de producten zo getrouw mogelijk weer te geven. Natuurlijke materialen, ambachtelijke vervaardiging, drukedities en verpakkingen kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, textuur of uiterlijk vertonen, zonder dat dit de aard of de aangekondigde kenmerken van het product aantast.

De informatie over historisch, religieus, spiritueel of ritueel gebruik wordt uitsluitend ter culturele en praktische informatie verstrekt. Deze informatie vormt geen diagnose, behandeling of belofte van resultaat. Geen enkel resultaat dat verband houdt met het gebruik van een esoterisch of ritueel product kan worden gegarandeerd. Producten vervangen geen medisch advies of medische behandeling. De Klant dient de etikettering, de gebruiksvoorschriften en het aangegeven gebruik op elke productpagina in acht te nemen.

De aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt. Als een product na de bestelling niet meer beschikbaar wordt, informeert Aeternum de Klant hiervan zonder vertraging. Er wordt geen vervangend product verzonden zonder diens uitdrukkelijke toestemming. De Klant kan een door Aeternum voorgesteld gelijkwaardig product accepteren of een terugbetaling voor het niet-beschikbare product ontvangen.

Artikel 3 – Gereguleerde producten en bestemmingsgebonden beperkingen

De aankoop en het bezit van een wapen van categorie D door een meerderjarige zijn in Frankrijk vrij toegestaan, maar het dragen en vervoeren ervan buiten de woning vereisen een legitieme reden. De Klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de regels die van toepassing zijn in het land of gebied waar hij of zij woont.

Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard, afmetingen, de regels van de vervoerder of de lokale wetgeving niet naar alle bestemmingen worden verzonden. De beschikbare verzendmethoden bij het afrekenen hangen daarom af van de inhoud van het winkelmandje en het afleveradres.

Artikel 4 – Prijzen, valuta, belastingen en invoerkosten

De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op het moment van de bestelling op de Site worden weergegeven, in de valuta die overeenkomt met de geselecteerde markt. De Site kan prijzen weergeven in euro's, Zwitserse frank, Canadese dollars of Amerikaanse dollars. De factureringsvaluta en het totaal te betalen bedrag worden vóór de definitieve bevestiging vermeld.

Voor bestemmingen die onder de btw van de Europese Unie vallen, worden de prijzen inclusief alle belastingen weergegeven volgens de toepasselijke fiscale regels. Voor een bestemming buiten het fiscale grondgebied van de Europese Unie hangt de toegepaste belastingregeling af van het afleveradres en de geldende regelgeving.

Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, zijn douanerechten, invoer-btw, de octrooi de mer-belasting, lokale belastingen en administratiekosten van de vervoerder niet inbegrepen in het door Aeternum geïnde bedrag. Deze kunnen door de autoriteiten of de vervoerder bij de ontvanger in rekening worden gebracht.

De verzendkosten worden toegevoegd aan de productprijs en vóór de bevestiging van de bestelling weergegeven. Ze variëren afhankelijk van de bestemming, het gewicht, de inhoud van het winkelmandje en de gekozen verzendmethode.

Artikel 5 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De Klant selecteert de producten, controleert de inhoud van het winkelmandje, voert zijn of haar gegevens in, kiest de voor de bestemming aangeboden leveringsmethode en betaalmethode en controleert vervolgens het overzicht van de bestelling en de totale prijs. Fouten kunnen vóór de definitieve bevestiging worden gecorrigeerd.

De bevestiging via de knop waarop een betalingsverplichting wordt vermeld, vormt de definitieve bevestiging van de bestelling. De overeenkomst komt tot stand wanneer Aeternum de elektronische orderbevestiging aan de Klant verstuurt.

De Klant moet nauwkeurige en volledige informatie verstrekken. Een fout in het adres, de postcode, het land, het telefoonnummer, het e-mailadres of de keuze van een afhaalpunt kan de levering vertragen of verhinderen.

Aeternum kan een bestelling om een gegronde reden weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, een onopgelost betalingsincident, een ongebruikelijk verzoek, een wettelijke beperking of de onbeschikbaarheid van een product. Bedragen die al voor de geannuleerde producten zijn geïnd, worden dan terugbetaald.

