Comment passer commande sur Aeternum ?
Parcourez nos rayons, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en entrant votre adresse de livraison et de facturation. Le paiement est sécurisé et une confirmation vous est envoyée par e-mail dès que la commande est enregistrée.
Faut-il créer un compte client pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de retrouver plus facilement l’historique de vos commandes, d’accéder à vos informations de livraison, et de gagner du temps lors de vos prochaines visites.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous recevez un e-mail de suivi dès que votre colis est expédié.
Quels sont les pays vers lesquels vous expédiez ?
Nous expédions en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélémy et Saint-Martin.
☝️ D’autres destinations sont ajoutées régulièrement. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous avant de passer commande : nous verrons s’il est possible de vous proposer une solution.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Premier réflexe : vérifiez vos spams. Si aucun message ne s’y trouve, il est possible qu’il y ait eu une erreur dans l’adresse e-mail saisie. Contactez-nous et nous vous renverrons les informations manquantes.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. La livraison en point relais est également proposée pour certaines zones.
Est-il possible d’offrir une commande sans que le prix apparaisse ?
Bien sûr ! Aucun document avec les prix n’est glissé dans le colis. Vous pouvez également offrir une carte cadeau digitale à envoyer directement à la personne concernée.
Est-ce que le colis contient une facture ?
Non. Aucun document contenant les prix n’est glissé dans le colis. Vous pouvez donc faire livrer votre commande en cadeau. Si vous souhaitez ajouter un mot personnalisé, indiquez-le dans la note de commande.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
En cas de blocage ou de retard anormal, contactez-nous. Nous nous chargerons d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, une solution vous sera proposée.
