Aeternum, wat is het, wie zijn ze?

Aeternum is een site gevestigd in Frankrijk, opgericht door twee beoefenaars van het paganisme en open voor alle spiritualiteiten, vooral de oudste en/of minst populaire tegenwoordig. Hoewel een geloof in de eerste plaats persoonlijk is, willen we deze praktijken onder de aandacht brengen en de benodigde producten aanbieden voor elk sabbat, om je huis te reinigen of gewoon om een vleugje welzijn toe te voegen aan het dagelijks leven zonder je per se volledig te identificeren met een spirituele beweging.

Er bestaan veel fantasieën en mysterie rond de wereld van het occulte, maar voorbij de clichés werken we elke dag aan het leveren van informatie en creaties uit de wereld zodat iedereen kan beoefenen zonder zich zorgen te maken over de blik van anderen.

Wat stelt het logo van Aeternum voor?

Je hebt dit symbool ongetwijfeld in verschillende domeinen gezien, maar het is de oude symboliek die ons inspireert. Vooral bekend om het oneindige te vertegenwoordigen, is de Ouroboros een krachtig, meervoudig symbool dat alle waarden van Aeternum concentreert:

• De eeuwige cyclus van leven en dood: de Ouroboros symboliseert vaak de eeuwigheid en de voortdurende cyclus van leven, dood en wedergeboorte. Dit concept wordt soms geïnterpreteerd als de cyclische aard van het universum.
• Eenheid van tegenstellingen: door in zijn eigen staart te bijten, vertegenwoordigt de Ouroboros ook de vereniging van tegenstellingen, zoals schepping en vernietiging of leven en dood. Het leven is soms complex en het kan moeilijk zijn het te ervaren als een rustige stroom. Daarom kan spiritualiteit, welke vorm dan ook, je begeleiden in soms onrustige of bewogen periodes.
• Vernieuwing: de slang die van zijn eigen staart eet is een symbool van zelfvoorziening en voortdurende vernieuwing. Dit is de essentie van sabbats en vieringen: een periode afsluiten en een nieuwe openen, vol beloften en successen.
• Alchemie en spirituele transformatie: in de middeleeuwse alchemie en de hermetische traditie was de Ouroboros een symbool van de cyclische aard van materie en geest, leidend tot zuivering en spirituele transformatie. Zo heeft elk moment in het leven zijn nut om de volgende beproevingen niet te vrezen.
  
  

Ik ben beginner, kan ik op uw site kopen?

Natuurlijk! Spiritualiteit is niet alleen voor experts. We proberen een breed assortiment artikelen aan te bieden voor alle praktijken, of het nu gaat om vieringen, sabbats of gewoon om het dagelijks leven wat te verbeteren.

Heeft u een fysieke winkel?

Nog niet, maar we denken erover! Er zijn esoterische winkels in Frankrijk, maar we denken dat het beter kan. Misschien kun je over een paar jaar rechtstreeks bij Aeternum langskomen...

In de tussentijd, of je nu in Parijs, Bordeaux, Rennes, Versailles, Lyon, Montpellier, Toulouse, Lille, Marseille of ergens anders in Frankrijk, België, Zwitserland, Overzeese gebieden bent: we verzenden onze producten waar je ook bent!

Wat doet u met mijn persoonlijke gegevens?

We verkopen of delen geen persoonlijke gegevens van onze klanten met derden. We hechten veel waarde aan privacy en alle verzamelde informatie (naam, voornaam, telefoonnummer, postadres) wordt uitsluitend gebruikt voor de verwerking van je bestelling.

Om de doeleinden van het gebruik van deze informatie te kennen, kun je hier terecht.

Hoe plaats ik een bestelling bij Aeternum?

Blader door onze afdelingen, voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en bevestig uw bestelling door uw aflever- en factuuradres in te voeren. De betaling is beveiligd en u ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is geregistreerd.

Moet ik een klantenaccount aanmaken om te bestellen?

Dat is niet verplicht, u kunt ook als gast bestellen. Het aanmaken van een account maakt het echter makkelijker om uw bestelgeschiedenis terug te vinden, toegang te krijgen tot uw aflevergegevens en tijd te besparen bij volgende bezoeken.

Wat is de verwerkingstijd van bestellingen?

Bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een e-mail met een trackinglink zodra uw pakket is verzonden.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland, Monaco, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy en Saint-Martin.

☝️ Andere bestemmingen worden regelmatig toegevoegd. Staat uw land niet in deze lijst, neem dan contact met ons op voordat u bestelt: we bekijken dan of we een oplossing kunnen bieden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink waarmee u de verzending in realtime kunt volgen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Controleer eerst uw spamfolder. Als er geen bericht te vinden is, kan het zijn dat het e-mailadres verkeerd is ingevoerd. Neem contact met ons op en wij sturen u de ontbrekende informatie opnieuw toe.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, u kunt een ander afleveradres invoeren dan het factuuradres. Afhalen bij een afhaalpunt is ook mogelijk in bepaalde gebieden.

Is het mogelijk om een bestelling cadeau te doen zonder dat de prijs zichtbaar is?

Natuurlijk! Er wordt geen document met prijzen in het pakket meegeleverd. U kunt ook een digitale cadeaubon geven die direct naar de ontvanger wordt gestuurd.

Bevat het pakket een factuur?

Nee. Er wordt geen document met prijzen in het pakket meegeleverd. U kunt uw bestelling dus als cadeau laten bezorgen. Wilt u een persoonlijke boodschap toevoegen, vermeld deze dan in de bestelnotitie.

Wat te doen als mijn pakket vertraagd is of verloren is?

Bij blokkades of ongewone vertragingen, neem contact met ons op. Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder. Als het pakket als verloren wordt verklaard, wordt er een oplossing aangeboden.

Worden de artikelen gereinigd voor verzending?

Ja! Alle rituele voorwerpen worden systematisch gereinigd voordat ze worden verzonden. Dit garandeert dat elk artikel neutraal en klaar voor gebruik bij u aankomt.

Zijn de artikelen gewijd of geladen?

Dat hangt ervan af. Sommige artikelen worden al gewijd geleverd met een specifieke intentie (zoals onze rituele kaarsen, flesjes, gris-gris of talismannen). Andere, zoals stenen, pendels of accessoires, worden alleen gereinigd zodat u ze zelf kunt wijden, volgens uw eigen praktijk.

Hoe weet ik of een product al geritualiseerd is?

Als dat het geval is, vermelden we dat direct op de productpagina. Als er niets wordt vermeld, betekent dit dat het voorwerp gereinigd is, maar niet geladen of gewijd.

Waar komen uw producten vandaan?

Een groot deel van ons assortiment is handgemaakt of vervaardigd volgens specifieke tradities (hoodoo, santería, boeren tradities…). Vanwege hun aard komen onze producten dus van over de hele wereld.

Zijn de stenen natuurlijk?

Ja. Alle stenen die wij aanbieden zijn natuurlijk. Als ze in een laboratorium behandeld zijn, vermelden we dat op de productpagina.

Zijn uw artikelen geschikt voor alle praktijken?

Wij bieden voorwerpen uit verschillende tradities (westers, Afro-Caribisch, volks…), die u vrij kunt integreren in uw eigen pad. We vermelden de rituele oorsprong wanneer dat relevant is, om u te helpen bij uw keuze.

Zijn uw kruiden en bloemen eetbaar?

Onze afdeling Kruidengeneeskunde is uitsluitend bedoeld voor spiritueel en traditioneel gebruik, en in geen geval voor consumptie. Sommige van onze zeldzame wortels zijn zelfs giftig.

We bieden echter ook producten aan die zonder risico kunnen worden ingenomen om uw welzijn te verbeteren in onze afdeling Infusies & Theeën en Bachbloesems.

Biedt u ook diensten aan (leggingen, rituelen, begeleiding)?

Nee. Aeternum richt zich uitsluitend op de verkoop van esoterische producten. Wij bieden geen spirituele diensten of consultaties aan.

Is het veilig om mijn bankkaart te gebruiken op Aeternum?

Ja, het is volledig veilig om betalingen op onze site te doen. We gebruiken geavanceerde beveiligingsprotocollen en versleutelingsmethoden om te garanderen dat uw financiële gegevens te allen tijde beschermd zijn.

Welke soorten beveiligingsprotocollen gebruikt u?

