Quels sont les modes et délais de livraison disponibles sur Aeternum ?

Les modes suivants sont proposés selon votre destination et votre commande :

• Colissimo à domicile : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés).
• Colissimo en point retrait : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés).
• Mondial Relay en point retrait et lockers : sous 3 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés).
• Mondial Relay à domicile : sous 5 à 10 jours ouvrés du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Chronopost avant 13h (à domicile) : le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 14h, du lundi au vendredi. Les commandes des week-ends et jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant et livrées le lendemain.
• DPD à domicile : expédition sous 1 jour ouvré pour les commandes éligibles en France métropolitaine, jusqu’à 10 kg.

Quand ma commande est-elle préparée et expédiée ?

Sauf indication différente sur un produit ou au paiement, nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, hors samedis, dimanches et jours fériés. Le délai du transporteur s’ajoute à ce temps de préparation et commence après l’expédition.

Comment bénéficier de la livraison express Chronopost ?

Choisissez Chronopost si cette option est proposée pour votre adresse et vos articles. Pour une commande éligible, payée et validée avant 14 h un jour ouvré, la livraison est prévue le jour ouvré suivant avant 13 h. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

Quelles sont les zones d'expédition ?

Destinations actuellement desservies : France métropolitaine, Belgique, Monaco, Luxembourg, Suisse*, La Réunion*, Guyane française*, Guadeloupe*, Martinique*, Mayotte*, Saint-Barthélemy*, Saint-Martin*, Nouvelle-Calédonie*, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Allemagne, Canada*, États-Unis*.

Pour le Canada, le montant minimum de commande est fixé à 100€ / 100$ CA. Pour les États-Unis, le montant minimum de commande est fixé à 100€ / 100$ US.

D'autres destinations sont ajoutées régulièrement.

* Les prix indiqués sont TTC. Pour tout remboursement de TVA, vous devez vous rapprocher des autorités compétentes. Aeternum ne pourra pas procéder à un remboursement ou facturer vos achats hors taxes. Des frais de douane peuvent s’appliquer en sus selon la législation, à la charge du client.

Quels délais prévoir pour l’Europe et l’outre-mer ?

Après expédition, comptez habituellement 3 à 7 jours ouvrés avec Colissimo et 4 à 8 jours ouvrés avec Mondial Relay pour l’Europe desservie, et 7 à 10 jours ouvrés avec Colissimo pour les territoires ultramarins desservis. Pour la Nouvelle-Calédonie, le Canada et les États-Unis, consultez le délai communiqué au paiement ou dans la confirmation de commande. Les formalités douanières peuvent prolonger le transport.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon le mode choisi, la destination et, pour les tarifs au poids, le poids de la commande. Le montant applicable est calculé lors du paiement. Les épées conservent leur tarif dédié, indiqué plus bas.

En France métropolitaine : point relais offert dès 79 € ; Colissimo à domicile offert dès 119 €. Mondial Relay en point relais offert dès 79 € en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.

Sur petit écran, faites défiler les tableaux horizontalement pour consulter toutes les colonnes.

* Les prix indiqués sont TTC. Pour tout remboursement de TVA, vous devez vous rapprocher des autorités compétentes. Aeternum ne pourra pas procéder à un remboursement ou facturer vos achats hors taxes. Des frais de douane peuvent s’appliquer en sus selon la législation, à la charge du client.

** Pour les États-Unis et le Canada, l’expédition est assurée par Colissimo puis un transporteur local prend le relais (Fedex, USPS ou Canada Post). Vous recevrez un lien de suivi vers le transporteur concerné. Des frais de douane peuvent s’appliquer en sus selon la législation en vigueur, à la charge du client.

Quels sont les tarifs Colissimo à domicile selon le poids ?

Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas et Allemagne

La Réunion, Guyane française, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy et Saint-Martin

Nouvelle-Calédonie

Quels sont les tarifs DPD à domicile selon le poids ?

DPD livre à domicile en France métropolitaine les commandes éligibles jusqu’à 10 kg. Le tarif dépend du poids de la commande. Les épées restent expédiées par Colissimo.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, sous réserve d’un montant d’achats minimum et uniquement pour la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et Monaco :

Quand et comment choisir mon point relais ou mon locker ?

Sélectionnez la livraison en point de retrait lors du paiement, puis choisissez un point parmi ceux proposés. Selon le parcours, ce choix intervient après le paiement : suivez les instructions de la confirmation de commande. Vérifiez l’adresse et les horaires du point retenu avant de valider.

Pourquoi mon point relais habituel n’est-il pas proposé ?

La liste dépend des points ouverts et disponibles pour votre adresse et votre colis. Un point peut être temporairement indisponible ou ne pas convenir au format de la commande. Choisissez un autre point proposé ou la livraison à domicile si elle est disponible. Si le transporteur réoriente le colis, consultez la nouvelle adresse dans son suivi.

Comment récupérer mon colis et dans quel délai ?

Attendez la notification de mise à disposition du transporteur et respectez la date limite qu’elle indique. Préparez le code ou le QR code de retrait et, selon le point, une pièce d’identité. Vérifiez les horaires avant de vous déplacer. Un colis non retiré à temps peut nous être retourné : contactez-nous pour organiser la suite.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce aux services de : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, DPD à domicile.

Pourquoi mon lien de suivi n’affiche-t-il pas encore de mouvement ?

Le lien peut être créé avant le premier scan du colis par le transporteur. Consultez-le à nouveau après sa prise en charge et vérifiez que vous utilisez le lien de l’e-mail d’expédition. Si le suivi reste sans évolution ou dépasse le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Que faire si mon colis prend du retard ?

Consultez d’abord le suivi et les messages du transporteur : ils peuvent préciser un passage, une mise à disposition ou un incident. Tenez compte des jours ouvrés et du temps de préparation. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi reste bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande et le lien de suivi pour que nous puissions vérifier l’acheminement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas disponible, le livreur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis, généralement au bureau de poste le plus proche ou à un point de retrait.

Que faire si ma commande est endommagée à l’arrivée ?

Si vous constatez des dommages ou des anomalies à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis malgré le statut « Livré » sur le suivi ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement. Nous initierons une enquête avec le service de livraison et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Ma commande est-elle expédiée dans un colis discret ?

Oui, vos articles sont emballés dans un carton neutre, sans logo ni indication révélant le contenu, sans supplément. Retrouvez les détails sur notre page consacrée aux colis discrets.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications une fois la commande expédiée.

Pourquoi un mode de livraison n’apparaît-il pas au paiement ?

Vérifiez d’abord que le pays, le code postal et l’adresse sont complets. Les options dépendent ensuite de la destination, du poids et de la nature des articles. Les épées suivent notamment un profil de livraison dédié à domicile. Les modes affichés après saisie de votre adresse sont ceux proposés pour votre commande. Contactez-nous si aucune option ne s’affiche.

Comment sont expédiées les épées ?

Compte tenu de leur dimension et de leur nature, les épées sont exclusivement expédiées en Colissimo à domicile pour tous les pays et toutes les régions couvertes. Si vous choisissez une livraison en point relais auprès du transporteur, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, retard ou détérioration.

Les épées sont soumises à un tarif dédié :