Artikel 6 – Betaling

Betalingen per kaart of elektronische portemonnee worden verwerkt door beveiligde dienstverleners. Aeternum ontvangt het volledige bankkaartnummer niet. De bestelling wordt pas verzonden nadat de betaling is goedgekeurd.

De producten blijven eigendom van Aeternum totdat de volledige prijs en de bijbehorende kosten zijn betaald.

Artikel 7 – Leveringsgebieden, -methoden en -kosten

Aeternum verzendt momenteel naar metropolitaans Frankrijk, Duitsland, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Monaco, Nederland, Portugal, Zwitserland, Guadeloupe, Frans-Guyana, Réunion, Martinique, Mayotte, Nieuw-Caledonië, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Canada en de Verenigde Staten.

De beschikbare verzendmethoden in andere landen of gebieden zijn afhankelijk van de regio en de bestelde producten. Voor Canada en de Verenigde Staten verzorgt Colissimo de verzending vanuit Frankrijk; vervolgens kan Canada Post, USPS, FedEx of een andere lokale partner de laatste levering uitvoeren.

Zwaarden en andere artikelen waarvoor een levering als buitenformaat geldt, worden uitsluitend aan huis verzonden met Colissimo. Ze worden niet naar Canada of de Verenigde Staten verzonden. De kosten worden afzonderlijk berekend en vóór de betaling weergegeven.

Alleen de verzendmethoden die tijdens de betaling worden weergegeven, zijn beschikbaar voor de betreffende winkelwagen en het betreffende adres. Gedetailleerde informatie staat ook op de pagina Verzendmethoden.

Artikel 8 – Voorbereiding en levertijden

Tenzij anders vermeld op de productpagina of tijdens de betaling, worden bestellingen binnen één tot twee werkdagen na bevestiging van de betaling klaargemaakt. Zaterdagen, zondagen en feestdagen worden niet meegerekend.

• Colissimo aan huis of naar een afhaalpunt: twee tot drie werkdagen na verzending.
• Mondial Relay naar een afhaalpunt of locker: drie tot vijf werkdagen na verzending.
• Mondial Relay aan huis: vijf tot tien werkdagen na verzending.
• Chronopost Express: levering op de eerstvolgende werkdag vóór 13.00 uur voor een in aanmerking komende bestelling die vóór 14.00 uur op een werkdag is betaald en gevalideerd.

Voor de bediende Europese bestemmingen bedraagt de aangekondigde termijn na verzending drie tot zeven werkdagen met Colissimo en vier tot acht werkdagen met Mondial Relay wanneer deze vervoerswijze beschikbaar is. Voor de bediende overzeese gebieden bedraagt de aangekondigde termijn na verzending zeven tot tien werkdagen met Colissimo.

Voor Nieuw-Caledonië, Canada en de Verenigde Staten geldt de termijn of periode die tijdens de betaling of in de orderbevestiging wordt meegedeeld. Douaneformaliteiten kunnen de verzending vertragen.

Artikel 9 – Vertraging, verlies, ontvangst en risico-overdracht

Aeternum is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de levering totdat de Klant of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek in ontvangst neemt. Deze regel is niet van toepassing wanneer de Klant zelf een vervoerder kiest die niet door Aeternum wordt aangeboden.

Bij vertraging of een onderbreking van de tracking kan de Klant contact opnemen met Aeternum, zodat er een onderzoek bij de vervoerder kan worden ingesteld. Als het pakket als verloren wordt beschouwd, biedt Aeternum, afhankelijk van de keuze van de Klant en de beschikbaarheid van de producten, een nieuwe verzending zonder extra kosten of terugbetaling van de betreffende producten aan.

Bij ontvangst wordt de Klant verzocht de staat van het pakket en de producten te controleren. In geval van schade, een ontbrekend artikel of een fout kunnen foto's van het pakket, het verzendlabel en de producten snel worden gestuurd naar commande@aeternum.fr om de verwerking te vergemakkelijken.

Artikel 10 – Afhaalpunt, onjuist adres en geretourneerd pakket

Bij levering aan een afhaalpunt of locker moet de Klant het pakket binnen de door de vervoerder meegedeelde termijn afhalen. Het afhaalpunt kan na betaling worden gekozen wanneer het bezorgproces van de vervoerder daarin voorziet.