We gebruiken het SSL-protocol (Secure Socket Layer) dat ervoor zorgt dat alle gegevens die tussen uw browser en onze server worden verzonden, versleuteld en privé blijven.

Welke betaalmethoden worden aangeboden op Aeternum?

We accepteren Visa, Mastercard en American Express kaarten. U kunt op onze site betalen via:

• Bankkaart (CB, Visa, Mastercard, Amex)
  
• Apple Pay
• Klarna in 3 termijnen zonder kosten
• Bancontact (België)
• Twint (Zwitserland)
• PayPal (tot een limiet van €250,00)

Hoe weet ik of mijn transactie geslaagd is?

Na het doen van een betaling ontvangt u een bevestigingsmail met alle details van uw bestelling. Als u deze mail niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder. Als u niets heeft ontvangen, controleer dan of de betaling is geaccepteerd en neem contact met ons op indien nodig.

Zijn er verborgen kosten bij de betaling?

Nee, er zijn geen verborgen kosten. Het bedrag dat u ziet bij het afronden van de bestelling is het totale bedrag dat u betaalt, inclusief levering.

⚠️ Afhankelijk van uw afleveradres buiten het vasteland van Frankrijk, kunt u douanekosten verschuldigd zijn. De ontvanger is verantwoordelijk voor het kennen van de geldende wetgeving en wij kunnen geen terugbetalingen doen.

Wat moet ik doen als mijn kaart wordt geweigerd bij de betaling?

Als uw kaart wordt geweigerd, controleer dan of u de juiste kaartgegevens heeft ingevoerd, of u de betalingsvalidatieprocedure (zoals Certicode) heeft gevolgd en of u voldoende saldo heeft. Als alles correct lijkt, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever voor hulp.

Kan ik mijn betaalgegevens opslaan voor toekomstige aankopen?

Voor uw gemak bieden wij de mogelijkheid om uw betaalgegevens op te slaan. We slaan deze gegevens echter nooit direct op. Ze worden beheerd en beschermd door hoogbeveiligde externe betalingsdiensten.

Hoe werkt betaling via bankoverschrijving?

U moet Bankoverschrijving kiezen bij het afronden van uw bestelling. U ontvangt vervolgens een e-mail met betalingsinstructies (inclusief een IBAN). Uw bestelling wordt klaargemaakt en verzonden nadat uw overschrijving daadwerkelijk is ontvangen. 

Wacht niet te lang: de bestelling wordt automatisch geannuleerd na 2 dagen.
 

Ik maak me zorgen over online fraude. Hoe beschermt Aeternum mijn gegevens?

We nemen online veiligheid zeer serieus. Naast het SSL-protocol gebruiken we ook andere beveiligingsmaatregelen, zoals 3D Secure verificatie voor kaarttransacties, om frauduleuze activiteiten te voorkomen.

Ik ben een professional. Biedt u wederverkopersprijzen aan?

We richten ons momenteel uitsluitend op particuliere klanten. We denken echter ook na over een aanbod speciaal voor professionals.

Wat is betalen in 3 termijnen zonder kosten met Klarna?

Betalen in 3 termijnen zonder kosten is een kredietoptie aangeboden door Klarna waarmee u het bedrag van uw aankoop in drie gelijke termijnen kunt verdelen, zonder extra kosten of rente. De eerste betaling wordt gedaan bij de bevestiging van de bestelling, de volgende twee worden automatisch elke 30 dagen afgeschreven.

Hoe kan ik betalen in 3 termijnen zonder kosten gebruiken?

Kies hiervoor op de betaalpagina de optie "Klarna - Nu betalen of later". Bevestig uw betaalmethode en u wordt doorgestuurd naar het beveiligde Klarna-formulier dat u moet invullen met de gevraagde gegevens (identiteit, telefoon, creditcardnummer).

De eerste termijn wordt direct afgeschreven, de volgende twee worden automatisch met een tussenpoos van 30 dagen afgeschreven.

U ontvangt een betalingsschema van Klarna en een orderbevestiging van Aeternum. Uw bestelling wordt vervolgens binnen 24 tot 48 uur verwerkt en verzonden.

Is er een minimum- of maximumbedrag om deze optie te gebruiken?

