Qu’entendez-vous par « colis discret » ?

Votre commande est envoyée dans un emballage extérieur neutre, sans logo ni détail qui révèle les articles à l’intérieur.

Comment se présente mon colis et quel expéditeur est indiqué ?

Nous utilisons un carton neutre. Le nom de l’expéditeur est également neutre, sans mention de la marque Aeternum ni du contenu de votre commande.

Pourquoi Aeternum expédie-t-il ses commandes discrètement ?

Vos choix spirituels et vos achats sont personnels. Cet emballage vous permet de recevoir vos articles avec discrétion, tout simplement.

Y a-t-il un supplément pour un colis discret ?

Non, l’emballage discret est inclus sans frais supplémentaires. Les frais de livraison restent ceux du mode choisi pour votre commande.

Dois-je demander l’option « colis discret » ?

Non, elle s’applique automatiquement à tous nos colis. Aucune démarche particulière n’est nécessaire pour bénéficier de cet emballage.

Puis-je choisir une livraison à domicile ou en point relais ?

L’emballage reste discret avec les modes proposés pour votre commande. À domicile ou en point de retrait : choisissez l’option disponible au paiement pour votre adresse et vos articles.

Modes de livraison, tarifs et délais

Puis-je suivre un colis discret ?

Oui. Vous recevez une confirmation de commande puis un e-mail de suivi après l’expédition. L’emballage neutre ne change pas ce fonctionnement. Utilisez le lien reçu pour consulter l’acheminement et les indications de retrait ou de livraison.

Que faire si mon colis arrive abîmé ou avec un article manquant ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette de transport et des articles reçus. Ces éléments nous permettent de vérifier la situation et de vous accompagner.

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