Als het pakket bij Aeternum terugkomt wegens een door de Klant opgegeven onjuist of onvolledig adres, het niet afhalen binnen de voorgeschreven termijn of weigering om wettelijk verschuldigde invoerkosten te betalen, vindt er niet automatisch een nieuwe verzending plaats. Nadat de retourzending in de vestiging van Aeternum is bevestigd, dient de Klant contact op te nemen met de klantenservice om aan te geven of hij een nieuwe verzending of annulering van de bestelling wenst. De nieuwe verzending vindt plaats na betaling van de toepasselijke leveringskosten.

Bij een annulering die wordt aangevraagd naar aanleiding van een aan de Klant toe te rekenen retourzending, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd nadat het pakket is ontvangen en gecontroleerd. Onder voorbehoud van dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen blijven de oorspronkelijk gemaakte leveringskosten en de aan Aeternum in rekening gebrachte retourkosten voor rekening van de Klant. De terugbetaling heeft betrekking op de waarde van de daadwerkelijk terugontvangen producten. Voor ontbrekende producten of producten die door toedoen van de Klant zijn beschadigd, wordt geen terugbetaling verleend ter hoogte van het vastgestelde waardeverlies, binnen de grenzen die de wet stelt.

Het weigeren van het pakket of het niet afhalen ervan volstaat niet om het herroepingsrecht uit te oefenen. De Klant moet een verklaring sturen waarin hij zijn beslissing duidelijk kenbaar maakt.

Artikel 11 – Herroepingsrecht

11.1 Termijn en uitoefening

De Klant beschikt over veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren. Bij een bestelling die in meerdere pakketten op verschillende data wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste pakket.

Vóór het verstrijken van de termijn stelt de Klant Aeternum op de hoogte van zijn beslissing door middel van het formulier in de bijlage, per brief gericht aan The Ether Company SAS – Aeternum, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France, of per e-mail verzonden naar commande@aeternum.fr, of van enige andere ondubbelzinnige verklaring.

11.2 Retourzending van de producten

Na kennisgeving van zijn beslissing retourneert de Klant de producten uiterlijk binnen veertien dagen naar het adres en volgens de instructies die door Aeternum zijn meegedeeld. De directe kosten van de retourzending zijn voor zijn rekening, behalve wanneer Aeternum deze kosten voor zijn rekening neemt of wanneer de retourzending betrekking heeft op een niet-conforme bereiding, transportschade of een gebrek dat onder een wettelijke garantie valt.

Wanneer de Klant de retourzending zelf organiseert, is het aan hem om een geschikte verzendmethode te kiezen, de producten goed te beschermen, het bewijs van afgifte en de trackinggegevens te bewaren en het pakket vervolgens te verzenden naar het door Aeternum meegedeelde adres. Behoudens retourzendingen die door Aeternum worden verzorgd of georganiseerd, en onder voorbehoud van de dwingende regels die van toepassing zijn op het herroepingsrecht en de wettelijke garanties, draagt de Klant de gevolgen van een ontoereikende verpakking en dient hij elk nuttig rechtsmiddel aan te wenden tegen de door hem gekozen vervoerder in geval van verlies of beschadiging.

11.3 Terugbetaling

Aeternum betaalt de ontvangen bedragen voor de geretourneerde producten terug, evenals de standaardleveringskosten die overeenkomen met deze producten, uiterlijk veertien dagen nadat zij van de herroeping op de hoogte is gesteld. Aeternum kan de terugbetaling uitstellen totdat de producten zijn teruggekregen of totdat een bewijs van verzending ervan is ontvangen, waarbij de eerste van deze data wordt aangehouden.

11.4 Uitzonderingen

Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Wetboek van consumentenrecht is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, op goederen die snel kunnen bederven of vergaan, noch op verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden.

Artikel 12 – Wettelijke garanties

Aeternum besteedt bijzondere aandacht aan de kwaliteit, de beschrijving en de voorbereiding van de aangeboden producten. Als een product een gebrek vertoont dat niet overeenkomt met de aangekondigde kenmerken of het normale gebruik ervan verhindert, wordt de Klant verzocht snel contact op te nemen met de klantenservice, zodat naar een passende oplossing kan worden gezocht.