Ja, betalen in 3 termijnen zonder kosten is beschikbaar voor aankopen vanaf minimaal €35. Het maximumbedrag kan variëren afhankelijk van uw door Klarna toegekende kredietlimiet.

Wat zijn de voorwaarden om in aanmerking te komen voor betalen in 3 termijnen zonder kosten?

Om in aanmerking te komen, moet u:

• Minimaal 18 jaar oud zijn.
• In Nederland wonen.
• Een geldige bankpas of creditcard hebben.

Klarna beoordeelt ook uw kredietwaardigheid bij de aanvraag. Houd er rekening mee dat alleen Klarna beslist; Aeternum heeft geen inzicht in het besluitvormingsproces en geen invloed daarop.

Zijn er kosten of rente verbonden aan deze optie?

Nee, betalen in 3 termijnen zonder kosten is vrij van kosten en rente, mits de betalingen volgens het afgesproken schema worden gedaan.

Waarom is mijn betaling in termijnen geweigerd?

Klarna gebruikt een specifiek algoritme om te beslissen of een betaling in termijnen wordt goedgekeurd. Hoewel in de meeste gevallen een akkoord wordt gegeven, kan het voorkomen dat een aanvraag wordt geweigerd. Voor meer informatie kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Klantenservice van Klarna.

Let op: Aeternum heeft geen invloed; alleen Klarna beslist.

Wat gebeurt er als ik een betaling mis?

Als een betaling mislukt, probeert Klarna het automatisch opnieuw na twee dagen. Bij een tweede mislukking stuurt Klarna u een overzicht van het resterende totaalbedrag, dat binnen 15 dagen betaald moet worden. Er kunnen vertragingskosten worden toegepast als de betaling niet op tijd wordt voldaan.

Kan ik het volledige bedrag eerder aflossen?

Ja, u kunt het volledige saldo op elk moment aflossen via de Klarna-app of via het betalingsschema dat u per e-mail heeft ontvangen bij uw bestelling.

Hoe kan ik mijn betalingen en resterend saldo volgen?

U kunt uw betalingen beheren en volgen door in te loggen op uw Klarna-account op hun website of via de Klarna mobiele app.

Wat moet ik doen bij problemen met mijn betaling of als ik extra vragen heb?

Voor vragen of problemen met uw betaling kunt u contact opnemen met de Klantenservice van Klarna.

Wat is uitgestelde betaling binnen 30 dagen met Klarna?

Uitgestelde betaling binnen 30 dagen is een optie waarmee u uw bestelling ontvangt en pas 30 dagen later betaalt, zonder kosten of rente.

Hoe kan ik gebruikmaken van uitgestelde betaling binnen 30 dagen?

Kies bij het afrekenen de optie "Betaal binnen 30 dagen" aangeboden door Klarna. Er zijn geen bankkaartgegevens nodig op het moment van aankoop. Klarna stuurt u de betaalinstructies per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Is er een minimum- of maximumbedrag om deze optie te gebruiken?

Uitgestelde betaling binnen 30 dagen is beschikbaar zonder minimum aankoopbedrag. Het maximumbedrag hangt af van uw kredietlimiet die door Klarna is toegekend.

Wat zijn de voorwaarden om in aanmerking te komen voor uitgestelde betaling binnen 30 dagen?

Om in aanmerking te komen, moet u:

• Minimaal 18 jaar oud zijn.
• In Nederland wonen.
• Een geldige bankkaart bezitten.

Klarna beoordeelt ook uw kredietwaardigheid bij de aanvraag.

Zijn er kosten of rente verbonden aan deze optie?

Nee, uitgestelde betaling binnen 30 dagen is kosteloos en renteloos, mits de betaling binnen de gestelde termijn wordt voldaan.

Wat gebeurt er als ik niet binnen 30 dagen betaal?

Als de betaling niet binnen 30 dagen wordt voldaan, kan Klarna vertragingskosten in rekening brengen en de toegang tot de uitgestelde betaalservices beperken. Het is belangrijk het verschuldigde bedrag vóór de vervaldatum te betalen om extra kosten te voorkomen.

Kan ik ook eerder dan 30 dagen betalen?

Ja, u kunt het verschuldigde bedrag op elk moment vóór de vervaldatum betalen door in te loggen op uw Klarna-account of via de mobiele app.
 