Om een beroep op de garantie te doen, neemt de Klant contact op met Aeternum via commande@aeternum.fr met vermelding van het bestelnummer, het betreffende product en het ondervonden probleem. Foto's en alle nuttige informatie kunnen de beoordeling van het verzoek vergemakkelijken. Aeternum kan verzoeken het product terug te sturen of om elke noodzakelijke controle uit te voeren om de oorzaak van het probleem en de toepasselijke oplossing vast te stellen.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid en overmacht

Aeternum neemt zijn contractuele verantwoordelijkheden op zich onder de voorwaarden die de wet voorschrijft en behandelt elk probleem dat rechtstreeks verband houdt met de uitvoering van de bestelling zorgvuldig. Deze algemene verkoopvoorwaarden worden toegepast met inachtneming van de dwingende rechten met betrekking tot verkoop, levering, het herroepingsrecht en wettelijke garanties.

Aeternum is niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik van het product, het niet naleven van waarschuwingen, gebruik dat afwijkt van het aangegeven doel, noch voor een wijziging die door de Klant is aangebracht. Het uitblijven van resultaat van een spirituele of rituele praktijk vormt geen gebrek van het product.

Geen enkele partij kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming die is veroorzaakt door een gebeurtenis die voldoet aan de voorwaarden van overmacht zoals omschreven in artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

The Ether Company SAS verwerkt de gegevens die nodig zijn voor het beheer van het account, bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen, klantenservice, fraudepreventie en het nakomen van wettelijke verplichtingen. Gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling kunnen worden doorgegeven aan betaaldienstverleners, vervoerders, technische partners en bevoegde autoriteiten.

De doeleinden, rechtsgrondslagen, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van de Klant worden beschreven op de pagina Persoonsgegevens. De Klant kan zijn rechten uitoefenen door contact op te nemen met Aeternum. Hij kan ook een klacht indienen bij de CNIL.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

De teksten, foto’s, illustraties, video’s, merken, logo’s, grafische elementen, databases en structuur van de Site worden beschermd door de regels inzake intellectuele eigendom. Voor elke reproductie, bewerking, extractie, verspreiding of exploitatie die verder gaat dan het bij wet toegestane privégebruik, is de voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende vereist.

Artikel 16 – Klachten en minnelijke geschillenregeling

Bij problemen wordt de Klant verzocht een schriftelijke klacht aan Aeternum te sturen per post naar The Ether Company SAS – Aeternum, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, Frankrijk, of per e-mail naar commande@aeternum.fr. Om een efficiënte behandeling mogelijk te maken, moet de aanvraag het bestelnummer, de betreffende feiten en alle nuttige informatie voor de controle ervan bevatten. Aeternum onderzoekt elke klacht zorgvuldig en zoekt naar een passende minnelijke oplossing voor de situatie.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op de algemene verkoopvoorwaarden en de op de Site gesloten overeenkomsten is het Franse recht van toepassing. Voor een Klant die in een ander land woont, ontneemt deze rechtskeuze hem niet de dwingende bescherming die hij geniet op grond van het recht van zijn woonland, wanneer die bescherming van toepassing is.

Bij gebrek aan een minnelijke schikking valt het geschil onder de bevoegde rechtbanken volgens de toepasselijke procedureregels.

Artikel 18 – Wijziging, deelbaarheid en bewijs

Aeternum kan de algemene verkoopvoorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. De toepasselijke versie is de versie die op de dag van de bestelling is aanvaard. Een latere wijziging verandert de reeds gesloten overeenkomst niet zonder instemming van de Klant.

Indien een bepaling nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Het feit dat een bepaling niet onmiddellijk wordt ingeroepen, houdt geen afstand van het recht in om deze later in te roepen.

Bestelbevestigingen, e-mails, betalingsgegevens en gegevens die in de systemen van Aeternum of zijn dienstverleners worden bewaard, kunnen als bewijs van de communicatie en transacties dienen, onverminderd het recht van de Klant om de juistheid ervan te betwisten.