Wat moet ik doen bij problemen met mijn betaling of als ik nog vragen heb?

Voor vragen of problemen met uw betaling kunt u contact opnemen met de klantenservice van Klarna.

Kan ik in 4 termijnen betalen met PayPal?

Betalen in 4 termijnen kan worden aangeboden door PayPal, maar deze optie hangt volledig af van PayPal. Wij hebben geen controle over de activering, de voorwaarden of de weigering ervan. Als de optie niet verschijnt tijdens het afrekenen, betekent dit dat PayPal deze niet aanbiedt voor deze transactie of voor uw account.

Wat is het maximale bedrag dat met PayPal kan worden betaald?

Het maximale bedrag dat wordt geaccepteerd voor een betaling via PayPal is 250,00€ per bestelling. Boven dit plafond kunt u betalen met een bankkaart of via Klarna.

Wat te doen bij een probleem met een PayPal-bestelling?

Voordat u een geschil opent of een onderzoek bij PayPal start, is het essentieel om onze klantenservice te contacteren. De meeste situaties worden snel opgelost door direct contact.

Wat gebeurt er als een PayPal-onderzoek wordt geopend zonder voorafgaand contact?

Het openen van een PayPal-onderzoek zonder voorafgaand contact met de klantenservice leidt tot een aanzienlijke verlenging van de verwerkingstijd. PayPal past dan zijn standaardprocedure toe, die langer duurt, zelfs als de situatie eenvoudig op te lossen is.

Worden terugboekingen geaccepteerd zonder rechtvaardiging?

Elke terugboeking of betwisting bij PayPal die als misbruik of ongegrond wordt beschouwd, leidt tot een aangifte. Elke verzonden bestelling wordt ondersteund door bewijzen van verwerking en verzending die door ons systeem worden bewaard (IP, tijdstempel, foto’s, ...).

Beschermt PayPal automatisch de koper?

PayPal biedt een beschermingskader, maar dit vervangt het gesprek met de verkoper niet. Een correcte, verzonden en bewezen bestelling blijft geldig, zelfs bij een geopend geschil.

Kan ik een PayPal-betaling annuleren na bevestiging?

Zodra de betaling is bevestigd, is annuleren niet automatisch mogelijk. Elke annuleringsaanvraag hangt af van de status van de bestelling en moet zo snel mogelijk aan de klantenservice worden gericht.

Waarom kan PayPal een betaling weigeren?

Een weigering kan door verschillende factoren van PayPal komen: interne limieten van het account, risicobeoordeling, tijdelijke onbeschikbaarheid van de dienst of voorwaarden die specifiek zijn voor uw PayPal-profiel. De winkel heeft geen toegang tot deze informatie.

Heeft PayPal toegang tot mijn bankgegevens?

Wij hebben nooit toegang tot uw bankgegevens. De volledige betaling wordt rechtstreeks verwerkt door PayPal via hun beveiligd platform.

Is de levering discreet?

We weten dat spiritualiteit een persoonlijke, zelfs intieme zaak is. Daarom zijn onze pakketten neutraal en verzegeld om openen te voorkomen. De producten zijn ook stevig verpakt om beweging te voorkomen. Uw pakket wordt vervolgens als elk ander pakket geleverd.
 

Welke verzendmethoden en levertijden zijn beschikbaar bij Aeternum?

Wij bieden 5 verzendmethoden aan:

• Colissimo (thuis en afhaalpunten): binnen 2 tot 3 werkdagen van maandag tot zaterdag (exclusief feestdagen)

• Colissimo (afhaalpunten): binnen 2 tot 3 werkdagen van maandag tot zaterdag (exclusief feestdagen)

• Mondial Relay (afhaalpunten en lockers): binnen 3 tot 5 werkdagen van maandag tot zaterdag (exclusief feestdagen)

• Mondial Relay (thuis): binnen 5 tot 10 werkdagen van maandag tot vrijdag (exclusief feestdagen).
  
  
• Chronopost voor 13u (thuis): de volgende dag voor 13u voor elke bestelling geplaatst voor 14u, van maandag tot vrijdag. Bestellingen in het weekend en op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verzonden en de dag erna geleverd.

Wat zijn de verzendgebieden?

Voorlopig verzenden wij naar metropolitaans Frankrijk, Monaco, België, Luxemburg, Zwitserland, La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Italië en Spanje.

Andere bestemmingen worden regelmatig toegevoegd.

Hoeveel kost de verzending?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen methode en bestemming.

Voor thuisbezorging:

	Colissimo Thuis	Mondial Relay Thuis	Chronopost Thuis
Frans vasteland	6,90€	€5,90	19,90€
België	20,00€	—	—
Monaco	14,90€	—	—
Luxemburg	14,90€	—	—
Zwitserland*	20,00€	—	—
La Réunion*	20,00€	—	—
Frans-Guyana	20,00€	—	—
Guadeloupe	20,00€	—	—
Martinique*	20,00€	—	—
Mayotte*	20,00€	—	—
Saint-Barthélemy*	20,00€	—	—
Saint-Martin*	20,00€	—	—
Italië (afhankelijk van gewicht)	Vanaf 14,90€	—	—
Spanje (afhankelijk van gewicht)	Vanaf 14,90€	—	—
Portugal (afhankelijk van gewicht)	Vanaf 14,90€	—	—
Nederland (afhankelijk van gewicht)	Vanaf 14,90€	—	—
Duitsland (afhankelijk van gewicht)	Vanaf 14,90€	—	—

*De vermelde prijzen zijn inclusief btw. Voor enige btw-teruggave dient u contact op te nemen met de bevoegde autoriteiten. Aeternum kan geen terugbetaling doen of uw aankopen exclusief btw factureren.

Voor levering bij afhaalpunt & lockers:

	Mondial Relay Afhaalpunt & locker	Colissimo Afhaalpunt
Frans vasteland	€4,90	€5,90
België	€5,90	—
Luxemburg	€5,90	—
Italië (afhankelijk van gewicht)	Vanaf €8,90	—
Spanje (afhankelijk van gewicht)	Vanaf €8,90	—
Portugal (afhankelijk van gewicht)	Vanaf €8,90	—
Nederland (afhankelijk van gewicht)	Vanaf €8,90	—
Duitsland (afhankelijk van gewicht)	Vanaf €8,90	—

Biedt u gratis verzending aan?

Ja, onder voorbehoud van een minimum bestelbedrag en alleen voor het Franse vasteland:

Manier	Gratis
Mondial Relay - Thuisbezorging	Gratis verzending vanaf €79,00
Mondial Relay - Afhaalpunt & lockers	Gratis verzending vanaf €79,00
Colissimo - Afhaalpunt	Gratis verzending vanaf €79,00
Colissimo - Thuisbezorging	Gratis verzending vanaf €79,00

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. U kunt uw pakket in realtime volgen via de diensten van Mondial Relay, Colissimo, of Chronopost.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Als u niet beschikbaar bent, laat de bezorger een bericht achter met instructies over hoe u uw pakket kunt ophalen, meestal bij het dichtstbijzijnde postkantoor of een afhaalpunt.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Als u bij ontvangst schade of afwijkingen constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto's van het beschadigde pakket. We doen ons uiterste best om het probleem op te lossen.
 

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Als u uw afleveradres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, maar kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de bestelling is verzonden.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen ondanks de status "Afgeleverd" bij de tracking?

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. We starten een onderzoek met de bezorgdienst en doen ons uiterste best om het probleem op te lossen.

Biedt u promotiecodes aan?

Ja, een welkomstcode van -10% wordt aangeboden aan iedereen die zich inschrijft voor onze nieuwsbrief. Dit is onze manier om degenen te bedanken die ons willen volgen en onze magische nieuwtjes als eerste willen ontdekken.

Geven jullie kortingen of promotieperiodes?

Wij doen geen tijdelijke promoties, omdat we vanaf het begin hebben gekozen voor eerlijke en evenwichtige prijzen, zonder overdreven marges. Deze aanpak stelt ons in staat trouw te blijven aan onze waarden, terwijl we het werk van ambachtslieden, producenten en de natuur zelf respecteren. Bij ons geen opgeblazen prijzen die daarna worden verlaagd: gewoon een eerlijke prijs, het hele jaar door.

Doet u mee aan Black Friday?

Nee. Dit evenement past niet bij onze visie. We willen geen producten afprijzen, en al helemaal niet die afkomstig zijn uit de natuur of ritueel zijn. Elk object, elke creatie verdient respect voor zijn waarde en oorsprong.

Veranderen uw prijzen per seizoen?

Nee. Wij passen geen kunstmatige prijsstijgingen of -dalingen toe volgens de kalender. Of het nu Yule, Samhain of Litha is, onze tarieven blijven het hele jaar stabiel.

Kunnen meerdere kortingen worden gecombineerd?

Onze winkel biedt slechts één tijdelijke promotiecode aan bij inschrijving. Het is niet mogelijk om andere kortingen of aanbiedingen te combineren, tenzij u een tegoedbon heeft ontvangen in het kader van een klantenservicezaak.

Kan ik een artikel dat ik heb gekocht retourneren of ruilen?

Ja, als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, op voorwaarde dat het in originele staat is, niet beschadigd en ongebruikt.
 

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Om een artikel te retourneren, neem contact op met onze Klantenservice om het adres te ontvangen waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

⚠️ Zorg ervoor dat u het pakket naar een professioneel adres stuurt en niet naar een particulier, om te voorkomen dat het pakket bij een afhaalpunt wordt afgegeven en aan u wordt teruggestuurd.

⚠️ Ook blijft de klant verantwoordelijk voor het pakket totdat het daadwerkelijk bij onze diensten is afgeleverd. Bij vertraging of verlies wordt de retourprocedure opgeschort en dient u contact op te nemen met de vervoerder.

Moet ik betalen voor de retourkosten?

Behalve in het geval van een fout van onze kant of een productdefect, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

En als mijn artikel defect of verkeerd is?

Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, dan begeleiden wij u door het retourproces.

Hoe werken ruilingen?

Als u een artikel wilt ruilen, zorg er dan voor dat het niet gedragen, beschadigd of kapot is en dat het label niet is verwijderd. Neem vervolgens contact op met onze Klantenservice om het retouradres te ontvangen.

Geef bij uw retour duidelijk aan welk product u in ruil wilt ontvangen.
 

Kan ik een artikel dat ik in de aanbieding of uitverkoop heb gekocht retourneren?

Artikelen die in de aanbieding of uitverkoop zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd, maar alleen voor een ruil of tegoedbon, tenzij bij aankoop anders is aangegeven.

Hoe werkt het Aeternum loyaliteitsprogramma?

Elke bestelling in de winkel levert u punten op. U kunt deze punten vervolgens inwisselen voor kortingen op uw volgende bestellingen. Maak gewoon een account aan om automatisch te beginnen met sparen.

Hoe profiteer ik van het programma?

U hoeft alleen een klantaccount aan te maken in onze winkel om automatisch punten te beginnen verzamelen bij elke bestelling. Geen extra registratie is nodig.

Is het loyaliteitsprogramma betaald?

Nee, het Aeternum loyaliteitsprogramma is volledig gratis. Het is toegankelijk voor alle klanten met een account in onze winkel.

Hoeveel punten verdien ik per bestelling?

U verdient 10 punten voor elke euro die u besteedt, exclusief verzendkosten. Een product van €30 levert u dus 300 punten op.

Vanaf hoeveel punten kan ik een korting krijgen?

Vanaf 1.000 punten ontvangt u €5 korting. Andere bonnen zijn beschikbaar vanaf 4.000, 6.000 of 10.000 punten, met oplopende kortingen.

Hebben de kortingen gebruiksvoorwaarden?

Ja. Elke bon is geldig vanaf een minimum bestelbedrag (5€ vanaf 60€, 20€ vanaf 150€, 30€ vanaf 200€, 50€ vanaf 300€). Bonnen zijn niet combineerbaar met elkaar of met andere kortingen.

Verlopen mijn punten?

Ja, uw punten zijn 12 maanden geldig na uw laatste bestelling. Elke nieuwe aankoop verlengt automatisch de geldigheid.

Hoe weet ik hoeveel punten ik heb?

Uw puntensaldo is te allen tijde zichtbaar in uw klantomgeving, of op de pagina gewijd aan het loyaliteitsprogramma, zodra u bent ingelogd.

Zijn er manieren om punten te verdienen anders dan door te bestellen?

Ja. U kunt punten verdienen voor eenvoudige acties zoals inschrijven, abonneren op de nieuwsbrief, volgen op sociale media of het achterlaten van een Google-recensie.
 

Is er een verjaardagscadeau?

Ja. Als uw geboortedatum in uw account is ingevuld, ontvangt u automatisch een bon van €5,00 die 30 dagen geldig is, te gebruiken vanaf een bestelling van €60.

Wat gebeurt er als ik een bestelling annuleer of retourneer?

De punten die verband houden met een geannuleerde of terugbetaalde bestelling worden automatisch van uw account verwijderd. Als er een kortingsbon is gebruikt, wordt deze aan u teruggecrediteerd.

Wat is het principe van het Aeternum-aanbevelingsprogramma?

Het aanbevelingsprogramma stelt je in staat om een familielid of vriend 10% korting te geven op zijn of haar allereerste bestelling. In ruil ontvang jij ook 10% korting zodra die bestelling is bevestigd. Het is een eenvoudige manier om de winkel in je omgeving te laten ontdekken, terwijl je zelf wordt beloond.

Hoe deel ik mijn aanbevelingslink?

Zodra je bent ingelogd op je account, kun je je persoonlijke link vinden op de aanbevelingspagina. Je kunt deze delen via e-mail, op sociale media of door hem direct te kopiëren. Je mag zoveel mensen aanbevelen als je wilt.

Is de korting voor de aanbevolen persoon geldig op al zijn bestellingen?

Nee. De 10% korting voor de aanbevolen persoon geldt alleen voor zijn of haar allereerste bestelling, op voorwaarde dat deze minimaal €40 exclusief verzendkosten bedraagt. De korting moet binnen 30 dagen na ontvangst van de link worden gebruikt.

Wanneer ontvangt de aanbeveler zijn beloning?

De aanbeveler ontvangt zijn 10% korting zodra de bestelling van de aanbevolen persoon is bevestigd. Deze korting is 90 dagen geldig op elke bestelling van €40 of meer, exclusief verzendkosten.

Mag ik meerdere mensen aanbevelen?

Ja. Er is geen limiet aan het aantal mensen dat je kunt uitnodigen. Elke bevestigde bestelling van een nieuwe klant levert jou een nieuwe korting op.

Waar vind ik mijn aanbevelingslink of -code?

Je persoonlijke link is toegankelijk via je klantenaccount, in de sectie voor aanbevelingen. Je hoeft alleen maar ingelogd te zijn om er toegang toe te krijgen en hem gemakkelijk te delen.

Biedt u online of telefonische consultaties aan (waarzeggerij, astrologie, ...)?

In overeenstemming met onze richtlijnen richten wij ons uitsluitend op de verkoop van producten om uw praktijken of nieuwsgierigheid te ondersteunen. Daarom bieden wij geen diensten van deze aard aan.

Kunt u mij beoefenaars aanbevelen?

Uit verantwoordelijkheid en ethiek beschikken wij niet over een lijst van beoefenaars en kunnen wij u daarom geen aanbevelingen doen.

Kunt u mijn dromen, kaartleggingen of spirituele ervaringen interpreteren?

Wij bieden geen persoonlijke interpretaties van dromen, waarzegkundige kaartleggingen of spirituele ervaringen aan. Wij nodigen u uit om ons Grimoire Onirique, onze Tarotgids en onze esoterische blog te verkennen, die u kunnen helpen uw onderzoek te verdiepen. En als het antwoord daar niet te vinden is, is het het beste om een gespecialiseerd werk te raadplegen.

Voert u exorcismes of spirituele werken uit voor klanten?

Wij bieden geen exorcisme-, ontwijding- of rituele diensten aan die voor anderen worden uitgevoerd. Onze rol is uitsluitend om u esoterische producten ter beschikking te stellen, die u zelf kunt gebruiken in uw persoonlijke praktijken.

Biedt u groothandelsprijzen aan?

Nog niet. Onze winkel biedt momenteel nog geen speciale prijzen voor wederverkopers. Als dit verandert, wordt de informatie hier vermeld.

Heeft u tarieven voor beoefenaars (therapeuten, energiewerkers, ...)?

We hebben nog geen prijslijst voor beoefenaars opgesteld. Het is echter mogelijk om direct contact met ons op te nemen om dit te bespreken: we bekijken elke aanvraag individueel.